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“走街串巷訪客戶，風雨無阻接線路”，用這句話來形容南京移動寬帶裝維人員的工作日常，再合適不過了。這是個一絲不茍、愛崗敬業(yè)的專業(yè)群體，他們每天披著星辰出發(fā)、踏著暮色回家，只為將極速的南京移動光寬帶網(wǎng)絡(luò)帶給每一位用戶，將優(yōu)質(zhì)移動寬帶服務(wù)送到用戶家中。
匠心守護，真情服務(wù)。今年82歲高齡的南京市民胡大爺一個人獨居，日常依靠電視以及與子女視頻聊天打發(fā)寂寞。三月下旬的一天，家中的寬帶突然斷網(wǎng)，胡大爺急忙電話聯(lián)系維修。南京移動寬帶裝維師傅歐堂瑞來到老人家中，通過檢測判定為路由器故障，需要更換路由器�？紤]到?jīng)]有路由器老人無法收看電視，歐堂瑞將隨身攜帶的千兆路由器拿出來調(diào)測好，滿足老人的實際使用需求。三天過后，胡大爺致電歐堂瑞，要求上門安裝其子女購買的路由器。之后沒兩天，胡大爺?shù)谌谓o歐堂瑞打電話，稱子女買的路由器不及移動路由器“好使”，要求再次更換成移動路由器。歐堂瑞第三次上門，為老人安裝了移動路由器，并聯(lián)系老人子女將網(wǎng)購路由器退貨。為了表達對歐堂瑞師傅的服務(wù)肯定，胡大爺來到家附近的南京移動營業(yè)廳，對歐堂瑞和南京移動寬帶服務(wù)給予了高度肯定。
風雨無阻，扎根鄉(xiāng)村。清晨6點，多數(shù)人還在周末的睡夢中，南京移動江寧區(qū)橫溪網(wǎng)格的寬帶裝維師傅王群已開著小面包車上路了，開啟了新一天的寬帶裝維服務(wù)工作之路。進入3月以來，王群就格外忙碌，平均每天要完成10張裝維工單。鄉(xiāng)村工作往往是晴天一身灰、雨天一身泥，王群依然兢兢業(yè)業(yè)地服務(wù)在鄉(xiāng)村寬帶裝維崗位上。今天的第一單，是去某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)門衛(wèi)室，為孫大爺安裝寬帶。布放光纜是安裝寬帶的第一步，后是爬到桿子上把光纖插進端口，再去用戶家中熔接、調(diào)試設(shè)備等，總共十多個步驟。當王群布線、接端口后卻發(fā)現(xiàn)線路無信號，檢查后才知道分線箱里分光器壞了。更換分光器過程中下起了中雨，王群堅持雨中作業(yè)半小時才結(jié)束戶外安裝來到進行調(diào)試，耐心地為孫大爺講解寬帶使用和互聯(lián)網(wǎng)電視收看方法，孫大爺對王群的服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神豎起了大拇指。
還有更多像歐堂瑞、王群這樣的南京移動寬帶裝維人，常年任勞任怨地戰(zhàn)斗在寬帶裝維崗位上，始終把用戶的需求放在第一位，用實際行動踐行著“我們百倍努力，只為您10分滿意”的服務(wù)宗旨，為移動寬帶用戶送去高品質(zhì)家庭產(chǎn)品保障與服務(wù)。
