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立足崗位，綻放風(fēng)采！黃雅，常州聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理，13年來，她腳踏實(shí)地，默默奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，在本職崗位上盡心盡責(zé)，用心服務(wù)，贏得了用戶的贊譽(yù)和信賴。她堅(jiān)持從用戶角度思考、真誠熱心解決每一位用戶的問題，無論是辦理業(yè)務(wù)、咨詢問題還是解決問題，她總能耐心細(xì)致地為客戶解答，確保每一位客戶都能夠得到滿意的答復(fù)。
數(shù)字技術(shù)飛速發(fā)展，VIP客戶經(jīng)理的服務(wù)也在不斷延伸，已經(jīng)由傳統(tǒng)的電話溝通單一模式，逐漸向線上服務(wù)拓展。黃雅說“不論服務(wù)方式怎么變，但是用戶服務(wù)始終不能變”，她珍惜每次與用戶的溝通機(jī)會，認(rèn)真做好一對一專屬服務(wù)，用心解決用戶每一個(gè)問題。
秦先生，是黃雅負(fù)責(zé)服務(wù)的用戶，初次接觸源于一次手機(jī)使用指導(dǎo)，用戶年紀(jì)偏大、智能手機(jī)使用不熟練。黃雅非常有耐心的一一回答用戶的問題、輔導(dǎo)用戶如何操作，還及時(shí)加了用戶微信，對用戶提出的問題、通信業(yè)務(wù)使用都認(rèn)真解答；接觸時(shí)間久了，用戶笑稱“客戶經(jīng)理她用心、通信消費(fèi)我放心”。今年，黃雅看到秦先生在朋友圈發(fā)布他剛從重癥監(jiān)護(hù)室出來的消息，關(guān)注到他身體欠佳，趕緊致電慰問關(guān)懷，秦先生很感動，頻頻感謝。黃雅詮釋了客戶服務(wù)中的溫暖與關(guān)懷，用實(shí)際行動溫暖客戶，贏得了一位位用戶的認(rèn)可，更為我們樹立了標(biāo)桿。
客戶的滿意度和忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基石。黃雅在平凡的崗位上用心服務(wù)，不斷提升自我，用心用情用力為客戶化解疑難，用實(shí)際行動踐行中國聯(lián)通“為您10分滿意、我定百倍努力”的服務(wù)承諾，展示了她用心、真心的服務(wù)之美，為公司的高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
