蘇州移動(dòng)網(wǎng)格員吳倩：用小網(wǎng)格激活“大能量”

“有群眾反映他所在小區(qū)的網(wǎng)絡(luò)有故障，我們趕緊出發(fā)�！币淮笤纾�蘇州移動(dòng)網(wǎng)格員吳倩接到群眾的求助來電，開啟了忙碌的一天。

2015年，畢業(yè)于東南大學(xué)的研究生吳倩，入職蘇州移動(dòng)。如今作為蘇州移動(dòng)吳中區(qū)分公司郭巷網(wǎng)格的網(wǎng)格長，吳倩帶領(lǐng)著一支由9名網(wǎng)格員組成的年輕團(tuán)隊(duì)，走街串巷傾聽民意，為群眾解難題、送服務(wù)，用真情與付出守護(hù)郭巷54平方公里的網(wǎng)格區(qū)域，服務(wù)13萬個(gè)人和企業(yè)用戶，貢獻(xiàn)1.5億的年收入。

網(wǎng)格作為組織肌體的末梢“細(xì)胞”，在基層社會(huì)治理中起著重要作用，也成為國企黨建不斷深化的生動(dòng)縮影。中國移動(dòng)黨組書記、董事長楊杰表示，中國移動(dòng)堅(jiān)定不移把黨的建設(shè)貫穿改革發(fā)展全過程、嵌入生產(chǎn)經(jīng)營各領(lǐng)域，為公司保持旺盛活力、不斷做強(qiáng)做優(yōu)做大提供了根本保證、厚植了獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

郭巷網(wǎng)格在黨史學(xué)習(xí)教育中把“辦實(shí)事”作為密切聯(lián)系群眾的重要載體，踐行“人民郵電為人民”的使命初心，吳倩和年輕的網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力解決百姓的“急難愁盼”問題，織出基層社會(huì)治理中的網(wǎng)信平安網(wǎng)。

“急百姓之所急，肯定要全力以赴�！弊寘琴浑y忘的是，今年跨年夜，她和團(tuán)隊(duì)完成了一項(xiàng)“看似不可能完成”的突擊行動(dòng)�！�2020年的最后一天下班后，我們突然接到一位企業(yè)客戶的求助電話，他的超市元旦要開業(yè)，急需加裝專線、擴(kuò)容網(wǎng)絡(luò)�！�2000平米的施工面積、5小時(shí)的工作時(shí)限，在以往是“不可能”的任務(wù)，但在吳倩看來，“如果我們不幫，他明天就開不了業(yè)，要努力嘗試，才能對(duì)得起他的這份信任”。緊急尋求支部書記幫助，立即組成黨員突擊隊(duì)，在“倒三角”支撐機(jī)制的保障下，吳倩團(tuán)隊(duì)1小時(shí)完成人員集中調(diào)度，2小時(shí)完成物資到位，5小時(shí)完成全部布線安裝，順利完成了這個(gè)燙手的任務(wù)�！翱缒暌沟膴^戰(zhàn)，換來了百姓真誠的笑容和點(diǎn)贊，我覺得一切很值得�！眳琴徽f，運(yùn)用網(wǎng)格黨建工作法，把員工像“石榴籽”一樣凝聚起來，就能出戰(zhàn)斗力，做好為民服務(wù)的“勤務(wù)員”。

“蜘蛛網(wǎng)”般的電管線縱橫交錯(cuò)，“如何保障網(wǎng)絡(luò)安全”成了一些老舊小區(qū)改造的一大難題。蘇州市吳中區(qū)某社區(qū)作為試點(diǎn)改造的老舊小區(qū)，也遇到了這一難題�！袄吓f小區(qū)改造會(huì)涉及到地面翻新，如果我們不在現(xiàn)場(chǎng)駐點(diǎn)保障，居民很有可能一兩個(gè)小時(shí)或很長時(shí)間用不上網(wǎng)絡(luò)�！眳琴涣私膺@一情況后，和團(tuán)隊(duì)自發(fā)利用工余時(shí)間，組建巡邏搶修隊(duì)，全力保障小區(qū)居民在改造期間的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。“3個(gè)月，我們不僅拿下這個(gè)社區(qū)智能化改造項(xiàng)目，還讓社區(qū)千兆寬帶滲透率得到了大幅提升，讓百姓的數(shù)字生活不掉線�！眳琴徽f，除了保障網(wǎng)絡(luò)安全，團(tuán)隊(duì)還同步與社區(qū)聯(lián)合開展反詐宣傳、老年人智能機(jī)教學(xué)等10余場(chǎng)志愿服務(wù)�！皶�(huì)用一些豐富的反詐案例，為居民們講解防騙反詐知識(shí)�！眳琴坏木W(wǎng)格團(tuán)隊(duì)對(duì)社區(qū)的獨(dú)居老人給予特別關(guān)照，“智能機(jī)怎么用、微信付款怎么付等等，有一些留守老人，沒有人教他們，我們會(huì)力所能及地幫助他們”。

從一名研究生到社區(qū)基層網(wǎng)格員，90后吳倩感到自己也在不斷成長、進(jìn)步�！耙�當(dāng)好一名網(wǎng)格員，要不斷提高與群眾溝通交流的能力，更要具備一顆百姓同理心�！痹谒�看來，平時(shí)的工作瑣碎繁多但無小事，“事事都關(guān)乎著百姓的生活，哪怕有的用戶晚上八九點(diǎn)說寬帶不能用了，我們都會(huì)上門幫他看一下”。

截至今年，郭巷網(wǎng)格服務(wù)用戶同比增長8.3%，貢獻(xiàn)收入同比提升10.7%，員工薪酬實(shí)現(xiàn)了兩位數(shù)增長�！熬W(wǎng)格業(yè)績好了、團(tuán)隊(duì)成員收入高了、群眾滿意度提升了、街道政府認(rèn)可了。這正是我們的價(jià)值所在。”吳倩說。 談到未來規(guī)劃，吳倩說要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)做透“大數(shù)據(jù)+網(wǎng)格化+鐵腳板”的實(shí)踐樣本，為群眾多辦實(shí)事，用小網(wǎng)格激活“大能量”。

（先藕潔）