感恩長情陪伴 走進(jìn)5G移動——蘇州移動開展20年老用戶回饋活動

6月11日下午，蘇州移動舉辦“感恩長情陪伴，走進(jìn)5G移動”20年老用戶回饋活動，通過網(wǎng)絡(luò)招募網(wǎng)齡超過20年的十余名老用戶，以服務(wù)體驗官的身份走進(jìn)移動，參觀蘇州移動5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中心、網(wǎng)絡(luò)安全實驗室以及高鐵新城5G聯(lián)創(chuàng)中心，并親身體驗移動5G無人駕駛公交車，一覽美好數(shù)字化服務(wù)新體驗的“造星”過程，活動受到了在場老用戶們的頻頻稱贊。

20多年來，蘇州移動在廣大客戶的見證下走過3G、4G，迎來5G網(wǎng)絡(luò)新時代，始終踐行我為群眾辦實事，提供優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)和專業(yè)服務(wù)。在探索與實踐之中，蘇州移動初心不改、擔(dān)當(dāng)使命，同時也搭建起了全方位、多層次的企業(yè)社會責(zé)任履行的管理體系和長效機(jī)制。

助力銀發(fā)族 適老暖人心

為了讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會、享受更多便利，蘇州移動從切身領(lǐng)域入手，開啟“愛老助殘”模式。目前，蘇州移動已有200多家營業(yè)廳配置了愛心專席、老花鏡等便民用品，蘇州干將西路營業(yè)廳等重點(diǎn)營業(yè)廳已設(shè)置無障礙通道和提供殘障人群營業(yè)廳熱線服務(wù)，隨時為進(jìn)廳老年人、殘疾人提供業(yè)務(wù)辦理、智能手機(jī)操作、健康碼注冊等服務(wù)。營業(yè)廳還長期支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付，為老年客戶提供發(fā)票、賬單、業(yè)務(wù)受理單打印服務(wù)，受到了老年、殘疾人客戶的一致稱贊。不僅如此，蘇州移動定期舉辦營業(yè)廳“老年手機(jī)課堂”，組織志愿服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)社區(qū)，并開通“潮爸潮媽課堂”線上視頻欄目，面向老年人普及智能手機(jī)基礎(chǔ)知識和使用技巧，演示生活中常見APP的下載與使用方法。

反詐不止步 筑牢“防火墻”

“談到電話轉(zhuǎn)接公安局、法院，一律掛掉；所有短信，但凡讓點(diǎn)擊鏈接的，一律刪掉……”在蘇州移動的各大營業(yè)廳，防詐小貼士等溫馨提醒隨處可見，為了幫助市民練就自我保護(hù)的“火眼金睛”，遠(yuǎn)離詐騙陷阱，蘇州移動長期開展防通訊網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳，綜合運(yùn)用線上線下的平臺渠道，廣泛推送詐騙案例、防范措施、溫馨提示，時刻提醒廣大市民警惕防范，不給詐騙分子留下可乘之機(jī)。同時，蘇州移動扎實推進(jìn)“斷卡”行動，對高風(fēng)險電話卡的監(jiān)控、篩查、處理進(jìn)行全流程把控，加強(qiáng)從業(yè)人員警示教育，要求從業(yè)人員百分百執(zhí)行入網(wǎng)規(guī)定動作，查驗證件真實性，甄別報送異常辦卡行為，從源頭做好控制工作。此外還積極協(xié)助蘇州市公安局反通信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心，第一時間對詐騙號碼進(jìn)行封停，阻斷被害人與詐騙電話的通信，并主動反映營業(yè)廳異常辦理情況，提供轉(zhuǎn)售用戶、疑似卡販等線索，全力支撐公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪行為。2021年，蘇州移動累計發(fā)現(xiàn)并移交公安販卡等異常入網(wǎng)線索37條，協(xié)助公安搗毀本地詐騙窩點(diǎn)約20個。

為民辦實事 服務(wù)零距離

除日常宣傳防詐騙之外，蘇州移動亦定期開展寬帶義診活動，對反映家庭寬帶的用戶進(jìn)行上門回訪服務(wù)，現(xiàn)場了解寬帶使用情況。針對用戶反饋的問題，由裝維師傅現(xiàn)場測試并調(diào)測，診斷問題進(jìn)行維修。針對用戶日常使用中存在的疑問，制作寬帶使用小冊子，方便用戶進(jìn)行日常寬帶維護(hù)，隨小冊子留有寬帶維護(hù)人員聯(lián)系方式，確保后續(xù)有寬帶問題能第一時間得到解決。

此外，蘇州移動亦持續(xù)開展總經(jīng)理接待日活動，總經(jīng)理定期走進(jìn)營業(yè)廳為到廳客戶答疑解惑，就客戶關(guān)心的移動5G及應(yīng)用、寬帶服務(wù)、資費(fèi)理財?shù)葐栴}作詳細(xì)講解，記錄客戶提出的意見和建議，重點(diǎn)關(guān)注客戶詢問較多的問題，對現(xiàn)場無法落實的問題，制定方案并跟蹤落實情況，確保事事有落實，件件有回應(yīng)。

后續(xù)，蘇州移動將繼續(xù)以實際行動詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)，踐行通信行業(yè)使命。

（徐司強(qiáng)）