“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”——中國(guó)移動(dòng)北京公司圓滿完成"總經(jīng)理接待日"直播活動(dòng)

10月29日是中國(guó)移動(dòng)北京公司（北京移動(dòng)）"總經(jīng)理接待日"，作為北京移動(dòng)兩千多萬(wàn)用戶的首席服務(wù)官，北京移動(dòng)副總經(jīng)理?xiàng)钛髞?lái)到新媒體直播間，和主持人一起與客戶進(jìn)行"零距離"溝通，講述移動(dòng)故事、介紹移動(dòng)服務(wù)，用最權(quán)威的聲音為客戶解答心中疑問(wèn)。

聚焦"優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)"，網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)舒心

自2019年6月6日發(fā)布5G牌照以來(lái)，北京移動(dòng)的5G網(wǎng)絡(luò)室外覆蓋已經(jīng)遍及全市5環(huán)內(nèi)及郊區(qū)縣城，在重點(diǎn)區(qū)域，完成了包括長(zhǎng)安街、CBD、金融街商圈、重點(diǎn)高校、重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的5G精品網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化。除了從深度覆蓋和廣度覆蓋兩方面持續(xù)做好5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，北京移動(dòng)也在持續(xù)加強(qiáng)4G網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維和優(yōu)化工作，爭(zhēng)取為大家提供更好的網(wǎng)絡(luò)感知和服務(wù)體驗(yàn)。高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)和更好的網(wǎng)絡(luò)感知以及服務(wù)體驗(yàn)。

直播中對(duì)廣大客戶長(zhǎng)期關(guān)注的"基站輻射影響"這個(gè)話題做了闡釋。我國(guó)是全世界基站電磁輻射標(biāo)準(zhǔn)最嚴(yán)格的國(guó)家之一。，從通信原理上講，隨著基站建設(shè)增加，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)越來(lái)越好，手機(jī)和基站還會(huì)降低其本身的發(fā)射功率。因此，民眾對(duì)于身邊的基站，沒(méi)有擔(dān)心的必要。

聚焦"優(yōu)+服務(wù)"，服務(wù)體驗(yàn)貼心

目前，手機(jī)已經(jīng)成為大家生活中隨身攜帶的必需品，同時(shí)，隨著移動(dòng)支付的快速普及，手機(jī)和銀行卡綁定的客戶也越來(lái)越多，一旦出現(xiàn)手機(jī)丟失，往往會(huì)伴隨錢財(cái)損失的狀況。北京移動(dòng)提示客戶，一定要提升樹(shù)立安全使用手機(jī)的意識(shí)，在日常使用中最好設(shè)置手機(jī)密碼、sim卡密碼和北京移動(dòng)手機(jī)客服密碼，為手機(jī)和個(gè)人信息打造一個(gè)安全的使用環(huán)境。

作為電信運(yùn)營(yíng)商，北京移動(dòng)有責(zé)任為用戶提供安全保護(hù)。如果一旦出現(xiàn)手機(jī)丟失等緊急情況，建議憑北京移動(dòng)手機(jī)客戶服務(wù)密碼在第一時(shí)間辦理最高安全級(jí)別的"應(yīng)急停機(jī)"服務(wù)，避免更多的損失。

聚焦"優(yōu)+產(chǎn)品"，產(chǎn)品體驗(yàn)暖心

在直播節(jié)目中，嘉賓和主持人就"家庭寬帶速度感知"這個(gè)話題進(jìn)行了分析。目前大家所說(shuō)的100M、200M，甚至千兆寬帶的兆數(shù)是指寬帶接入速率，但在實(shí)際應(yīng)用中，用戶對(duì)寬帶網(wǎng)速的體驗(yàn)是一個(gè)端到端的業(yè)務(wù)應(yīng)用體驗(yàn)過(guò)程，不但與寬帶接入速度有關(guān)，還受到途經(jīng)的城域和骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬、網(wǎng)站接入帶寬、網(wǎng)站處理能力甚至用戶的電腦或上網(wǎng)設(shè)備性能等多種因素的影響。從家中接入互聯(lián)網(wǎng)線路的速度是100M，并不意味著從家中接入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站的速度都能保持100M。比如說(shuō)，現(xiàn)在很多人上網(wǎng)使用的路由器WiFi、特別是2.4G頻段的WiFi，很容易受到外界環(huán)境干擾。除此之外，；互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)站的服務(wù)器容量和響應(yīng)快慢，也會(huì)對(duì)對(duì)感知有比較大的影響都比較大。舉例而言，一個(gè)人開(kāi)車出門在自家出入口專用道路上可以跑得的較快，但是一旦到城市主干道，或者要去某停車場(chǎng)停車，就要受到途經(jīng)徑道路的影響了，甚至有時(shí)在停車場(chǎng)排隊(duì)要等待很長(zhǎng)時(shí)間，這些都影響了用戶的實(shí)際感受。

目前，北京移動(dòng)95%的家庭寬帶客戶都是光纖入戶，帶寬獨(dú)享，不會(huì)受到其他人上網(wǎng)的影響。為了更好的服務(wù)北京移動(dòng)寬帶客戶，除了"北京移動(dòng)+"小程序已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，可以在線檢測(cè)是否存在小區(qū)故障、賬號(hào)等問(wèn)題，同時(shí)北京移動(dòng)客服熱線10086還推出了"視頻客服"業(yè)務(wù)，客戶可以通過(guò)連接視頻通話，接通家庭寬帶技術(shù)人員，實(shí)時(shí)在線處理問(wèn)題，為客戶帶來(lái)暖心的產(chǎn)品體驗(yàn)。

本次"總經(jīng)理接待日"直播活動(dòng)，是中國(guó)移動(dòng)"優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季"系列活動(dòng)之一，是對(duì)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)工作的一次全面升級(jí)。一直以來(lái)，北京移動(dòng)堅(jiān)持""客戶為根、服務(wù)為本""的理念，大力構(gòu)建全方位服務(wù)能力、全過(guò)程服務(wù)管控、全員服務(wù)文化的""三全""服務(wù)體系，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。后續(xù)，北京移動(dòng)將持續(xù)圍繞"心級(jí)服務(wù)"，為客戶提供更多"優(yōu)+體驗(yàn)"。