南京聯(lián)通“服務(wù)之星”王燕 用心傾聽(tīng)用戶(hù)所需，溫暖傳遞品質(zhì)服務(wù)

發(fā)布: 2024-12-19 11:16 | 作者: MSCBSC | 來(lái)源: 移動(dòng)通信網(wǎng) | 字體:  小  中  大 

在南京聯(lián)通全客中心，有一位備受贊譽(yù)的“服務(wù)之星”王燕。她以貼心的態(tài)度、出色的品質(zhì)和高效解決用戶(hù)問(wèn)題的能力，成為了團(tuán)隊(duì)中的榜樣。一天，陽(yáng)光灑在王燕的工作臺(tái)上，她正在專(zhuān)注地接聽(tīng)電話。一位用戶(hù)的語(yǔ)氣焦急而憤怒，因?yàn)樗氖謾C(jī)短信功能無(wú)法使用，急需群發(fā)信息卻發(fā)不出去。王燕沒(méi)有絲毫慌亂，她用溫和而堅(jiān)定的聲音安撫著用戶(hù)：“先生，請(qǐng)您先別急，我會(huì)盡快幫您解決問(wèn)題。”王燕迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，她一邊耐心詢(xún)問(wèn)用戶(hù)的具體情況，一邊在鍵盤(pán)上飛快地敲擊著，查找問(wèn)題的根源。經(jīng)過(guò)一番排查，她終于找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，原來(lái)是用戶(hù)無(wú)意中關(guān)閉了“使用手機(jī)號(hào)群發(fā)”的功能。王燕立即將解決方案一步步告訴用戶(hù)，最終幫助用戶(hù)群發(fā)出了短信。然而，她并沒(méi)有就此停止服務(wù)。她繼續(xù)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)當(dāng)前套餐的使用情況，并根據(jù)用戶(hù)的需求為他量身定制了一份套餐理財(cái)規(guī)劃。用戶(hù)聽(tīng)后連聲稱(chēng)贊：“你真是太專(zhuān)業(yè)了，我以后就認(rèn)定聯(lián)通了！”這只是王燕日常工作中的一個(gè)小插曲。在全客中心，她每天都要面對(duì)形形色色的客戶(hù)，處理各種復(fù)雜的問(wèn)題。但無(wú)論遇到什么困難，王燕總是保持著微笑和耐心，用她的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和真誠(chéng)態(tài)度贏得了客戶(hù)的信賴(lài)和好評(píng)。王燕深知，服務(wù)不僅僅是一份工作，更是一種責(zé)任和使命。她始終秉持著“百倍用心，10 分滿(mǎn)意”的宗旨，將每一位客戶(hù)都視為重中之重。她用心去傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，用實(shí)際行動(dòng)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，讓服務(wù)充滿(mǎn)溫暖。如今，在南京聯(lián)通的全客中心，王燕的名字已經(jīng)成為了一個(gè)響亮的“品牌”。每當(dāng)有新同事加入時(shí)，大家都會(huì)以她為榜樣，努力學(xué)習(xí)她的服務(wù)理念和技巧。而王燕也始終保持著謙遜和進(jìn)取的態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。在南京聯(lián)通全客中心，還有許多如王燕這樣的“服務(wù)明星”，他們用真心和行動(dòng)詮釋著“用心服務(wù)，傳遞溫暖”的深刻內(nèi)涵，也如一縷縷溫暖的陽(yáng)光，照亮了每一位用戶(hù)的心田，為聯(lián)通高品質(zhì)服務(wù)增添了不一樣的“色彩”。


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