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近日，在MWC2023大會上，中國移動與中興通訊聯(lián)合演示了VoNR+銀行智能客服業(yè)務(wù)。VoNR+技術(shù)與銀行業(yè)務(wù)的深度融合，可以為銀行用戶帶來各種交互式、可視化、智能化的創(chuàng)新業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
VoNR+作為中國移動下一代實(shí)時通信業(yè)務(wù)目標(biāo)架構(gòu)和解決方案，通過引入新通話小程序架構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)能力微服務(wù)、融合媒體面等關(guān)鍵方案，賦能第三方實(shí)現(xiàn)自定義開發(fā)，打造全新5G特色應(yīng)用生態(tài)。VoNR+將為實(shí)時通信帶來全方位的升級，通信手段由音視頻升級為高清、可信、交互式的實(shí)時通信。終端類型由手機(jī)擴(kuò)展到包括穿戴設(shè)備、家用電器、汽車、機(jī)器人等多種類型。VoNR+將實(shí)現(xiàn)從視聽通信到全感通信的飛躍。在ToC領(lǐng)域，做大C端流量，包括超高清通話、AI趣味通話以及無障礙溝通等業(yè)務(wù)；在ToB領(lǐng)域使能千行百業(yè)，典型場景包括：視頻客服、可視菜單、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等。
現(xiàn)場演示
此次，中國移動與中興通訊聯(lián)合演示的VoNR+銀行智能客服業(yè)務(wù)，將VoNR+的“企業(yè)名片”、“可視化菜單”、“屏幕共享”、“遠(yuǎn)程指導(dǎo)”、“電子白板”、“內(nèi)容分享”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)與銀行業(yè)務(wù)流程融合起來。終端用戶和銀行客服人員可以在通話全過程，實(shí)時交互各種多媒體信息，讓溝通過程多維化，在一個通話過程中直觀、便捷地完成“在線掛失”、“余額查詢”、“購買理財”等各種銀行業(yè)務(wù)的辦理。對于銀行業(yè)務(wù)辦理過程的各種身份認(rèn)證，如指紋認(rèn)證、動態(tài)頭像認(rèn)證和簽字確認(rèn)等，都可以在VoNR+銀行智能客服通話中完成，全面提升了個人業(yè)務(wù)體驗(yàn)，極大提高了銀行業(yè)務(wù)的辦理效率。
未來，隨著更多人工智能，以及AR/VR等技術(shù)引入，VoNR+將從基礎(chǔ)通信邁向全息通信，為個人提供更加智能化、沉浸式的互動感官體驗(yàn)，并將觸角延伸到遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療等更廣闊的行業(yè)應(yīng)用空間。
