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當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已構(gòu)成日常生活的重要一環(huán)。對(duì)于大部分家庭來(lái)說(shuō)，寬帶網(wǎng)絡(luò)就像水電煤一樣不可或缺。常州移動(dòng)裝維工程師是負(fù)責(zé)寬帶入戶安裝、維修的工作人員，也是連接中國(guó)移動(dòng)與用戶的重要紐帶，不論寒冬酷暑，清晨黑夜，只要用戶需要，總能在第一時(shí)間見(jiàn)到他們的身影�！�
對(duì)用戶有益的事 再小都值得做
張成進(jìn)，是常州天寧區(qū)青龍街道都家塘的一名裝維工程師，對(duì)待工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，對(duì)待用戶真誠(chéng)用心，服務(wù)周到。
3月8日，一條寬帶故障來(lái)單經(jīng)系統(tǒng)派發(fā)到張成進(jìn)的工作任務(wù)單中，在第一時(shí)間聯(lián)系用戶確認(rèn)好上門時(shí)間后，張成進(jìn)帶齊裝備、收拾妥當(dāng)后按照預(yù)約時(shí)間及時(shí)趕到用戶家中。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查用戶家中線路和設(shè)備，張成進(jìn)確定是路由器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中斷，于是重新對(duì)路由器進(jìn)行了設(shè)置。將網(wǎng)絡(luò)打通后的張成進(jìn)并沒(méi)有著急離開(kāi)，考慮到用戶年歲已高，不太會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)電視，張成進(jìn)耐心地指導(dǎo)用戶如何搜索節(jié)目，并貼心地提醒用戶可以通過(guò)“觀看記錄”菜單找到上次未看完的節(jié)目。反復(fù)指導(dǎo)，直至用戶熟悉使用，他才放心地收拾工具準(zhǔn)備離開(kāi)�！皩�(duì)我來(lái)說(shuō)是隨手的事，但對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，卻解決了一個(gè)大麻煩，我為什么不去做呢？” 張連成說(shuō)。也許只是一個(gè)微不足道的舉動(dòng)，卻映射出移動(dòng)裝維的金牌服務(wù)品質(zhì)�！�
為用戶等待 多久都值得
鄭朝汝，負(fù)責(zé)常州新北區(qū)薛家鎮(zhèn)周邊的寬帶安裝及維護(hù)工作，從業(yè)7年的他從一名零基礎(chǔ)新人成長(zhǎng)到全市裝維標(biāo)桿，工作中的艱辛和汗水，取得的成績(jī)和榮譽(yù)，都匯聚在這二千五百多個(gè)日日夜夜。他在平凡的崗位上，通過(guò)刻苦鉆研和默默的奉獻(xiàn)，成就了技能、服務(wù)、口碑的大豐收�！�
最近，聚怡花園小區(qū)用戶給鄭朝汝師傅送來(lái)了一面寫有“熱情服務(wù)、細(xì)致周到”的錦旗�！班崕煾堤礃I(yè)了，服務(wù)態(tài)度讓我十分感動(dòng)，由他負(fù)責(zé)我們小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)，別提多放心了”，用戶激動(dòng)地描述著。經(jīng)了解，原來(lái)是近期鄭朝汝接到該用戶寬帶報(bào)障后，按照約定時(shí)間到達(dá)，可是不湊巧，用戶臨時(shí)有事外出不在家，鄭朝汝沒(méi)有立刻折返而是選擇繼續(xù)等待。10分鐘后用戶來(lái)電表示30分鐘后才能回家，鄭朝汝表示沒(méi)事，又在用戶家門口等了30分鐘。用戶趕到后特別感動(dòng)。入戶后，鄭朝汝用熟練精湛的技能，很快為用戶解決了困擾已久的上網(wǎng)問(wèn)題�！�
張成進(jìn)、鄭朝汝……像他們這樣的裝維工程師，還有很多。他們?nèi)諒?fù)一日穿梭在大街小巷，用自己的言行舉止，踐行著“我們百倍努力，只為您10分滿意”的服務(wù)宗旨，盡心盡力地為常州移動(dòng)寬帶用戶提供最真誠(chéng)的服務(wù)�！�
