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近日，常州移動開展了總經(jīng)理接待日線上直播活動暨“心級服務(wù) 百廳創(chuàng)優(yōu)”活動啟動儀式。
直播活動首先通過兩段視頻，向大家介紹了常州移動“干干凈凈——環(huán)境‘舒心’、文明禮貌——服務(wù)‘暖心’、操作規(guī)范——講解‘耐心’、明明白白——辦理‘放心’”的心級服務(wù)內(nèi)涵。接著連線分會場主播，帶大家一起走進常州最大的移動旗艦店——晉陵路溝通100店，探訪一個月一次的線下“總經(jīng)理接待日”，傾聽在場客戶描繪心目中的理想營業(yè)廳，揭開客戶監(jiān)督員的神秘面紗，跟隨店長的介紹了解常州移動正在開展的主動服務(wù)舉措。
據(jù)店長介紹，常州移動正積極進行適老化服務(wù)改造，為營業(yè)廳設(shè)立志愿服務(wù)站并配置志愿者，專門解決老年客戶辦理業(yè)務(wù)和使用智能手機時遇到的難題，包括代辦業(yè)務(wù)、智能手機輔導(dǎo)、健康碼注冊等，讓老人更好地感受移動貼心服務(wù)，更好地跨越“數(shù)字鴻溝”。同時，還在營業(yè)廳內(nèi)配置了老花鏡、
醫(yī)療箱和針線包等便民用品，為老人提供便民服務(wù)。
常州市消費者權(quán)益保護委員會秘書長楊春杰對此次直播活動進行了全程監(jiān)督，并從客戶角度出發(fā)，對常州移動的服務(wù)提出了“統(tǒng)一、明白、匹配”三點要求。要求移動公司確保每個營業(yè)廳服務(wù)標準統(tǒng)一，客戶到廳消費明明白白，服務(wù)水平和不斷推陳出新的商品以及不斷升級的硬件建設(shè)相匹配。
此次直播活動受到了客戶的廣泛關(guān)注，客戶積極參與互動，并對常州移動的服務(wù)提出了寶貴意見。對于活動中客戶提出的問題，常州移動表示客服人員會及時與客戶進行溝通，為客戶答疑解惑。
（王煒）
