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隨著智能手機(jī)的普及，許多老年人也換掉了原有的老年手機(jī)，用上了新式的智能手機(jī)。在日常使用過程中，一些老人因?yàn)閷?shù)字技術(shù)不熟悉、子女不在身邊，經(jīng)常會在手機(jī)操作或手機(jī)軟件應(yīng)用上遇到難題，享受不了科技發(fā)展帶來的紅利。對此，蘇州移動積極響應(yīng)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)并行，讓老年人跟得上時(shí)代、不掉隊(duì)。
營業(yè)員變身“智能手機(jī)輔導(dǎo)員”
在干將西路營業(yè)廳，工作人員變身成老年人的“智能手機(jī)輔導(dǎo)員”，他們不僅耐心、熱情地幫老年客戶解決使用智能手機(jī)過程中遇到的難題，還積極面向老年人開展“小移課堂”“防詐騙小課堂”等知識講座，教老年客戶辨別詐騙電話，幫助他們保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)安全，營業(yè)廳內(nèi)還設(shè)置愛心休息區(qū)，可供老人休息使用。“我一進(jìn)來就感受到了工作人員的熱情，他們特別耐心地教我用智能手機(jī)，給我講解5G知識，多來幾次，我也能做個趕時(shí)髦的科技老人了�！痹跔I業(yè)廳剛辦完業(yè)務(wù)的李爺爺，對工作人員的貼心服務(wù)連連稱贊。干將西路營業(yè)廳經(jīng)理許蕓說：“我們這個營業(yè)廳在古城區(qū)，來這邊辦理業(yè)務(wù)的有很多老年人，有些很常規(guī)的智能手機(jī)操作，對老年人來說卻需要解鎖很久，我們就會在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，順便教他們智能手機(jī)操作。畢竟智能手機(jī)發(fā)展的太快，我們在享受智能便利的同時(shí)，也應(yīng)該幫助老人們?nèi)谌胫悄苌��！?/p>
志愿者變身“智能課堂講師”
在吳江，蘇州移動志愿者為社區(qū)老人開展智能手機(jī)使用小課堂，“講師”提前做好功課，針對老年人最想了解的智能手機(jī)基本應(yīng)用，如何上網(wǎng)，如何使用微信、QQ，手機(jī)應(yīng)用軟件的下載安裝使用等，在課堂上用老年學(xué)員們聽得懂的語言進(jìn)行講解，根據(jù)年齡和對智能手機(jī)的認(rèn)知程度的不同，隨時(shí)調(diào)整講課深度，從實(shí)用性出發(fā)，用自己的手機(jī)作示范，與老年學(xué)員互動，老年學(xué)員們一邊認(rèn)真記筆記，一邊拿著手機(jī)同步操作，遇到問題隨時(shí)提問，“助教”手把手操作，認(rèn)真細(xì)致解答，課堂上學(xué)習(xí)熱情高漲。已經(jīng)“畢業(yè)”的王大爺，在課堂上學(xué)會了用微信發(fā)送語音、視頻、朋友圈，還通過移動志愿者教授的防范通訊信息詐騙秘籍，為朋友挽回了損失�！拔覀兝夏耆艘蚕Ｍs上時(shí)代潮流，移動這個課堂讓我們也感受到了智能手機(jī)的便利�！焙笃�，蘇州移動還將持續(xù)開展此類志愿服務(wù)活動，通過輔導(dǎo)老人使用智能手機(jī)、5G高速上網(wǎng)，讓更多的老人晚年生活更加幸福美好。
（許蕓 沈芳）
