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數(shù)字時(shí)代，人工智能技術(shù)在提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、打破人力成本困局、賦能提質(zhì)增效等方面可發(fā)揮重要作用，是推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵“數(shù)字化勞動(dòng)力”。近年來(lái)，陜西移動(dòng)全面落地中國(guó)移動(dòng)關(guān)于員工隊(duì)伍“全方位轉(zhuǎn)結(jié)構(gòu)”“深層次轉(zhuǎn)能力”“前瞻性轉(zhuǎn)形態(tài)”的指導(dǎo)方針，深入落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)，以數(shù)字技術(shù)為引擎，系統(tǒng)推進(jìn)數(shù)字員工隊(duì)伍建設(shè)，加快人才結(jié)構(gòu)由“碳基為主”向“碳硅并舉”演進(jìn)，以AI技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)注智賦能，加速培育企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。
融合了流程自動(dòng)化、人工智能等多重技術(shù)的數(shù)字員工，可代替人工完成機(jī)械化、重復(fù)性、標(biāo)準(zhǔn)化線上操作，還能實(shí)現(xiàn)降本增效。陜西移動(dòng)聚焦數(shù)字員工自研能力提升，打造“秦小夕”數(shù)字員工開發(fā)者團(tuán)隊(duì)，并建立起完善的配套培養(yǎng)和管理機(jī)制，加大數(shù)字員工人才隊(duì)伍建設(shè)，為基層一線減負(fù)賦能。目前數(shù)字員工規(guī)模已突破千人，成為助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一支“生力軍”。
智能稽核強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控
為了提高公司財(cái)務(wù)稽核工作的信息化支撐力度，陜西移動(dòng)針對(duì)內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)賬審核工作上線了數(shù)智員工“報(bào)賬寶”，充分發(fā)揮人工智能識(shí)別、操作準(zhǔn)確率高的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)AI+OCR等新技術(shù)向財(cái)務(wù)領(lǐng)域注智賦能，全面提高財(cái)務(wù)稽核工作的質(zhì)量和效率。
據(jù)悉，“報(bào)賬寶”是依托中國(guó)移動(dòng)自主研發(fā)的“磐匠”數(shù)字員工平臺(tái)推出的AI財(cái)務(wù)稽核工具。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)費(fèi)用審核涉及審批單、發(fā)票、支付截圖、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等各類單據(jù)影像資料，人力資源投入大，效率低且存在出錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)和漏洞。“報(bào)賬寶”入職后，可自動(dòng)對(duì)招待費(fèi)、差旅費(fèi)等報(bào)賬單進(jìn)行審核，準(zhǔn)確率高達(dá)100%，全年節(jié)省124人天。
數(shù)智稽核工具“報(bào)賬寶”的引入，有效補(bǔ)充了傳統(tǒng)人工稽核的弱項(xiàng)，在強(qiáng)化財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控效能的同時(shí)，也加速推動(dòng)企業(yè)提質(zhì)、降本、增效。據(jù)了解，該工具已被中國(guó)移動(dòng)評(píng)為九大標(biāo)桿數(shù)字員工之一。
工購(gòu)助手高效同步采購(gòu)信息
大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、AI等信息技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部信息加工處理、流程優(yōu)化，可有效減少業(yè)務(wù)人員低效重復(fù)工作，提高效率。在陜西移動(dòng)工程建設(shè)領(lǐng)域傳統(tǒng)的工作方式中，業(yè)務(wù)人員每天需要將省側(cè)項(xiàng)目交付的物資采購(gòu)訂單信息上傳至集團(tuán)公司供應(yīng)鏈平臺(tái)，同時(shí)需要手動(dòng)更新項(xiàng)目交付系統(tǒng)物資采購(gòu)訂單信息，工作量巨大且操作重復(fù)，急需引入數(shù)字員工釋放人力。
RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）可以自動(dòng)化完成重復(fù)性高、規(guī)律性強(qiáng)的任務(wù)。以往需要花費(fèi)大量時(shí)間錄入數(shù)據(jù)、生成報(bào)表或進(jìn)行信息整理的工作，可以通過(guò)RPA自動(dòng)化完成，還能顯著減少人為錯(cuò)誤發(fā)生率。陜西移動(dòng)基于AI+RPA等技術(shù)推出數(shù)字員工“工購(gòu)保”并在工程建設(shè)領(lǐng)域投入使用，用AI驅(qū)動(dòng)采購(gòu)信息流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了采購(gòu)信息的自動(dòng)化上傳。
“登錄系統(tǒng)后，數(shù)字員工‘工購(gòu)保’可7×24小時(shí)進(jìn)行無(wú)間斷值守，自行監(jiān)測(cè)圖形用戶界面（GUI）的信息，并將檢索到已完成審批的訂單信息整理為規(guī)范樣式，自動(dòng)上傳到集團(tuán)公司供應(yīng)鏈系統(tǒng)的工單頁(yè)面，實(shí)現(xiàn)了提單流程的自動(dòng)化運(yùn)行，每個(gè)數(shù)字員工全年可節(jié)省150人天，效率相較于傳統(tǒng)方式提升了10倍以上。”陜西移動(dòng)信息技術(shù)部宋公良介紹說(shuō)。
數(shù)智賦能提升人力數(shù)據(jù)質(zhì)量
IHR人力資源管理信息系統(tǒng)是集合了HR、員工數(shù)據(jù)、薪資福利管理等功能于一體的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析功能可幫助企業(yè)優(yōu)化人力資源配置，實(shí)現(xiàn)人力資源高效管理。但在系統(tǒng)使用過(guò)程中存在數(shù)據(jù)質(zhì)量核查的需求，前期陜西移動(dòng)人力資源部門主要采用人工核查方式校驗(yàn)，數(shù)據(jù)審核工作量大，重復(fù)勞動(dòng)率高。
為了解決這一問(wèn)題，陜西移動(dòng)打造了集自動(dòng)登錄、自動(dòng)下載、自動(dòng)處理和自動(dòng)校驗(yàn)于一體的“人力IHR數(shù)智稽核衛(wèi)士數(shù)質(zhì)保”（以下簡(jiǎn)稱“數(shù)質(zhì)保”）。“數(shù)質(zhì)保”入職后，定期對(duì)系統(tǒng)的人員信息、學(xué)歷信息、職位信息、薪酬信息和專業(yè)技術(shù)資質(zhì)等數(shù)據(jù)開展自動(dòng)稽核，并對(duì)核查出的異常數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)分發(fā)和修改。據(jù)了解，每位“數(shù)質(zhì)保”可節(jié)省390人天，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)節(jié)約了大量人力成本。借助該自動(dòng)化工具，目前陜西移動(dòng)IHR數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確度高達(dá)100%，有效支撐了人力資源高效管理。
目前，陜西移動(dòng)入職的數(shù)字員工數(shù)量達(dá)到了1036名，累計(jì)減負(fù)2.2萬(wàn)人天，分布在市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、人力等各個(gè)工作崗位，場(chǎng)景領(lǐng)域覆蓋率達(dá)100%。陜西移動(dòng)還通過(guò)廣泛宣傳、人才鍛造、深挖需求、快速“賦智”等舉措，不斷推進(jìn)數(shù)字員工落地，培育新質(zhì)生產(chǎn)力，重塑企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
