“心級服務(wù)，優(yōu)+體驗”——中國移動北京公司圓滿完成"總經(jīng)理接待日"直播活動

10月29日是中國移動北京公司（北京移動）"總經(jīng)理接待日"，作為北京移動兩千多萬用戶的首席服務(wù)官，北京移動副總經(jīng)理楊洋來到新媒體直播間，和主持人一起與客戶進(jìn)行"零距離"溝通，講述移動故事、介紹移動服務(wù)，用最權(quán)威的聲音為客戶解答心中疑問。

聚焦"優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)"，網(wǎng)絡(luò)體驗舒心

自2019年6月6日發(fā)布5G牌照以來，北京移動的5G網(wǎng)絡(luò)室外覆蓋已經(jīng)遍及全市5環(huán)內(nèi)及郊區(qū)縣城，在重點區(qū)域，完成了包括長安街、CBD、金融街商圈、重點高校、重點產(chǎn)業(yè)園區(qū)的5G精品網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。除了從深度覆蓋和廣度覆蓋兩方面持續(xù)做好5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，北京移動也在持續(xù)加強4G網(wǎng)絡(luò)的運維和優(yōu)化工作，爭取為大家提供更好的網(wǎng)絡(luò)感知和服務(wù)體驗。高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和更好的網(wǎng)絡(luò)感知以及服務(wù)體驗。

直播中對廣大客戶長期關(guān)注的"基站輻射影響"這個話題做了闡釋。我國是全世界基站電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的國家之一。，從通信原理上講，隨著基站建設(shè)增加，網(wǎng)絡(luò)信號越來越好，手機和基站還會降低其本身的發(fā)射功率。因此，民眾對于身邊的基站，沒有擔(dān)心的必要。

聚焦"優(yōu)+服務(wù)"，服務(wù)體驗貼心

目前，手機已經(jīng)成為大家生活中隨身攜帶的必需品，同時，隨著移動支付的快速普及，手機和銀行卡綁定的客戶也越來越多，一旦出現(xiàn)手機丟失，往往會伴隨錢財損失的狀況。北京移動提示客戶，一定要提升樹立安全使用手機的意識，在日常使用中最好設(shè)置手機密碼、sim卡密碼和北京移動手機客服密碼，為手機和個人信息打造一個安全的使用環(huán)境。

作為電信運營商，北京移動有責(zé)任為用戶提供安全保護。如果一旦出現(xiàn)手機丟失等緊急情況，建議憑北京移動手機客戶服務(wù)密碼在第一時間辦理最高安全級別的"應(yīng)急停機"服務(wù)，避免更多的損失。

聚焦"優(yōu)+產(chǎn)品"，產(chǎn)品體驗暖心

在直播節(jié)目中，嘉賓和主持人就"家庭寬帶速度感知"這個話題進(jìn)行了分析。目前大家所說的100M、200M，甚至千兆寬帶的兆數(shù)是指寬帶接入速率，但在實際應(yīng)用中，用戶對寬帶網(wǎng)速的體驗是一個端到端的業(yè)務(wù)應(yīng)用體驗過程，不但與寬帶接入速度有關(guān)，還受到途經(jīng)的城域和骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)站接入帶寬、網(wǎng)站處理能力甚至用戶的電腦或上網(wǎng)設(shè)備性能等多種因素的影響。從家中接入互聯(lián)網(wǎng)線路的速度是100M，并不意味著從家中接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站的速度都能保持100M。比如說，現(xiàn)在很多人上網(wǎng)使用的路由器WiFi、特別是2.4G頻段的WiFi，很容易受到外界環(huán)境干擾。除此之外，；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站的服務(wù)器容量和響應(yīng)快慢，也會對對感知有比較大的影響都比較大。舉例而言，一個人開車出門在自家出入口專用道路上可以跑得的較快，但是一旦到城市主干道，或者要去某停車場停車，就要受到途經(jīng)徑道路的影響了，甚至有時在停車場排隊要等待很長時間，這些都影響了用戶的實際感受。

目前，北京移動95%的家庭寬帶客戶都是光纖入戶，帶寬獨享，不會受到其他人上網(wǎng)的影響。為了更好的服務(wù)北京移動寬帶客戶，除了"北京移動+"小程序已經(jīng)實現(xiàn)了，可以在線檢測是否存在小區(qū)故障、賬號等問題，同時北京移動客服熱線10086還推出了"視頻客服"業(yè)務(wù)，客戶可以通過連接視頻通話，接通家庭寬帶技術(shù)人員，實時在線處理問題，為客戶帶來暖心的產(chǎn)品體驗。

本次"總經(jīng)理接待日"直播活動，是中國移動"優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季"系列活動之一，是對中國移動服務(wù)工作的一次全面升級。一直以來，北京移動堅持""客戶為根、服務(wù)為本""的理念，大力構(gòu)建全方位服務(wù)能力、全過程服務(wù)管控、全員服務(wù)文化的""三全""服務(wù)體系，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后續(xù)，北京移動將持續(xù)圍繞"心級服務(wù)"，為客戶提供更多"優(yōu)+體驗"。