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大模型開啟了通用人工智能大門，為產(chǎn)業(yè)、生態(tài)與技術(shù)帶來新范式。通信領(lǐng)域憑借算力、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)全要素資源優(yōu)勢，結(jié)合多樣化業(yè)務(wù)場景，為大模型賦能提供了內(nèi)生驅(qū)動力。近日，中國移動山東公司（山東移動）攜手中興通訊，以網(wǎng)絡(luò)故障事件管理業(yè)務(wù)流程為牽引，基于大模型和智能體核心技術(shù)，綜合利用現(xiàn)網(wǎng)原子能力與運維知識文檔，共同創(chuàng)新打造故障監(jiān)控機器人的大模型應(yīng)用。
通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與復(fù)雜度與日俱增，而維護工具與手段離散、經(jīng)驗知識分散，使得資源整合與協(xié)同效能受限。面對跨專業(yè)的業(yè)務(wù)深度融合新常態(tài)，如何在加速故障識別、精準(zhǔn)定界定位、高效調(diào)度故障處置流程、促進故障閉環(huán)管理的同時，有效減輕一線監(jiān)控維護人員的工作負荷，成為亟待解決的重大挑戰(zhàn)。此次聯(lián)合創(chuàng)新正是為了應(yīng)對這樣的挑戰(zhàn)，旨在實現(xiàn)更精準(zhǔn)的故障識別與定界定位分析，更高效的串聯(lián)流程加速故障閉環(huán)，更智能的LUI意圖交互運維體驗，更沉浸地嵌入自主監(jiān)控釋放運維人工負荷。
通過本次聯(lián)合創(chuàng)新，現(xiàn)已基于大模型實現(xiàn)省內(nèi)多專業(yè)場景的故障定義、故障案例及故障發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)的知識問答，通過LPI映射實現(xiàn)對現(xiàn)網(wǎng)數(shù)據(jù)查詢、信息發(fā)布等原子能力按需按意圖調(diào)用，從而輔助監(jiān)控人員快速查詢運維數(shù)據(jù)，加快故障調(diào)度。通過Agent工廠生產(chǎn)的多個智能體進行靈活編排、相互協(xié)同，完成具體的任務(wù)。故障識別智能體，采用大小模型協(xié)同能力，可在1分鐘內(nèi)對告警時序與空間社區(qū)進行多維度異常檢測，識別跨專業(yè)故障，然后匯聚關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)并自動生成摘要。此外，在故障定界定位環(huán)節(jié)，創(chuàng)新性地將排障思維過程融入分析智能體，結(jié)合故障案例庫與故障關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)進行多因素組合，綜合推理故障根因，極大地提升不確定性問題的定界定位推理準(zhǔn)確性。
未來，山東移動與中興通訊將繼續(xù)深入合作，加速故障監(jiān)控機器人全面融入運維生產(chǎn)流程，降低監(jiān)控和維護一線人員的工作負荷，提升運維效率，實現(xiàn)價值成效閉環(huán)。
