【中國·廣州,2021年5月17日】 北京時間14點,廣東電信與華為在廣州聯(lián)合發(fā)布業(yè)界首個支持5G視頻交互的視頻客服商用解決方案(簡稱5G視頻客服)。
廣東電信云網(wǎng)融合發(fā)布會
面對數(shù)字化浪潮和疫情沖擊,全社會紛紛積極尋求數(shù)字化轉型。為此,廣東電信聯(lián)合華為積極探索5G、智能、云等數(shù)字化新技術與企業(yè)服務相結合的應用場景。
傳統(tǒng)企業(yè)服務只能聽不能看,并且缺乏智能工具支撐,其溝通效率具有很大提升空間。廣東電信與華為聯(lián)合推出全球首個基于電信網(wǎng)絡的視頻化、智能化的云客服商用產品,是全新的覆蓋全體市民的普惠型產品。用戶撥打熱線電話時,手機不需要安裝APP應用,可直接在手機撥號盤發(fā)起呼叫,即可實現(xiàn)按鍵收號、語音、視頻的三維交互體驗。新一代視頻客服產品獨創(chuàng)可視化菜單、視頻會場、桌面共享等電信級品質的視頻客服應用場景,首次創(chuàng)新實現(xiàn)政企面向用戶的視頻化服務協(xié)同,助力提升政企數(shù)字化轉型過程中精準化、智能化、專業(yè)化水平,支持企業(yè)服務快速創(chuàng)新,實現(xiàn)便捷、智能、高效的服務理念。
廣東電信聯(lián)合華為共同持續(xù)創(chuàng)新5G視頻交互應用,共同助力各行各業(yè)通過5G技術提升數(shù)字化服務水平,以開放的平臺化模式加速產業(yè)升級和商業(yè)成功。
此次新一代視頻客服的發(fā)布將開啟智慧化、遠程實時交互的企業(yè)通信新時代!