移路同行 南京移動各戰(zhàn)線員工保障市民就地過年

“就地過年”，是今年春節(jié)的關(guān)鍵詞。無數(shù)在寧務(wù)工人員，為了疫情防控的勝利，默默選擇了就地過年，為了讓就地過年人群過個安心年，南京移動各條線工作人員選擇堅守崗位做好本職服務(wù)，為與眾不同的今年春節(jié)增添一抹“移動”色彩。

營業(yè)員顧竟：堅守已成為一種習(xí)慣

自顧竟走上營業(yè)廳服務(wù)臺席崗位以后，就沒有過一個完整的新春佳節(jié)，她們是服務(wù)客戶一線的“藍衣天使”。顧竟是南京移動虎踞路營業(yè)廳營業(yè)員，今年春節(jié)排班表上，顧竟是大年三十和初一上班。對于在工作崗位上“辭舊迎新”，顧竟坦言早已經(jīng)習(xí)慣了這種堅守。

南京-顧竟堅守在節(jié)日服務(wù)客戶臺席上

每年春節(jié)期間，人手相對沒有平時充足，值班會更忙。面對每一位進廳客戶求助的眼神，顧竟總會親切引導(dǎo)、體貼服務(wù)，盡力滿足客戶的通信服務(wù)需求。顧竟表示，作為營業(yè)廳服務(wù)人員，她們最希望看到的就是用戶通信暢通無阻，春節(jié)期間親情不掉線、娛樂無極限！今年春節(jié)，顧竟還多了份營業(yè)廳疫情防控工作，每天兩次對營業(yè)廳進行消殺，為每一位用戶測量體溫，確保營業(yè)廳環(huán)境安全溫馨。雖然不能回家過年，顧竟計劃在年初一上午進廳后就給父母“云拜年”，彌補不能回家過節(jié)的缺憾。

客服孫海燕：讓本地同事和家人多團聚

“您好，這邊是南京移動客服工號JSA6126，很高興為您服務(wù)�！贝竽瓿醵�清晨，南京移動品質(zhì)管理部員工孫海燕和平常一樣，整齊穿好工作服戴起耳機，一如既往地為客戶提供著品質(zhì)服務(wù)。

南京-孫海燕熱情地為客戶解決疑難問題

孫海燕是一位安徽宣城績溪女孩，從事投訴處理工作已有近10年時間，每天都要接、打很多電話，日均處理各式工單數(shù)十份。多年的一線客戶服務(wù)工作中，她總能從為客戶解決各式各樣服務(wù)訴求中得到樂趣和滿足。談及今年原地過年，孫海燕表示她一個人堅守崗位沒什么，這樣就可以讓本地同事回家和家人一起吃團圓飯了。春節(jié)期間，移動客戶王先生人在外地，手機出現(xiàn)了無法接打電話的故障“卡殼”了，孫海燕通過后臺系統(tǒng)核查到王先生手機數(shù)據(jù)異常，經(jīng)過近兩個小時耐心聯(lián)系溝通處理，終于幫助王先生手機恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。

裝維小哥王念仲：為寬帶保障盡一份力

“歪了，左邊抬高點”“好嘞！”大年三十，在江寧區(qū)陶吳街道一戶居民家門前，寬帶小哥王念仲正站在梯子上，幫用戶在院門上貼春聯(lián)橫批。

南京-王念仲為客戶調(diào)測寬帶和電視

王念仲，安徽蚌埠人，2015年到南京，一直從事寬帶安裝與維修工作。6年來，服務(wù)過無數(shù)的用戶，成為很多一線師傅的榜樣。作為一個農(nóng)網(wǎng)裝維人員，王念仲每進入一個村莊都要經(jīng)過詢問、登記。到達用戶家里后，和用戶確認安裝位置，拿梯子、爬電桿、放皮纜……室外線路放好之后，王念仲穿上鞋套進入用戶家中，用凍得通紅的雙手調(diào)試貓、路由器和電視，一切結(jié)束之后，還需要耐心地輔導(dǎo)用戶使用。疫情擋不住移動人的服務(wù)腳步，疫情隔不斷市民網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的親情線。

“網(wǎng)管”祖飛飛：為移動通信保駕護航

“你好，這里是南京移動網(wǎng)監(jiān)控大廳，江寧區(qū)盛村南機房出現(xiàn)電池電壓低預(yù)警，請盡快安排處理。”在南京移動監(jiān)控大廳里，值班長祖飛飛緊盯著網(wǎng)管告警信息，向一線搶修人員打故障通知電話。

南京-祖飛飛值守在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控值班長崗位上

監(jiān)控崗位是特殊崗位，作為網(wǎng)絡(luò)部的“眼睛”和“大腦”，監(jiān)控崗位必須做到7*24小時全年無休，選擇了監(jiān)控崗位就等于放棄了節(jié)假日。祖飛飛今年33歲，在監(jiān)控崗位已經(jīng)工作了9年，去年剛有了寶寶，可是他依然選擇在春節(jié)期間值班。“作為老監(jiān)控人，早就習(xí)慣了節(jié)日堅守，習(xí)慣了和同事們一起在崗位上度過各種節(jié)日。今年疫情原因很多人回不了家，春節(jié)期間用戶通信需求就會暴增，網(wǎng)絡(luò)通信保障壓力更大，我們的責(zé)任也會更大。我們堅守崗位，就是為移動通信網(wǎng)絡(luò)保駕護航！”