2021十大消費亂象:盲盒消費驚喜背后套路重重

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2021年,社會消費品零售總額超44萬億元,同比增長12.5%,最終消費支出對經(jīng)濟增長的貢獻率為65.4%,消費對經(jīng)濟增長的主要拉動作用進一步顯現(xiàn)。新消費模式和業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),數(shù)字經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,但同時也產(chǎn)生了不少消費亂象,除了傳統(tǒng)消費領(lǐng)域的突出問題,一些新型消費糾紛【進入黑貓投訴】也伴隨出現(xiàn)。

黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費問題,發(fā)布2021十大消費亂象,盤點去年熱門消費輿情事件,為廣大消費者提供消費參考。

盲盒消費驚喜背后套路重重

近年來,盲盒經(jīng)濟火熱,未知感和驚喜感使得每個盲盒都有著巨大的吸引力,受到消費者追捧。從手辦、美妝、圖書到機票、文具、食品……儼然萬物皆可盲盒。中國社會科學(xué)院國情調(diào)查與大數(shù)據(jù)研究中心此前發(fā)布的《2021中國潮流玩具市場發(fā)展報告》顯示,預(yù)計2022年潮玩市場規(guī)模將達478億元。

然而,隨著盲盒經(jīng)濟的無序擴張,瘋狂的交易場景頻現(xiàn),盲盒市場亂象頻發(fā)。在黑貓投訴平臺上,2021年全年以“盲盒”為關(guān)鍵詞的投訴超9千條。有無良商家在“盲”字上做文章,以次充好,售賣殘次品甚至是“三無產(chǎn)品”,模糊隱藏款商品概率,虛高價格;有餐飲企業(yè)與盲盒銷售商聯(lián)合推出“聯(lián)名款盲盒套餐”,誘導(dǎo)消費者花費上萬元購買上百份盲盒套餐,加劇糧食浪費;有未成年人為了抽取到隱藏款文具盲盒,連續(xù)購買了總價2000元的24支筆的套裝20套;還有“寵物盲盒”“脫單盲盒”等,已經(jīng)游走在違法邊緣。

案例一:文具盲盒隱藏款溢價高達14倍

上海市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),文具盲盒溢價明顯,二級市場有炒作嫌疑。盲盒筆比普通中性筆只多了一層包裝,價格卻多出不止一倍。以某電商平臺售價為例,晨光“夢境下午茶”系列中性筆盲盒一共14種普通人物款加2種隱藏人物款,如果隨機發(fā)貨,一支為6.8元,指定普通人物款,價格升至7.8元,若指定隱藏人物款價格竟高漲至68.8元。按照傳統(tǒng)賣筆模式,脫掉盲盒外殼當(dāng)做普通中性筆售賣,零售均價僅在3到4元左右,而加上盲盒包裝,隱藏款溢價竟可高達14倍。

案例二:食品盲盒加劇浪費

肯德基與泡泡瑪特聯(lián)合推出的“DIMOO聯(lián)名款盲盒套餐”,引發(fā)消費者搶購。根據(jù)這款盲盒套餐的銷售規(guī)則,要想集齊整套玩偶,至少需要購買6份套餐,而其中稀有隱藏款出現(xiàn)概率是1:72。有消費者為“求娃”而購買“代吃”服務(wù),雇人代買代吃套餐而獲得盲盒,甚至不排除將吃不完的食物直接丟棄。此事被中消協(xié)公開點名抵制。

案例三:寵物活體盲盒引發(fā)爭議

2021年5月,多位成都市民稱發(fā)現(xiàn)中通快遞在郵寄活體貓狗,將被郵寄到全國多地。一百多只小貓小狗快遞途中已出現(xiàn)死亡。

在盲盒營銷亂象百出的背景下,上海市市場監(jiān)督管理局于2022年1月發(fā)布《上海市盲盒經(jīng)營活動合規(guī)指引》。針對盲盒溢價嚴(yán)重和規(guī)則不明現(xiàn)象倡導(dǎo):盲盒內(nèi)商品實際價值應(yīng)與其售賣價格基本相當(dāng),單個盲盒的售價一般不超過200元。盲盒經(jīng)營者在銷售中也應(yīng)向消費者明確盲盒抽取規(guī)則,公示商品種類、商品投放數(shù)量、隱藏款抽取概率等信息。針對盲盒營銷伸向未成年人現(xiàn)象,《指引》規(guī)定:盲盒經(jīng)營者不得向8周歲以下的未成年人銷售盲盒。向8周歲以上未成年人銷售盲盒商品,應(yīng)通過線上線下等不同方式確認(rèn)監(jiān)護人同意。針對寵物盲盒等活體盲盒售賣現(xiàn)象,《指引》指出,盲盒經(jīng)營活動應(yīng)當(dāng)符合相關(guān)法律法規(guī),經(jīng)營范圍一般在生活消費、文藝娛樂等領(lǐng)域內(nèi),不得以盲盒形式銷售活體動物等。

盲盒經(jīng)濟要想保持生命力,不僅需要相關(guān)政策法規(guī)的指引,相關(guān)企業(yè)也要在提升盲盒的品質(zhì)和文化價值上下功夫,同時,消費者保持理性的消費觀,不被噱頭所迷惑,不盲目跟風(fēng),在挑選盲盒產(chǎn)品時保持謹(jǐn)慎,充分了解概率等相關(guān)信息。

  總結(jié):

2021年,我國消費規(guī)模不斷擴大,消費市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。并且隨著新業(yè)態(tài)、新模式的出現(xiàn),新型消費已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分。雖然消費糾紛有所增長,但消費者的自我保護意識也在持續(xù)提升。

同時,我國網(wǎng)絡(luò)消費和數(shù)字經(jīng)濟相關(guān)政策發(fā)生重要變化,從此前側(cè)重創(chuàng)造寬松靈活的數(shù)據(jù)經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境轉(zhuǎn)變?yōu)橐蟀l(fā)展和監(jiān)管并重,有利于與時俱進維護消費者權(quán)益。

在政策的監(jiān)管下、相關(guān)部門的整治下、消費者的監(jiān)督下,數(shù)字經(jīng)濟不斷規(guī)范健康發(fā)展,消費環(huán)境也在持續(xù)向好。


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