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近期，吉林省疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，社會(huì)各界紛紛貢獻(xiàn)自身力量，加入抗疫前線。記者了解到，吉林聯(lián)通身為基礎(chǔ)通信央企的國(guó)家隊(duì)、主力軍、排頭兵，積極配合政府有關(guān)部門(mén)，充分發(fā)揮自身技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)，為疫情防控注入科技力量的同時(shí)，用暖心服務(wù)保障人民群眾通信需求，助力疫情防控，為最終打贏疫情防控狙擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)力量。
數(shù)智化服務(wù)高效支撐
疫情是對(duì)現(xiàn)代城市治理體系和治理能力的一次全方位挑戰(zhàn)和檢驗(yàn)。面對(duì)近期突發(fā)疫情，吉林聯(lián)通迅速行動(dòng)，全面激活疫情防控應(yīng)急體系，做好通信保障工作，助力疫情阻擊工作順利開(kāi)展。
據(jù)悉，在琿春疫情告急之際，吉林聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)與維護(hù)隊(duì)伍第一時(shí)間快速反應(yīng)、積極部署，以“爭(zhēng)分奪秒”的敏銳度和行動(dòng)力，僅用1小時(shí)就完成了核酸集中監(jiān)測(cè)點(diǎn)專線的開(kāi)通業(yè)務(wù)。吉林聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示：“目前，我司專點(diǎn)專線業(yè)務(wù)隨需部署，第一時(shí)間奔赴疫情防控第一線及時(shí)處理故障、支撐客戶需求，高效保證了全市各檢測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)的及時(shí)上傳�！�
受疫情居家隔離工作影響，吉林省內(nèi)在線教育學(xué)習(xí)需求陡增，為網(wǎng)絡(luò)承載帶來(lái)巨大壓力。其中某校因線上教育需要，原有千兆互聯(lián)網(wǎng)光纖已嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行。據(jù)吉林聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“為助力停課不停學(xué)，吉林聯(lián)通多部門(mén)配合協(xié)同，為該校緊急增開(kāi)3條千兆互聯(lián)網(wǎng)專線，5名員工僅用3個(gè)小時(shí)就將帶寬使用率降低到30%左右。”校方領(lǐng)導(dǎo)表示，“學(xué)生在疫情期間也能實(shí)現(xiàn)“停課不停學(xué)”，這離不開(kāi)吉林聯(lián)通工作人員的支持。”
同時(shí)，根據(jù)某市衛(wèi)健委疫情防控工作要求，為了讓社區(qū)管理居家隔離人員工作更智能、更高效、更安全，鼓勵(lì)街辦社區(qū)啟用報(bào)警門(mén)磁智能化管控居家隔離人員。吉林聯(lián)通迅速出動(dòng)，全面安裝啟用“雁飛·智能門(mén)磁”設(shè)備。據(jù)了解，智能門(mén)磁通過(guò)“技防+人防”24小時(shí)在線參與居家隔離、集中隔離醫(yī)學(xué)觀察，既幫助防疫人員精準(zhǔn)管控，又減少了人員接觸風(fēng)險(xiǎn)。
營(yíng)業(yè)廳堅(jiān)守“不打烊”貼心服務(wù)“不斷線”
“客戶在哪里，聯(lián)通服務(wù)就在哪里！”據(jù)吉林聯(lián)通市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人介紹，疫情發(fā)生后，涉疫區(qū)域全面加強(qiáng)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳防疫管理和環(huán)境消殺，保障客戶和員工安全，同時(shí)為客戶提供線上便捷服務(wù)�？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)中國(guó)聯(lián)通APP、微信公眾號(hào)、企業(yè)微信等多種線上渠道辦理業(yè)務(wù)查詢、充值繳費(fèi)、寬帶續(xù)費(fèi)、寬帶提速、IPTV會(huì)員業(yè)務(wù)等，并加大了線上宣傳力度，確保居家客戶都能找到線上服務(wù)途徑。
為了防止疫情擴(kuò)散，企業(yè)紛紛開(kāi)啟了遠(yuǎn)程辦公模式。針對(duì)疫情期間產(chǎn)生的客戶業(yè)務(wù)需求，目前因疫情管控不能出門(mén)的吉林聯(lián)通員工已在家里開(kāi)通“臨時(shí)坐席”處理業(yè)務(wù)。吉林聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“疫情期間寬帶續(xù)費(fèi)、寬帶提速、IPTV會(huì)員業(yè)務(wù)的辦理一直沒(méi)有間斷，每一位客服人員都盡可能的幫助用戶解決業(yè)務(wù)需要�！�
如吉林聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人所說(shuō)，“一名客服就是一個(gè)號(hào)角，一部電話就是一座堡壘�！碧厥鈺r(shí)期，吉林聯(lián)通員工自覺(jué)扛起服務(wù)客戶的責(zé)任，無(wú)論是堅(jiān)守公司現(xiàn)場(chǎng)崗位，還是居家遠(yuǎn)程辦公，每位聯(lián)通人都在為廣大客戶耐心做問(wèn)題答疑，妥善做服務(wù)響應(yīng)，通過(guò)無(wú)形的通信網(wǎng)絡(luò)，傳遞著切實(shí)、及時(shí)的通信服務(wù)，在點(diǎn)滴處彰顯聯(lián)通的社會(huì)責(zé)任和服務(wù)初心。
央企使命，責(zé)無(wú)旁貸。面對(duì)突發(fā)疫情，每一位央企員工都將牢記使命、不忘初心，盡全力助力防疫工作順利展開(kāi)。吉林聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示，“后續(xù)，吉林聯(lián)通將持續(xù)支持、配合做好吉林防疫工作，積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，確保通信網(wǎng)絡(luò)暢通、業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行、客戶服務(wù)時(shí)刻在線。攜手各界齊心抗疫，早日戰(zhàn)勝疫情！”
