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小到話費(fèi)充值、智能手機(jī)使用，雜到補(bǔ)卡、裝寬帶、家庭產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理，通信客戶的服務(wù)需求不一且繁雜。南京移動(dòng)秉持“客戶為根 服務(wù)為本”理念，將客戶服務(wù)需求擺放在第一位，竭力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
客戶張先生：一次“終身難忘”的補(bǔ)卡經(jīng)歷
“我的8888靚號手機(jī)卡丟了，每天都會(huì)有大量商務(wù)電話接打急需立即補(bǔ)卡，可我在外地短期無法回寧，懇請你們一定要幫這個(gè)大忙！”近日，南京移動(dòng)電話經(jīng)理葉劍萍接到客戶張先生的求助電話，語句中充滿了焦急和期待。
葉劍萍獲悉張先生需求后，當(dāng)即建議他將手機(jī)卡呼叫轉(zhuǎn)移到其它手機(jī)上，以便保持商務(wù)聯(lián)系不中斷，然后開啟了異地補(bǔ)卡的一通操作：申請客戶補(bǔ)卡流程、準(zhǔn)備補(bǔ)卡所需的相關(guān)材料、聯(lián)系快遞小哥在營業(yè)廳等候、趕往營業(yè)廳辦理補(bǔ)卡……從接到張先生的求助電話，到補(bǔ)辦的新卡快遞寄出，葉劍萍只用了3個(gè)小時(shí)。翌日，張先生拿到新卡后第一個(gè)電話便打給葉劍萍，對她的服務(wù)態(tài)度和工作效率感到“震驚”，表示移動(dòng)服務(wù)讓人終身難忘！
客戶劉老伯：服務(wù)小舉措展現(xiàn)便民大能量
“閨女，幫我看看手機(jī)里微信咋不能用了呢？”3月初的一天，南京市民劉老伯走進(jìn)和燕路勝利村南京移動(dòng)營業(yè)廳，向營業(yè)廳工作人員表達(dá)了服務(wù)訴求。
營業(yè)員馬姍姍見到劉老伯進(jìn)廳，急忙上前攙扶到凳子上坐下，并熱情地倒了杯熱水。馬姍姍接過手機(jī)打開微信查看上網(wǎng)情況，發(fā)現(xiàn)微信無法正常連接網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)是微信數(shù)據(jù)功能被禁止了，然后幫其恢復(fù)了微信使用功能。與此同時(shí)，馬姍姍還細(xì)心地發(fā)現(xiàn)，劉老伯每月的流量費(fèi)用和話費(fèi)都很高，便主動(dòng)幫其辦理了話費(fèi)理財(cái)業(yè)務(wù)，每月可減少話費(fèi)支出30多元。業(yè)務(wù)辦理完請劉老伯簽字時(shí)，劉老伯表示他眼睛花手也抖，簽字這種小事變成了一件難事。馬姍姍打印出電子業(yè)務(wù)受理單并遞送到劉老伯面前表示摁個(gè)手印也可以。劉老伯釋懷地摁了手印，由衷地贊嘆南京移動(dòng)客戶服務(wù)人性化、從心出發(fā)！
客戶李先生：雨中作業(yè)的寬帶小哥令人敬佩
近期的連陰雨打破了南京市民李先生籌備婚禮的節(jié)奏，空調(diào)、熱水器等家用電器沒安裝不說，甚至連新房里的移動(dòng)寬帶都沒安裝上。焦急中的李先生望著淅瀝的春雨撥打了南京移動(dòng)寬帶裝維人員劉子劍的電話，預(yù)約安裝寬帶，得到了劉子劍“馬上就來”的服務(wù)承諾。
雨水中，劉子劍與李先生溝通了寬帶的安裝位置和走線位置后，開始雨中接線安裝。下雨為安全作業(yè)增加了登高作業(yè)的難度和危險(xiǎn)，平時(shí)一個(gè)半小時(shí)可以完成的裝機(jī)，這次劉子劍用了兩個(gè)小時(shí)。室外工作忙完來到室內(nèi)，劉子劍將寬帶設(shè)備安裝調(diào)試好后，一邊進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測速，一邊向李先生及其家人介紹互聯(lián)網(wǎng)電視的收視方法和注意事項(xiàng)。最后，劉子劍還將他的聯(lián)系電話貼在光貓上，表示后期有寬帶使用問題隨叫隨到。劉子劍離開時(shí)，李先生塞給他一包喜糖，用最簡單的語言和形式表達(dá)真誠的感謝。
