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人勤春來早,功到秋華實(shí)。2月7日是新春假期的第一個(gè)工作日,徐州移動(dòng)服務(wù)人員精神百倍,虎力全開,以飽滿的熱情繼續(xù)勇往直前,開啟虎年新征程。
新春第一位客戶
8點(diǎn)20分,賈汪茅村營(yíng)業(yè)廳迎來了新年的第一位客戶。客戶因?yàn)檎也坏绞謾C(jī)微信里的重要資料而非常著急,營(yíng)業(yè)員見狀迅速幫助客戶鎖定問題,找到了資料。客戶開心的夸贊到:“你們的服務(wù)可真好!雖然我不是來辦理業(yè)務(wù)的,但你們還是用心的幫助我,提供最好的服務(wù),謝謝你們!”
新春第一次服務(wù)
8點(diǎn)半,投訴處理中心處理專員駱文撥通客戶的電話,開始了新春第一次服務(wù)。客戶因人在異地,無法到廳辦理寬帶業(yè)務(wù)情緒有些激動(dòng),“先生您別著急,您的訴求我已經(jīng)了解,我會(huì)盡全力幫您解決問題!”駱文用溫柔的聲音,專業(yè)的服務(wù)技能為電話那頭的客戶送去安慰與溫暖,將心級(jí)服務(wù)的種子播撒客戶的心田。
新春第一份溫暖
銅山城北營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員元?dú)鉂M滿地展開虎年一場(chǎng)戶外送溫暖活動(dòng)。大家為客戶送上年后祝福,同時(shí)為客戶提供貼心的服務(wù),幫助客戶解決手機(jī)使用問題、套餐使用問題、以及話費(fèi)不解問題。在服務(wù)過程中客戶不斷地向工作人員表示謝意,稱贊移動(dòng)服務(wù)周到,溫暖人心。
新春第一份守護(hù)
上午7點(diǎn),賈汪支撐中心線路維護(hù)管理員趙思維接到第一通監(jiān)控中心電話,賈汪南莊村線路出現(xiàn)故障,影響用戶較多,需要盡快處理。接到電話后他和維護(hù)人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和處理,不到8點(diǎn)就將問題完全解決。趙思維邊收拾維修工具,邊說到:“新的一年客戶的安心,繼續(xù)由我們來守護(hù)!”
春日春起色,虎年虎生威。新年的紙筆已備好,新的征程已在前方。2022年,徐州移動(dòng)將繼續(xù)以心級(jí)服務(wù)為驅(qū)動(dòng),用心服務(wù)、讓愛連接,創(chuàng)造更美好的2022。
