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近年來，因為手機(jī)遺失未及時掛失手機(jī)卡，被不法分子通過“手機(jī)號+驗證碼”的弱驗證方式破解，造成財產(chǎn)損失的事例層出不窮。如果能搶在不法分子破解前完成應(yīng)急停機(jī)，能大大降低財產(chǎn)損失的機(jī)率。
記者近日從中國移動北京公司（北京移動）了解到，新推出的10086視頻客服遠(yuǎn)程身份認(rèn)證功能，能為遺失手機(jī)卡的客戶第一時間安全快捷的辦理“應(yīng)急停機(jī)”業(yè)務(wù)，通過視頻通話的方式即可完成辦理。
為了體驗業(yè)務(wù)的具體辦理過程，記者選擇晚上8點這個移動營業(yè)廳已經(jīng)關(guān)閉的時間撥打了10086服務(wù)熱線。當(dāng)記者詢問手機(jī)丟失后應(yīng)該如何處理后，10086客戶代表建議盡快辦理 “應(yīng)急停機(jī)”。請記者提供辦理號碼的機(jī)主姓名、身份證件號碼以及最近手機(jī)的使用情況。當(dāng)記者表示提供最近手機(jī)的使用情況有困難的時候，客服代表建議記者借用手機(jī)，使用視頻客服遠(yuǎn)程身份認(rèn)證方式辦理。記者先通過微信關(guān)注中國移動10086公眾號，在對話框中輸入“視頻客服身份認(rèn)證”；根據(jù)提示發(fā)起視頻通話，向客服代表說明要辦理緊急停機(jī)業(yè)務(wù)和手機(jī)號碼，填寫視頻界面推送的個人信息內(nèi)容，完成個人信息驗證,并通過人臉采集圖像對比驗證。全部驗證通過后，客服代表立刻辦理了應(yīng)急停機(jī)。記者看了一下時間，整個驗證過程不到1分鐘，應(yīng)急停機(jī)辦理1分鐘，全程辦理不到3分鐘。
北京移動向記者介紹，應(yīng)急停機(jī)是應(yīng)對手機(jī)卡丟失的安全系數(shù)很高的措施，以前需要機(jī)主本人持有效證件到營業(yè)廳辦理，對客戶而言，在時間上不是很方便。通過此次新推出的視頻客服遠(yuǎn)程身份認(rèn)證功能后辦理應(yīng)急停機(jī)，既能為客戶提供便捷可靠的安全防護(hù)，更能第一時間能保護(hù)客戶的賬戶安全。因為涉及用戶身份認(rèn)證的敏感環(huán)節(jié)，北京移動調(diào)集內(nèi)部業(yè)務(wù)專家，進(jìn)組織多輪內(nèi)部論證及攻防演練后，進(jìn)行了30余項加固，確保遠(yuǎn)程身份認(rèn)證安全可靠。
據(jù)了解，目前10086視頻客服遠(yuǎn)程身份認(rèn)證技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于應(yīng)急停復(fù)機(jī)、客服密碼重置、SIM卡解鎖、在線呼轉(zhuǎn)及國際長途及漫游功能取消等多項業(yè)務(wù)，目前該業(yè)務(wù)每天的使用量突破1000余人次。
