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1 月 7 日 9 時 5 分，西藏日喀則市定日縣發(fā)生 6.8 級地震，震源深度 10 公里。地震發(fā)生后，中國聯(lián)通高度重視，立即啟動應(yīng)急通信保障預(yù)案，緊急集結(jié)搶險人員趕赴現(xiàn)場開展搶險救災(zāi)工作。
分秒必爭，搶通通信網(wǎng)絡(luò)。截至 1 月 8 日 11 時，中國聯(lián)通在日喀則范圍內(nèi)的所有縣域環(huán)路運行正常，無鄉(xiāng)鎮(zhèn)通信受阻。定日縣措果鄉(xiāng)、長所鄉(xiāng)、曲洛鄉(xiāng)聯(lián)通信號已全部搶通。
本次地震震中位于定日縣措果鄉(xiāng)，震中 20 公里范圍內(nèi)有 3 個鄉(xiāng)、27 個村，人口約 6900 人。截至 1 月 8 日 12 時，中國聯(lián)通累計出動保障隊伍 13 支，出動保障人員 106 人、保障車輛 33 輛、應(yīng)急車輛 2 輛、一體化基站 5 套、衛(wèi)星電話 19 部、油機車 3 輛、發(fā)電機 6 臺、熔接機 15 臺、對講機 8 臺。中國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司在地震發(fā)生后第一時間成立通信搶修前線指揮部和通信保障搶修工作小組，嚴(yán)格落實 7×24 小時值班制度，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)動態(tài)，調(diào)度故障搶修工作。
溫暖在線，暢通熱線服務(wù)。中國聯(lián)通 10010 客服熱線第一時間啟動災(zāi)情應(yīng)急服務(wù)預(yù)案，中國聯(lián)通智慧客服南方一中心協(xié)同中國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司組織做好服務(wù)重保工作。
一方面，智慧客服南方一中心增加西藏地區(qū)來電接話人員，保障熱線暢通，并對當(dāng)?shù)胤从车木W(wǎng)絡(luò)問題做好預(yù)警提級，重點保障，優(yōu)先處理。另一方面，為西藏日喀則定日縣用戶提供 7 天延遲停機服務(wù)，保障用戶在任何情況下不被停機。針對向親屬報平安或?qū)びH等用戶來電需求，開通“尋親熱線”，安排專人對接處理。
截至 1 月 8 日 12 時，智慧客服南方一中心累計為 1339 位用戶提供緊急開機服務(wù)，為 15226 個用戶開通 7 天免停策略。
在震區(qū)現(xiàn)場，中國聯(lián)通西藏自治區(qū)分公司還設(shè)立了暖心服務(wù)點，免費為受災(zāi)群眾提供熱水、方便面，并提供通話、充電等暖心服務(wù)。
此外，中國聯(lián)通緊急撥付救災(zāi)補助專項經(jīng)費 20 萬元，用于支持抗震救災(zāi)，并連夜從成都市緊急協(xié)調(diào) 100 頂救災(zāi)帳篷支援定日縣。
重要時刻，從不缺席。目前，中國聯(lián)通應(yīng)急通信保障人員仍在現(xiàn)場緊張開展網(wǎng)絡(luò)搶修與維護，將按照抗震救災(zāi)應(yīng)急指揮部的部署要求，加強電力、交通、能源等單位溝通協(xié)調(diào)，進一步形成工作合力，全力以赴做好災(zāi)后通信保障工作。
