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為做好客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，近日，廣西移動(dòng)邀請十多位來自政府、高校、媒體和企業(yè)的"服務(wù)體驗(yàn)官"走進(jìn)廣西移動(dòng)數(shù)字信息中心，現(xiàn)場觀摩體驗(yàn)先進(jìn)的移動(dòng)5G技術(shù)及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
據(jù)悉，此次客戶體驗(yàn)活動(dòng)是廣西移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)季"心級(jí)服務(wù)優(yōu)+體驗(yàn)"主題系列活動(dòng)之一，也是廣西移動(dòng)繼走進(jìn)智慧移動(dòng)、走進(jìn)微笑移動(dòng)等系列活動(dòng)后的又一次拉進(jìn)與客戶距離，傾聽客戶服務(wù)提升建議的舉措。近年來，廣西移動(dòng)堅(jiān)持踐行"客戶為根 服務(wù)為本"的理念，大力構(gòu)建"全方位、全過程、全員"的"三全"服務(wù)體系，積極探索數(shù)字化服務(wù)新模式，助力推進(jìn)5G新基建和"數(shù)字廣西"建設(shè)。
在廣西移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心大廳，高達(dá)4米的監(jiān)控展示大屏上顯示著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行設(shè)備的相關(guān)指標(biāo)，這里所有數(shù)據(jù)都實(shí)現(xiàn)了"一點(diǎn)監(jiān)控、快速處理"，全區(qū)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況一目了然。目前，監(jiān)控中心已實(shí)現(xiàn)對(duì)全區(qū)超過12萬個(gè)2G和4G基站、1萬多個(gè)5G基站、超過10萬條專線、9萬臺(tái)傳輸設(shè)備以及4000多臺(tái)交換數(shù)據(jù)設(shè)備進(jìn)行7×24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，為全區(qū)超過3000萬的移動(dòng)客戶、超過600萬的家庭寬帶用戶提供網(wǎng)絡(luò)保障。
在監(jiān)控中心的"智慧大腦"——IDC機(jī)房，機(jī)房設(shè)備排列整齊、線路布局分明，采用了集中監(jiān)控一體化管理模式，排列不同的設(shè)備組合在恒溫恒濕、通風(fēng)良好的環(huán)境中平穩(wěn)運(yùn)行。IDC機(jī)房按照4星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造，是全區(qū)目前最高等級(jí)的機(jī)房。在建造方面，機(jī)房抗震烈度達(dá)到8度；電源方面具有三重電力保障措施；網(wǎng)絡(luò)方面IDC鏈路采用雙路由方式接入國干。同時(shí)，廣西移動(dòng)還在運(yùn)營維護(hù)方面實(shí)現(xiàn)了7×24小時(shí)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，每日定時(shí)巡檢，有力保障運(yùn)營數(shù)據(jù)的安全。"服務(wù)體驗(yàn)官"們對(duì)廣西移動(dòng)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和日益完善的服務(wù)舉措紛紛點(diǎn)贊。
記者了解到，作為廣西信息通信行業(yè)的領(lǐng)軍者，廣西移動(dòng)在自治區(qū)黨委、政府的支持和指導(dǎo)下，運(yùn)用5G技術(shù)積極為社會(huì)生產(chǎn)生活賦能，將5G、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)與工業(yè)領(lǐng)域深度融合，打造更高效和更低耗的智慧工業(yè)體系進(jìn)行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，繼續(xù)大力推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心、人工智能等新網(wǎng)絡(luò)、新業(yè)務(wù)的建設(shè)運(yùn)維，持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，共同推進(jìn)"數(shù)字廣西"的建設(shè)。下一步，在廣西移動(dòng)將持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，用5G+賦能自治區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。（申蓓、錢霞）
