為做好客戶服務,提升客戶體驗,近日,廣西移動邀請十多位來自政府、高校、媒體和企業(yè)的"服務體驗官"走進廣西移動數(shù)字信息中心,現(xiàn)場觀摩體驗先進的移動5G技術及優(yōu)質(zhì)的服務。
據(jù)悉,此次客戶體驗活動是廣西移動優(yōu)質(zhì)服務季"心級服務優(yōu)+體驗"主題系列活動之一,也是廣西移動繼走進智慧移動、走進微笑移動等系列活動后的又一次拉進與客戶距離,傾聽客戶服務提升建議的舉措。近年來,廣西移動堅持踐行"客戶為根 服務為本"的理念,大力構建"全方位、全過程、全員"的"三全"服務體系,積極探索數(shù)字化服務新模式,助力推進5G新基建和"數(shù)字廣西"建設。
在廣西移動網(wǎng)絡監(jiān)控中心大廳,高達4米的監(jiān)控展示大屏上顯示著網(wǎng)絡運行設備的相關指標,這里所有數(shù)據(jù)都實現(xiàn)了"一點監(jiān)控、快速處理",全區(qū)網(wǎng)絡的運行情況一目了然。目前,監(jiān)控中心已實現(xiàn)對全區(qū)超過12萬個2G和4G基站、1萬多個5G基站、超過10萬條專線、9萬臺傳輸設備以及4000多臺交換數(shù)據(jù)設備進行7×24小時的實時監(jiān)控,為全區(qū)超過3000萬的移動客戶、超過600萬的家庭寬帶用戶提供網(wǎng)絡保障。
在監(jiān)控中心的"智慧大腦"——IDC機房,機房設備排列整齊、線路布局分明,采用了集中監(jiān)控一體化管理模式,排列不同的設備組合在恒溫恒濕、通風良好的環(huán)境中平穩(wěn)運行。IDC機房按照4星級標準建造,是全區(qū)目前最高等級的機房。在建造方面,機房抗震烈度達到8度;電源方面具有三重電力保障措施;網(wǎng)絡方面IDC鏈路采用雙路由方式接入國干。同時,廣西移動還在運營維護方面實現(xiàn)了7×24小時網(wǎng)絡監(jiān)控,每日定時巡檢,有力保障運營數(shù)據(jù)的安全。"服務體驗官"們對廣西移動先進的網(wǎng)絡技術和日益完善的服務舉措紛紛點贊。
記者了解到,作為廣西信息通信行業(yè)的領軍者,廣西移動在自治區(qū)黨委、政府的支持和指導下,運用5G技術積極為社會生產(chǎn)生活賦能,將5G、云計算、人工智能等技術與工業(yè)領域深度融合,打造更高效和更低耗的智慧工業(yè)體系進行產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,繼續(xù)大力推進大數(shù)據(jù)中心、人工智能等新網(wǎng)絡、新業(yè)務的建設運維,持續(xù)深入鍛造優(yōu)質(zhì)服務,為客戶創(chuàng)造價值,共同推進"數(shù)字廣西"的建設。下一步,在廣西移動將持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量,用5G+賦能自治區(qū)社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。(申蓓、錢霞)