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客戶是企業(yè)發(fā)展的“生命之源”，做好客戶服務(wù)是公司健康發(fā)展之本。為加強(qiáng)客戶信賴，提升服務(wù)質(zhì)量，5月20日，蘇州移動(dòng)在蘇州大道東營(yíng)業(yè)廳開展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)。
蘇州移動(dòng)副總經(jīng)理陶群走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，先與營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行了親切的交談，詳細(xì)詢問了客流情況、熱點(diǎn)咨詢等營(yíng)業(yè)廳工作情況，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)工作給予了悉心指導(dǎo)。隨著進(jìn)廳客戶的增加，陶群副總經(jīng)理來(lái)到客戶接待專席與客戶面對(duì)面交流，認(rèn)真聆聽他們的訴求和意見，記錄并解決客戶咨詢、熱點(diǎn)問題，向客戶耐心細(xì)致地介紹防范電信詐騙知識(shí)、千兆寬帶等方面的情況。
前來(lái)營(yíng)業(yè)廳的汝老先生想辦一張自己的號(hào)卡，但由于身份證是05年辦理的長(zhǎng)期有效證件，時(shí)隔太久，容貌變化導(dǎo)致人臉識(shí)別不了，陶群副總經(jīng)理耐心接待了老人家，安慰老人家肯定會(huì)有辦法辦上卡，經(jīng)過(guò)反復(fù)拍照驗(yàn)證，老人家終于通過(guò)了人臉識(shí)別，順利辦理了號(hào)卡。剛裝上了新號(hào)卡，老人便迫不及待打出了第一個(gè)電話。得知老人待會(huì)兒要去醫(yī)院，陶群副總經(jīng)理便貼心為老人申請(qǐng)好健康碼，方便老人出行。同時(shí)還針對(duì)目前社會(huì)關(guān)注的電信詐騙問題，對(duì)老人家進(jìn)行了反詐小知識(shí)科普，提醒老人家“不輕信、不匯款”，不向陌生人透露身份、存款、銀行卡等信息。
“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)的開展，為蘇州移動(dòng)和廣大客戶搭起了一座面對(duì)面、零距離溝通的橋梁，拓展了客戶反饋心聲的渠道，有效促進(jìn)了蘇州移動(dòng)與客戶的良性互動(dòng)。下階段，蘇州移動(dòng)將秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，持續(xù)深化“總經(jīng)理接待日活動(dòng)”，線上線下雙向發(fā)力增強(qiáng)客戶互動(dòng)，提升服務(wù)水平，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗(yàn)。
（徐司強(qiáng)）
