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近日，連云港連云移動城區(qū)東部網(wǎng)的網(wǎng)格長朱樸樸接到了一位年過七旬老人的來電，老人反映家里的電視突然黑屏，獨(dú)自在家的她感到非常無助著急。朱樸樸不顧寒風(fēng)刺骨，立即驅(qū)車 40 多分鐘趕到老人家，仔細(xì)排檢故障，重新調(diào)試插接，直至電視恢復(fù)正常。老人感激不盡，朱樸樸耐心地陪著老人說話，臨走時還特意叮囑老人注意冬季用電用水安全，謹(jǐn)防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。
據(jù)了解，數(shù)九嚴(yán)寒之際，連云港連云移動秉承精誠之心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，不斷創(chuàng)新服務(wù)“心”模式，優(yōu)化服務(wù)“心”舉措，點(diǎn)亮服務(wù)“心”體驗(yàn)，讓身邊每位客戶享受“心級”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)“心”模式，闊延客戶群體。連云鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)網(wǎng)格開展老有所為、老有所學(xué)的“數(shù)智康養(yǎng)健康行”系列活動，聯(lián)合猴嘴街道衛(wèi)生院開展數(shù)智康養(yǎng)活動，在昌圩湖社區(qū)、猴嘴鄉(xiāng)村開展寬帶義診、寬帶檢測、智能手機(jī)清理、反詐宣傳等活動，同時還提供免費(fèi)測量血壓等暖心服務(wù)，讓銀發(fā)群體暢享更加高效、暖心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)化服務(wù)“心”舉措，關(guān)愛到廳群眾。連云移動城區(qū)西部網(wǎng)格員薛元元，在服務(wù)客戶過程中發(fā)現(xiàn)，營業(yè)廳經(jīng)常會接待到一些不會使用智能手機(jī)的老年人。于是組織營業(yè)廳員工對老年客戶進(jìn)行現(xiàn)場教學(xué)，“一對一”指導(dǎo)，“手把手”教他們使用智能手機(jī)，全心全力解決老年人手機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用難題，獲得老年客戶們的一致好評。
后期，為進(jìn)一步滿足冬季老年群體對優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)的需求，提高其生活品質(zhì)，讓廣大老年人更好適應(yīng)并融入智慧社會，連云移動還將持續(xù)升級服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)觸角，不斷擴(kuò)大適老服務(wù)半徑，努力為老年人提供周全貼心的服務(wù)，使他們在信息化發(fā)展中獲取更多的幸福感。
