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愛立信消費者實驗室（ConsumerLab）發(fā)布的一份新報告強調(diào)了5G對全球智能手機用戶所產(chǎn)生的影響以及他們對這項技術(shù)未來的期待。室內(nèi)覆蓋是此次消費者研究中的重點領(lǐng)域之一。五分之一的5G用戶因5G移動網(wǎng)絡(luò)具備的優(yōu)點而在室內(nèi)減少了手機Wi-Fi的使用。
這份題為《實現(xiàn)更好5G的五種方法》的報告是迄今為止規(guī)模最大的全球5G消費者研究。該研究涵蓋了中國、美國、韓國、英國等26個市場的消費者，代表了全球13億智能手機用戶，其中包括2.2億5G用戶的態(tài)度與觀點。
該報告探究了在消費者5G采用、使用和認知背后的關(guān)鍵趨勢以及消費者對于5G的觀點。其中一項主要發(fā)現(xiàn)是，即便在2020年末，由于對5G服務(wù)與價值的認知提升，有超過22%的擁有支持5G功能的手機的智能手機用戶升級到了5G套餐。
報告還強調(diào)了5G如何開始引發(fā)新的使用行為。除了減少Wi-Fi的使用之外，與4G用戶相比，5G早期用戶每周平均多花兩個小時在云游戲上，多花一個小時在增強現(xiàn)實（AR）應(yīng)用上。
雖然5G用戶對速度感到滿意，但約70%的用戶對創(chuàng)新服務(wù)和新應(yīng)用的可用性感到不滿。消費者表示，他們愿意為捆綁數(shù)字服務(wù)用例的5G計劃多支付20%至30%的費用。
由于新冠疫情隔離措施和出行限制，絕大多數(shù)5G早期用戶對于5G技術(shù)的日常體驗都是在室內(nèi)獲得的。因此早期用戶表示，就提供令人滿意的5G體驗而言，室內(nèi)覆蓋比速度或電池壽命重要兩倍。
該報告還概述了電信運營商在短期和長期滿足消費者期望的五種方法，包括：
利用教育和更好的市場營銷推廣5G之于消費者的價值，以彌補消費者的5G知識缺口；
確保室內(nèi)和室外5G覆蓋質(zhì)量的一致性；
適應(yīng)新5G服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)要求；
通過關(guān)注消費者的意向來設(shè)計新的5G用例；
通過合作伙伴生態(tài)來加快現(xiàn)有和新用例的可用性；
愛立信消費者實驗室負責人Jasmeet Singh Sethi表示：“到目前為止，5G網(wǎng)絡(luò)體驗分析大多集中在基于獨立的網(wǎng)絡(luò)測量的5G速度與可用性上。但了解5G早期用戶的5G體驗同樣十分重要。通過愛立信消費者實驗室所提出的五項建議和洞察，電信運營商可以推動5G的普及并滿足消費者的期望。”
