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我叫蔣曾祺，現(xiàn)任常州移動(dòng)新北營(yíng)銷中心龍虎塘薛家網(wǎng)格長(zhǎng)。時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼我已在一線網(wǎng)格工作十余年，從初出茅廬到四十不惑，雖是白發(fā)漸長(zhǎng)，褪去了青澀和稚嫩，也收獲了經(jīng)驗(yàn)，豐富了人生。
夢(mèng)想無關(guān)距離，責(zé)任在于擔(dān)當(dāng)
自2004年入職以來，我先后當(dāng)過營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)、干過服務(wù)班班長(zhǎng)，推廣過業(yè)務(wù)、管理過后勤，在一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與前后端協(xié)調(diào)方面累積了不少經(jīng)驗(yàn)。
2013年，公司開始推進(jìn)網(wǎng)格化運(yùn)營(yíng)，新北孟河網(wǎng)格地處偏遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋也相對(duì)滯后，是一塊典型的難啃的骨頭，網(wǎng)格長(zhǎng)一職無人問津。聽說這個(gè)情況后，我主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)纓：“我是革命一塊磚，哪里需要哪里搬”。
雖然對(duì)孟河市場(chǎng)發(fā)展困難有足夠的考量，但工作的開展往往比想象得更難。每天上下班100多公里三個(gè)小時(shí)的車程，讓我走得比平時(shí)早、回得比平時(shí)晚，一段時(shí)間下來就引起了家人的抱怨。孟河客情關(guān)系不佳，渠道生產(chǎn)乏力，也讓我停杯投箸不能食。
好在我遇到了一群有夢(mèng)想并愿意為之奮斗的隊(duì)友，我們?nèi)鼰艋鹞甯u，基本面逐步改善提升，一年后網(wǎng)格脫胎換骨，家庭市場(chǎng)取得驕人戰(zhàn)績(jī)。我也因此被公司評(píng)為優(yōu)秀區(qū)域營(yíng)銷中心主任�；厥自诿虾泳W(wǎng)格工作的三年多，我駛過了十萬八千里，奮斗在孟河，也圓夢(mèng)在孟河。
人不率則不從，身不先則不信
2016年，我又臨危受命來到龍虎塘薛家網(wǎng)格。當(dāng)時(shí)，核心經(jīng)銷商流失，網(wǎng)格人員流動(dòng)率高、士氣低落。在這種形勢(shì)下，作為一名網(wǎng)格長(zhǎng)，要想逆勢(shì)翻盤，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得勝利，最重要的是要以身作則，身先士卒，重?fù)?dān)我先挑，沖鋒我在前。
于是我?guī)еW(wǎng)格人員找人脈、尋市場(chǎng)，重整渠道信心，培育新的核心經(jīng)銷商。經(jīng)過半年多攻堅(jiān)，逐步奪回渠道優(yōu)勢(shì)。為了幫助團(tuán)隊(duì)重拾信心，我決定從讓營(yíng)業(yè)廳的“投訴專業(yè)戶”王女士給我們打“10分滿意”入手，給網(wǎng)格成員打一劑強(qiáng)心針。
我從王女士的言談中了解到，作為家庭主婦，追劇是她打發(fā)時(shí)間最有效的方式，而她在追劇過程中經(jīng)常出現(xiàn)轉(zhuǎn)圈的情況，因此對(duì)移動(dòng)寬帶感知較差。經(jīng)過半小時(shí)的交談磨合，王女士同意我上門查看網(wǎng)絡(luò)布線。我很快定位到她追劇不暢的原因是路由器信號(hào)釋放問題。于是我聯(lián)系裝維人員，以隱秘的布線方式，在不影響美觀的前提下，幫她將網(wǎng)線接到了房間。自此，王女士徹底告別了追劇轉(zhuǎn)圈的困境。為了對(duì)我們的服務(wù)表示感謝，作為業(yè)委會(huì)成員的王女士，向小區(qū)內(nèi)不少業(yè)主推薦了我們的寬帶和電視業(yè)務(wù)。一塊塊難啃的骨頭被攻堅(jiān)，一次次困難被克服，團(tuán)隊(duì)士氣慢慢有了提升，戰(zhàn)斗力越來越強(qiáng)，2018年、2019年、2020年連續(xù)三年獲得公司優(yōu)秀班組稱號(hào)。
言教不如身教，正人首先正己
在競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，各項(xiàng)發(fā)展目標(biāo)推進(jìn)難度越來越大。網(wǎng)格成員不免產(chǎn)生畏難情緒。正所謂“己所不欲勿施于人”，只有自己先達(dá)到公司要求，才能去要求員工取得各自的突破。
在網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)促銷過程中，我主動(dòng)帶領(lǐng)社區(qū)經(jīng)理、行商挨家挨戶掃村掃樓，提振團(tuán)隊(duì)士氣。拜訪客戶過程中，我總是積極尋找各項(xiàng)人脈資源，帶領(lǐng)客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)破冰。對(duì)于擅長(zhǎng)的廳內(nèi)和電話營(yíng)銷場(chǎng)景，我將優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)案例編寫成冊(cè)，給督導(dǎo)和營(yíng)業(yè)員提供業(yè)務(wù)拓展“葵花寶典”，提高了營(yíng)銷接觸成功率提升了效能。在龍虎塘薛家網(wǎng)格，大家都信奉“沒有成不了的事，只有不努力的人”，這世上沒有所謂的奇跡，如果有，那也只是努力的另一個(gè)名字。
如今，我光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，肩上又多了新的使命和重?fù)?dān)。征途漫漫，唯有奮斗。我將一如既往帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)格發(fā)展之路上披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，以優(yōu)異成績(jī)?yōu)橹袊?guó)共產(chǎn)黨百年華誕獻(xiàn)禮。
