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自去年11月攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策開始在全國正式實(shí)施，至今已逾半年。據(jù)中國信通院最新統(tǒng)計(jì)，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)正式實(shí)施以來，服務(wù)用戶已破千萬。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)賦予用戶自主選擇運(yùn)營商的權(quán)力，為運(yùn)營商和通信市場帶來了變化。
2020年是5G商用普及年，運(yùn)營商建設(shè)成本壓力倍增，個人用戶增長空間已觸及天花板，且5G殺手級應(yīng)用還未出現(xiàn)，在此情況下，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)給電信市場帶來更多不確定的因素。5G時代的電信市場會促成一個更良性的競合環(huán)境，運(yùn)營商將投入到價格、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等全方位的競爭中，用戶將有更多選擇。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)作為運(yùn)營商頭上的一把“達(dá)摩克利斯之劍”，將使運(yùn)營商回歸理性發(fā)展，進(jìn)一步激活市場創(chuàng)造力，提升用戶權(quán)利。那么運(yùn)營商要如何做呢？
打造5G品牌亮點(diǎn)是特色
據(jù)賽立信研究機(jī)構(gòu)調(diào)查結(jié)果顯示，影響用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)最關(guān)鍵的三個因素分別是用戶權(quán)益、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和除去寬帶外的其他業(yè)務(wù)。可見通過低資費(fèi)套來的用戶，忠誠度很低。
影響用戶最終選擇的因素，并不僅僅是資費(fèi)。運(yùn)營商提供的移動通信服務(wù)影響著用戶的綜合體驗(yàn)。
眼下5G正值關(guān)鍵建設(shè)期。而“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的落地，不僅意味著用戶有自主選擇權(quán)，也意味著運(yùn)營商將在同一擂臺上赤膊相爭。由于5G建設(shè)成本增高，運(yùn)營商增收壓力增大，很顯然不能再走“不定量”時期以價格戰(zhàn)招引異網(wǎng)用戶的虧本老路。將5G業(yè)務(wù)作為核心競爭力已箭在弦上。運(yùn)營商須在通信內(nèi)外部合作和產(chǎn)業(yè)鏈上下游合作的基礎(chǔ)上，以移端融合和移應(yīng)融合作為5G時代的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，并在線上和線下開展體驗(yàn)推廣。
同時移動端融合要以5G手機(jī)引領(lǐng)，輔以泛終端業(yè)務(wù)延伸用戶價值，將移動業(yè)務(wù)與多種應(yīng)用結(jié)合，打造5G特色業(yè)務(wù)優(yōu)勢，并探索創(chuàng)新型資費(fèi)模式。借助5G元素構(gòu)建創(chuàng)新性企業(yè)品牌形象，瞄準(zhǔn)市場空間打造自有5G業(yè)務(wù)的獨(dú)特優(yōu)勢，以5G業(yè)務(wù)優(yōu)勢吸納異網(wǎng)用戶。
服務(wù)細(xì)致化是關(guān)鍵
它山之石可以攻玉，運(yùn)營商可借鑒一系列“先行者”的經(jīng)驗(yàn)以得出適合自身的最優(yōu)應(yīng)對方式。
1999年4月，香港開始實(shí)施流動號碼轉(zhuǎn)攜政策。當(dāng)時，運(yùn)營商均采取不同程度的降價策略，且在此基礎(chǔ)上又采取了各異的應(yīng)對策略。其中，電信盈科著重爭取高價值用戶，ARPU值有所上升，但同時造成占有率下滑，并最終導(dǎo)致營收規(guī)模萎縮；和記電訊犧牲利潤實(shí)行價格戰(zhàn)策略，并以渠道傭金作為主要擴(kuò)張動力，由此承接了大量電信盈科轉(zhuǎn)出用戶，大幅擴(kuò)大了市場占有率；數(shù)碼通則實(shí)行終端驅(qū)動策略，提供大額手機(jī)補(bǔ)貼，令“營銷成本/收入”比例大幅上升。
2003年11月，美國實(shí)施開始攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，幾大運(yùn)營商迅速出臺各項(xiàng)促銷和優(yōu)惠政策。經(jīng)過半年時間的充分競爭、價格水分?jǐn)D壓后，主導(dǎo)運(yùn)營商Vertizon固有的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢以及優(yōu)化后的服務(wù)優(yōu)勢逐漸得到突顯。
5G時代，運(yùn)營商要想瓜分個人用戶市場僅剩的一點(diǎn)余糧，除了結(jié)合自身優(yōu)勢推出權(quán)益豐富的套餐外，更重要的是把服務(wù)細(xì)致化，抓住用戶痛點(diǎn)，提供個性化服務(wù)，再將精力投入到設(shè)備建設(shè)，保證穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。
共建共享是新出路
去年9月，中國聯(lián)通與中國電信宣布共建共享5G網(wǎng)絡(luò)，到今天已建成20萬座5G基站，與中國移動不相上下。雙方分別發(fā)揮各自在南北方的地域優(yōu)勢和客戶優(yōu)勢，大大降低網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成本和后續(xù)的市場推廣成本。
而在今年5月20日，中國移動也宣布與中國廣電共建共享5G網(wǎng)絡(luò)。中國移動通過共建共享獲得了700MHz黃金頻段，能更好地建設(shè)偏遠(yuǎn)地區(qū)，以此擴(kuò)大市場份額，中國廣電也縮短了5G建設(shè)、運(yùn)維等成本。
國內(nèi)電信市場形成的2+2格局讓處于弱勢的運(yùn)營商彌補(bǔ)了自身業(yè)務(wù)、建設(shè)、資金發(fā)展上的不足，不至于在接下來的發(fā)展中進(jìn)一步造成用戶規(guī)模性的流失，從而被淘汰。
由此可見，5G時代下的電信市場會促成一個更加良性的競合環(huán)境，運(yùn)營商將有更多精力投入到價格、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等全方位的競爭中，用戶將有更多選擇。
而從長遠(yuǎn)來看，運(yùn)營商則要持續(xù)深化上下游合作與研發(fā)，建立產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動發(fā)展模式。以通信網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，從硬件（終端/泛終端）與軟件（內(nèi)容/應(yīng)用）兩條路徑走出通信業(yè)務(wù)范圍，與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)開展聯(lián)合研發(fā)和業(yè)務(wù)聯(lián)動。
總而言之，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)將有效促進(jìn)運(yùn)營商在創(chuàng)新業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富服務(wù)產(chǎn)品、提升服務(wù)質(zhì)量等方面深耕細(xì)作，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)能力、不斷降低應(yīng)用成本，有利于促進(jìn)電信市場提高行業(yè)整體服務(wù)水平，推動信息通信行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
