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在近日于倫敦舉行的2024年GLOTEL獎(jiǎng)項(xiàng)揭曉儀式上，北京移動(dòng)和華為聯(lián)手打造的一款基于智能單板的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)項(xiàng)目榮獲了Artificial Intelligence高度推薦獎(jiǎng)。該項(xiàng)目采用基于CEI+的多維數(shù)據(jù)建模、AI智能算法的綜合解決方案，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行了有力的提升，并有效地提升了用戶體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)可閉環(huán)管理能力，優(yōu)化效率得到了顯著的提升。
如今，隨著5G終端和業(yè)務(wù)種類(lèi)的日益增加，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維面臨著巨大的壓力。用戶對(duì)于響應(yīng)及時(shí)性和定位精準(zhǔn)性的需求也在不斷提高。尤其對(duì)于用戶規(guī)模達(dá)2000萬(wàn)的北京移動(dòng)而言，網(wǎng)絡(luò)流量的猛增使得他們高度重視用戶滿意度，并秉持首善精神和首都標(biāo)準(zhǔn)，力圖締造最高水平的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，以應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。
為應(yīng)對(duì)這些壓力，北京移動(dòng)與華為共同創(chuàng)建了一款基于AI的客戶感知協(xié)同優(yōu)化體系，它利用智能單板的高精度業(yè)務(wù)識(shí)別功能、業(yè)務(wù)保障機(jī)制以及用戶投訴的異�，F(xiàn)象還原能力。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了投訴處理由事后轉(zhuǎn)為事前主動(dòng)保障的模式，成功改善了網(wǎng)絡(luò)滿意度，優(yōu)化了運(yùn)維手段，提升了優(yōu)化效率，降低了運(yùn)維成本。
此外，該項(xiàng)目還搭建了三位一體的客觀感知評(píng)價(jià)能力體系，通過(guò)建立統(tǒng)一的用戶級(jí)、網(wǎng)絡(luò)級(jí)和業(yè)務(wù)級(jí)體驗(yàn)感知評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)感知質(zhì)量進(jìn)行天粒度和周粒度的監(jiān)控�；凇按髷�(shù)據(jù)+AI”的模式，將優(yōu)化效果可視化，讓長(zhǎng)期質(zhì)差、新增質(zhì)差都能夠一目了然，實(shí)現(xiàn)用戶滿意度和網(wǎng)絡(luò)規(guī)建維優(yōu)營(yíng)的一體化管理。據(jù)悉，試點(diǎn)場(chǎng)景的投訴量環(huán)比已經(jīng)壓降8%。
項(xiàng)目還實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)保障的精準(zhǔn)識(shí)別，以及對(duì)異�，F(xiàn)象的秒級(jí)還原能力。通過(guò)引入智能板和智能管控單元，基站可以利用AI模型算法實(shí)現(xiàn)對(duì)6000+協(xié)議和應(yīng)用的精準(zhǔn)實(shí)時(shí)識(shí)別，將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的評(píng)估智能化。此外，基于業(yè)務(wù)的自適應(yīng)時(shí)延調(diào)度技術(shù)通過(guò)智能化編排的能力，可以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)最優(yōu)調(diào)度，保障用戶主流業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
當(dāng)投訴發(fā)生時(shí)，該系統(tǒng)基于用戶感知體系的保障方案，可以快速識(shí)別投訴用戶的業(yè)務(wù)類(lèi)型和場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)異常事件和信令的秒級(jí)精準(zhǔn)還原；并能一鍵式分析基站指標(biāo)告警等空口問(wèn)題，將投訴問(wèn)題分析時(shí)間從1~2天降低至1~2小時(shí)，大幅度提高了優(yōu)化效率，降低了運(yùn)營(yíng)成本。
總的來(lái)說(shuō)，該項(xiàng)目充分運(yùn)用了AI優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)了無(wú)線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的三項(xiàng)轉(zhuǎn)變：從以性能為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐愿兄獮橹行�，從聚焦網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)榫劢箍蛻襞c業(yè)務(wù)，從單問(wèn)題站點(diǎn)處理轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)景、重點(diǎn)客戶的整體解決。據(jù)報(bào)告，該項(xiàng)目試點(diǎn)區(qū)域的月投訴量已經(jīng)下降了25%。展望未來(lái)，該項(xiàng)目通過(guò)更智能的手段了解用戶體驗(yàn)，驅(qū)動(dòng)商業(yè)閉環(huán)，為首都網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
