日前,山東省委、省政府針對就地過年服務保障工作推出“16條暖心舉措”,引導全省人民群眾就地過年、健康過年、文明過年、安全過年。“就地過年”政策已經(jīng)深入人心,為了保證全省用戶能夠擁有一個豐富多彩的網(wǎng)上生活,中國電信山東公司積極響應政府號召,堅持以人民為中心,主動配合做好人民群眾就地過年服務保障工作,推出了“保障就地過年,電信福務相伴”主題活動,多措并舉為用戶就地歡度新春提供高質量通信服務。
多項業(yè)務優(yōu)惠共度“歡樂年”
山東電信針對個人、家庭、企業(yè)客戶的過節(jié)需求,推出了一系列的產(chǎn)品及優(yōu)惠活動。
一是面向個人客戶推出“放心過大年,精彩享不!钡膬(yōu)惠活動,包括了暖心流量包、5G PLUS會員、天翼超高清、天翼云游戲、天翼云VR和視頻彩鈴等產(chǎn)品的優(yōu)惠購或免費體驗活動,為在齊魯大地就地過年的人員增添了新年的樂趣。
二是面向家庭客戶推出“暖心過大年,全屋智享家”的優(yōu)惠活動,包括更多VIP片源免費看、超級VIP會員優(yōu)惠購、辦5G伊燁г羌依癜扔嘔莼疃軼IFI解決家里“信號死角”,提升極速娛樂體驗,家庭安防、智能攝像頭、智能門鈴等天翼看家服務,不僅可以解決城鄉(xiāng)用戶24小時的安全保障,還能為遠程團拜、云端聚會提供了便捷方式。
三是面向企業(yè)客戶推出“安心過大年,居家好辦公”的優(yōu)惠活動,包括云桌面、云電腦、云會議、云直播、云監(jiān)控、云盤等,保障企業(yè)客戶遠程辦公、高效聯(lián)動、安全保障等需要。
貼心服務舉措助力“幸福年”
春節(jié)期間,中國電信山東公司“服務不打烊”,全省280個營業(yè)廳正常營業(yè)的同時強化服務質量,并針對老年群體推出暖心服務。營業(yè)廳將設置老年愛心臺席,配置愛心服務專員;針對不方便提供健康碼的老人,設立“無碼”綠色通道。如不便出門,也可以撥打10000號線上辦理,中國電信山東公司設立“老年關愛”專席,IVR智能識別65歲以上的老年客戶,保證呼入直接接入專屬坐席,由親和力強、業(yè)務熟練的專席客服代表提供貼心、周到的服務。同時,也可接入“遠程柜臺”,向客戶提供“見屏如見面”的柜臺服務體驗,只需視頻連線就可以在線辦理業(yè)務,服務更便捷、及時和安全。
高品質網(wǎng)絡護航“舒心年”
為了全力保障廣大用戶春節(jié)期間的通信需求,中國電信山東公司特成立了網(wǎng)絡服務專項保障小組,優(yōu)化升級網(wǎng)絡,制訂應急預案,相關領導和業(yè)務骨干現(xiàn)場保障,增加值守人員,一如既往的為用戶提供7X24小時專屬服務,并根據(jù)用戶需要提供快速的上門排障服務,為用戶高品質的網(wǎng)絡通信保駕護航。
中國電信山東公司對全省重要交通樞紐、風景區(qū)、熱門商圈、工業(yè)園區(qū)、核酸檢測機構等重要場景提前開展各項網(wǎng)絡檢測工作,確保移動網(wǎng)絡暢通。為保障假日期間移動用戶隨時享受優(yōu)質的無線網(wǎng)絡體驗,網(wǎng)絡建設人員爭分奪秒、全力以赴,春節(jié)前對農(nóng)村區(qū)域超過2000個800M扇區(qū)進行緊急帶寬擴容,不到2周時間內全省累計開通309個皮基站,快速解決了存在的小微覆蓋問題點。
為保障假日期間用戶隨時享受優(yōu)質的寬帶網(wǎng)絡體驗,中國電信山東公司網(wǎng)絡維護人員對全省近1萬臺城域網(wǎng)設備實時監(jiān)控,及時擴容城域網(wǎng)電路帶寬5000G,保證山東各層級電路流量穩(wěn)定,同時,對天翼高清平臺進行優(yōu)化升級,提升用戶感知。
網(wǎng)絡不打烊,服務不打烊,從好看好玩的休閑娛樂活動,到專業(yè)高效的貼心服務,再到方便快捷的網(wǎng)絡保障,這個春節(jié),中國電信山東公司讓網(wǎng)絡通信服務落到實處、暖到心里,帶給“就地過年”別樣溫暖。