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今日，在華為2020共贏未來全球線上峰會"服務(wù)與軟件使能商業(yè)成功"主題分論壇上，來自全球的電信運營商、分析師、合作伙伴和華為一起分享了在面向未來的運營中，如何讓AI使網(wǎng)絡(luò)更加智能、讓運營更加智慧和高效，從而助力運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，邁向商業(yè)成功。
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵做主題發(fā)言
華為全球技術(shù)服務(wù)部總裁湯啟兵指出，"2020年新冠疫情的爆發(fā)，對電信運營商的運營提出了巨大的挑戰(zhàn)，加速了其數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。華為借助AI加持的平臺和專業(yè)服務(wù)，幫助電信運營商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型，提升運營效率和智能化水平，支撐其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全過程。"
具備AI能力的數(shù)字化平臺能夠讓電信運營商更快地響應(yīng)市場、客戶和網(wǎng)絡(luò)的變化，使電信運營商的運營變得更加簡單和智能。例如，華為云聯(lián)絡(luò)中心方案（AICC）具備視頻化、智能化和開放平臺，和運營商一起為政務(wù)、醫(yī)療、保險、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行等行業(yè)的客戶提供面向不同業(yè)務(wù)場景的智能客服。AI加持的商業(yè)智能平臺能夠快速響應(yīng)用戶行為和熱點流量模式的變化，在突發(fā)事件下，亦能保障正常商業(yè)運營和業(yè)務(wù)質(zhì)量。華為將AI與網(wǎng)絡(luò)運維和優(yōu)化融合，能提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障隱患，減少故障數(shù)量和業(yè)務(wù)中斷，保障網(wǎng)絡(luò)的高可用性，從而大幅提升用戶體驗和滿意度。集成服務(wù)交付平臺幫助加速自動化交付流程和操作，大幅提升建網(wǎng)效率。
湯啟兵強調(diào)，華為服務(wù)將持續(xù)在AI和數(shù)字化平臺上投資，使我們的業(yè)務(wù)和GDE平臺助力電信運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更輕松地提供新數(shù)字業(yè)務(wù)，更高效地優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和提升業(yè)務(wù)性能，更敏捷地部署和運營網(wǎng)絡(luò)，最終使運營商邁向商業(yè)成功。
本次論壇上，中國聯(lián)通嘉賓分享了與華為的運營商咨詢部合作5G應(yīng)用行業(yè)研究及其賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索和實踐。中國移動河北分公司嘉賓分享了與華為在4G/5G協(xié)同中通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐智慧網(wǎng)優(yōu)的成功經(jīng)驗。咨詢公司Omdia分析師調(diào)研全球移動運營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型顯示構(gòu)建統(tǒng)一數(shù)字化平臺、夯實和提升網(wǎng)絡(luò)運營效率是核心要素之一。
過去30年，華為服務(wù)與軟件為全球超過300家電信運營商的1500張網(wǎng)絡(luò)提供專業(yè)服務(wù)。目前，我們維護著超過1800萬個網(wǎng)元，每年處理200多個重大事件，提供60多萬次技術(shù)支持，解決超過100萬個問題單，為全球30億人的通信服務(wù)和語音通話提供保障。華為如何能做到這一點？華為服務(wù)與軟件Marketing與解決方案銷售部總裁汪亦凡指出，"我們依靠的是華為可靠、專業(yè)的服務(wù)體系，以及開放、敏捷的數(shù)字化平臺，提升自身效率，更好地服務(wù)客戶，推進行業(yè)發(fā)展。"
