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7月1日，田先生走進(jìn)杭州松和卡薩帝全屋定制館，一口氣為自己的新別墅買下了包含冰箱、洗衣機(jī)、中央空調(diào)、電視、燃?xì)庠�、烤箱、蒸箱、洗碗機(jī)等12件家電的卡薩帝高端成套智慧解決方案，覆蓋了衣、食、住、娛等家庭全場(chǎng)景需求。但誰能想到，就在一周前，田先生來這里還只是想買一臺(tái)好用的空調(diào)。
像田先生這樣"滿載而歸"的例子在卡薩帝不止一個(gè)。在卡薩帝合肥體驗(yàn)店里，孔先生一次采購了包含近30余件家電的高端成套智慧家電，在昌平體驗(yàn)店，徐女士也一次性訂購了由23件家電組成的成套智慧解決方案。越來越多的高端用戶習(xí)慣了一次性在卡薩帝購買整套高端智慧家電。也正因如此，卡薩帝全產(chǎn)業(yè)份額逆勢(shì)增長(zhǎng)，中怡康29周數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝洗衣機(jī)萬元以上份額達(dá)到8成以上，冰箱和空調(diào)分別達(dá)到4成以上。
市場(chǎng)份額逆勢(shì)增長(zhǎng)的背后，是卡薩帝對(duì)高端場(chǎng)景生態(tài)體驗(yàn)持續(xù)探索的成果。為用戶提供涵蓋衣、食、住、娛全場(chǎng)景高端成套智慧解決方案，配套升級(jí)場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)內(nèi)容，保障高端體驗(yàn)的落地。正如體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)提出者約瑟夫·派恩說的那樣，"商品是有形的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是令人難忘的"，卡薩帝正是以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)留住終身用戶。
能使用的家電到處有，但高端成套智慧解決方案只在卡薩帝
當(dāng)家電還是搶手貨時(shí)，用戶對(duì)家電選購的標(biāo)準(zhǔn)可能只是冰箱保鮮、洗衣機(jī)洗衣服、空調(diào)制冷、廚灶做飯等這樣的產(chǎn)品基本功能。但隨著生活水平越來越高和家電產(chǎn)品的日益趨同，用戶對(duì)家電的要求也不斷提高。滿足了基本使用最好還能跟自家的裝修風(fēng)格搭配，容量增大的同時(shí)最好還能不占太多空間，最好還能主動(dòng)幫我做家務(wù)，讓我更省心。
用戶對(duì)家電的要求越來越與具體的使用場(chǎng)景相關(guān)聯(lián)。也正是察覺到這一變化，卡薩帝率先開始打造高端成套智慧解決方案，依托物聯(lián)網(wǎng)科技，為用戶提供覆蓋衣、食、住、娛全場(chǎng)景的高端生活體驗(yàn)。
拿田先生這次看中的卡薩帝全屋解決方案來說，他購買的并不只是能保鮮的冰箱、能烹飪的廚電、能吹風(fēng)的空調(diào)和電視娛樂等設(shè)備，而是覆蓋全場(chǎng)景的智慧解決方案。在智慧廚房里，冰箱不光能保鮮，還能聯(lián)動(dòng)體脂稱，給出量身定制的健康飲食計(jì)劃并滿足在線下單購買食材的需求，廚電也能連接冰箱，接收菜譜主動(dòng)預(yù)熱；在智慧陽臺(tái)和衣帽間里，洗衣機(jī)、干衣機(jī)和智慧試衣鏡形成聯(lián)動(dòng)，幫用戶一站搞定選衣搭配、高端衣物護(hù)理等需求；在智慧臥室場(chǎng)景，只需要一句"小優(yōu)小優(yōu)，我要睡覺了"，客廳空調(diào)、燈光就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，臥室香薰、空調(diào)自動(dòng)開啟，并且主動(dòng)檢測(cè)空氣環(huán)境，保證健康送風(fēng)……在高端產(chǎn)品體驗(yàn)之外還能收獲全場(chǎng)景解決方案帶來的智慧生活，用戶怎么能不心動(dòng)？
與高端成套智慧解決方案相匹配的，還有讓用戶更省心的一站式選購方案。在卡薩帝全屋定制館中，用戶基本可以一站購齊全套家居場(chǎng)景所需的家電，不需要為了裝修新房而一遍遍跑家電賣場(chǎng)，一件件拼湊單品了。
馬后炮的售后好找，但能改造家裝環(huán)境的家電服務(wù)只在卡薩帝
用戶的意識(shí)決定來自體驗(yàn)，而品牌所提供的高端服務(wù)正是體驗(yàn)的一部分�？ㄋ_帝是面向全球用戶最早提出"七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"的高端家電品牌。在七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，除了免費(fèi)上門送裝、檢測(cè)水電之外，卡薩帝還對(duì)上門服務(wù)人員的形象、服務(wù)流程甚至道具的使用都做出了規(guī)范化的要求，如常備兩副手套，鮮花紅毯服務(wù)等；隨后，卡薩帝又升級(jí)精致安裝服務(wù)，細(xì)化到安裝管道必須橫平豎直，優(yōu)化安裝環(huán)節(jié)的服務(wù)品質(zhì)。
如今配套高端成套智慧解決方案落地，卡薩帝又升級(jí)了高端場(chǎng)景生態(tài)服務(wù)。不再局限于售中送裝和售后維護(hù)環(huán)節(jié)，還延伸到家電購買前的用戶新居場(chǎng)景設(shè)計(jì)和換新家電時(shí)進(jìn)行家居環(huán)境局部改造等環(huán)節(jié)，滿足用戶全流程需求。前文中田先生也正是在看到卡薩帝全屋定制館為其提供的全套家居設(shè)計(jì)方案后，才決定改一臺(tái)空調(diào)為買一套家居場(chǎng)景解決方案的。
體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更重視對(duì)用戶精神和心理需求的滿足，這是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)需求的必然�？ㄋ_帝作為國際高端家電品牌，以優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)留住高端用戶，以此打造無法被模仿的高端場(chǎng)景生態(tài)體系，也成為全球高端家庭的首選家電品牌。
