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去年11月，一張94歲的老人為了激活社�？�，在銀行柜機(jī)前被家人抬著進(jìn)行人臉識(shí)別的照片引發(fā)廣泛討論。
看過這張照片或者相關(guān)視頻的網(wǎng)友都發(fā)出了近乎一樣的感嘆，“畫面過于令人心酸，同時(shí)又有幾分無奈”，“在倡導(dǎo)人性化服務(wù)的今天，銀行這樣的服務(wù)設(shè)置有考量過特殊人群的需求嗎？”
無獨(dú)有偶，去年10月，四川成都63歲的李爺爺和老伴轉(zhuǎn)了好幾趟車去醫(yī)院看病，卻因防疫要求不接受現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，必須先在網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的規(guī)定絆住，最后沒看成病。
還有發(fā)生在全國各地由于沒有健康碼被公共交通工具和公共場(chǎng)所被拒之門外的老人們，他們的遭遇都引起了無數(shù)網(wǎng)友的心疼和氣憤。
事實(shí)上，隨著微信、支付寶等移動(dòng)支付的快速普及，近年來網(wǎng)上繳費(fèi)已成為社會(huì)的主流，并且繳納費(fèi)用被拒收現(xiàn)金，也已不是什么新鮮事了。仍記得前幾年老父親去繳納電費(fèi)被工作人員嫌麻煩而拒收現(xiàn)金的場(chǎng)景，可見在智能化時(shí)代，老年人當(dāng)真是寸步難行了。
據(jù)前不久民政部預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，到2025年，全國老年人口將突破3億人，我國將從輕度老齡化邁入中度老齡化。那么，在智能時(shí)代無法適從的老年人們，這下又該何去何從呢？
自今年2月起上海通信行業(yè)推出優(yōu)化助老套餐資費(fèi)方案以來，一個(gè)月間，上海通信行業(yè)已完成超過68萬戶存量用戶套餐升級(jí)，新辦理套餐14.3萬戶。無論是打視頻電話、網(wǎng)購?fù)赓u、觀看直播，還是“云游”各地，“銀發(fā)族”數(shù)字化“沖浪”有了更好的通信環(huán)境。
上海市通信管理局介紹，自今年2月1日零時(shí)起，上海電信、上海移動(dòng)、上海聯(lián)通三家基礎(chǔ)通信運(yùn)營企業(yè)均在原助老套餐的基礎(chǔ)上，免費(fèi)增加國內(nèi)流量2GB/月。
據(jù)悉，升級(jí)服務(wù)并不輕松。例如，承擔(dān)了57.5萬存量用戶升級(jí)和12.8萬戶新辦理套餐業(yè)務(wù)的上海移動(dòng)，各營業(yè)廳日均客流量為往常的200%以上。為此，通信運(yùn)營企業(yè)營業(yè)廳采取延長營業(yè)時(shí)間、優(yōu)化流程、“一廳一策”錯(cuò)峰排隊(duì)以及溫馨提醒明白消費(fèi)等舉措，提升老年人用戶體驗(yàn)。
上海市通信管理局介紹，上海正鼓勵(lì)和推動(dòng)通信行業(yè)聚焦老年人使用電信服務(wù)的各場(chǎng)景優(yōu)化適老舉措，已于2020年底推出包括“愛心熱線直連接聽”“愛心講壇增值服務(wù)”等行業(yè)七大適老化暖心服務(wù)，并將適時(shí)推出更多創(chuàng)新服務(wù)。
截至2021年2月底，上海通信行業(yè)已累計(jì)直連接聽65歲以上老人用戶來電95.6萬通，為老年客戶答疑解惑。營業(yè)廳面對(duì)面接待老年用戶52.5萬名，全市開設(shè)愛心專柜1072柜。65歲以上行動(dòng)不便的老年用戶，可在業(yè)務(wù)規(guī)則允許范圍內(nèi)，委托他人攜帶相關(guān)證件前往指定營業(yè)廳代辦業(yè)務(wù)，截至目前各通信運(yùn)營企業(yè)已接待代辦業(yè)務(wù)2.1萬筆。各通信企業(yè)已累計(jì)開設(shè)線下愛心講座34場(chǎng)，宣傳推廣“通信大數(shù)據(jù)行程卡”使用方法、普及反詐知識(shí)等。
智能化并不等于去老人化，當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，誰來守護(hù)你？就在此時(shí)，市場(chǎng)迎來了國務(wù)院辦公廳的緊急發(fā)文。
去年11月24日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難實(shí)施方案的通知》，其中明確提出，各地區(qū)、各部門要落實(shí)主體責(zé)任，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的突出困難，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。
并表示，在各類日常生活場(chǎng)景中，必須保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多的安全感。
另一方面，其強(qiáng)調(diào)要給老年人的日常出行、日常就醫(yī)、日常消費(fèi)等場(chǎng)景提供更加便利的服務(wù)。
總體來看，當(dāng)你老了，走不動(dòng)了，記住你身后還有一個(gè)強(qiáng)大的祖國在守護(hù)你。不過，在國家的政策面前，希望有關(guān)部門不要再陽奉陰違了，還是給社會(huì)多留下些關(guān)愛老年人的社會(huì)風(fēng)尚吧。不要忘了，總有一天，我們每個(gè)人終將成為老年人，現(xiàn)在你怎么對(duì)待別人，以后別人將怎么對(duì)待你。
