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說起張德云，新北區(qū)春江鎮(zhèn)的移動裝維們都會豎起大拇指，這個(gè)同事心中當(dāng)之無愧的“服務(wù)之星”，剛剛獲得了常州移動隨銷之星的稱號，而在此之前，他已連續(xù)3個(gè)月被評為五星級裝維、零缺陷裝維�！�
裝維承擔(dān)家庭用戶新裝、投訴處理及各類整治工作任務(wù)，任務(wù)重、規(guī)范多。能取得如此優(yōu)秀的成績，與張德云多年如一日的堅(jiān)持、努力息息相關(guān)。別看他外表粗糙，內(nèi)心卻很細(xì)膩，工作不離身的背包內(nèi)塞滿了8本筆記本，里面涵蓋了春江鎮(zhèn)上千名用戶的基礎(chǔ)資料。工整的字跡下詳細(xì)記錄了一些較隱蔽的分纖箱地址、已使用的端口數(shù)量等信息�！昂糜浶圆蝗鐮�筆頭，每完成一單裝機(jī)，我就拿出小本子記上一筆，這樣印象也更深了�！币�?yàn)檫@些常年堅(jiān)持的小習(xí)慣，張德云受益頗多。當(dāng)裝機(jī)地點(diǎn)批量來單時(shí)，他可以迅速預(yù)判出現(xiàn)場是否必須先進(jìn)行擴(kuò)容才可安裝，做到心中有數(shù)、防患未然，在更短的時(shí)間內(nèi)為用戶提供更快更好的服務(wù)體驗(yàn)�！�
迄今為止，張德云已累計(jì)為2000多名用戶提供過寬帶、互聯(lián)網(wǎng)電視業(yè)務(wù)的安裝及維護(hù)服務(wù)�！拔矣眯膶蛻簦蛻粢矔眯膶ξ��！边@是張德云始終堅(jiān)信的信條。每天幾十甚至上百通電話，他都認(rèn)真對待，耐心地與客戶溝通，服務(wù)好每一位用戶，是一名名副其實(shí)的五星裝維。
（李嫻）
