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在第 43 個(gè)消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際，浙江移動(dòng)始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，持續(xù)打造“心級(jí)服務(wù)”客戶服務(wù)品牌，不斷提升服務(wù)水平，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
近年來，浙江移動(dòng)根據(jù)中國移動(dòng)集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，不斷夯實(shí)數(shù)智化轉(zhuǎn)型底座，以 5G、算力網(wǎng)絡(luò)、能力中臺(tái)為重點(diǎn)的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施持續(xù)完善，“連接+算力+能力”新型信息服務(wù)體系不斷豐富，全面助力浙江創(chuàng)新發(fā)力。
目前，浙江移動(dòng)持續(xù)推進(jìn) 5G+光纖“雙千兆”建設(shè)，5G 基站規(guī)模達(dá) 17 萬站，在全國率先實(shí)現(xiàn)行政村 100%的 5G 覆蓋，11 個(gè)地市全部建成“千兆城市”，5G 網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和質(zhì)量均居全國前列，讓用戶盡享信息時(shí)代的“舒心”生活。
**問題秒解決、操作零門檻，智慧服務(wù)提供“專心”保障**“智能客服”7*24 小時(shí)在線服務(wù)，讓用戶足不出戶即可享受便捷服務(wù)�；诖髷�(shù)據(jù)、人工智能等創(chuàng)新技術(shù)，浙江移動(dòng)積極打造智慧服務(wù)體系，將復(fù)雜技術(shù)轉(zhuǎn)化為“無感體驗(yàn)”，讓消費(fèi)者享受“問題秒解決、操作零門檻、服務(wù)不打烊”的智能化生活。
10086 語音導(dǎo)航搭載先進(jìn)的語音識(shí)別技術(shù)，能夠預(yù)測或精準(zhǔn)識(shí)別各種簡單或復(fù)雜的訴求。當(dāng)用戶有資費(fèi)異常、流量超套等，用戶一進(jìn)入導(dǎo)航就會(huì)聽到個(gè)性化的服務(wù)音，比語音交互快了數(shù)倍，用戶需要人工服務(wù)時(shí)智能匹配專席接力處理，讓全流程服務(wù)更加有溫度。
5G 視頻客服是通信網(wǎng)視頻能力的一項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用，用戶無需安裝 APP，用支持的安卓手機(jī)直接撥打 10086 熱線號(hào)碼，即可接入視頻客服，可直接與客服 “面對(duì)面” 交流，暢享“看、聽、說、觸”一體的多媒體智能服務(wù)。客戶在視頻通話中可實(shí)時(shí)查看話費(fèi)流量、歷史賬單、繳費(fèi)記錄、已辦業(yè)務(wù)等信息，溝通更直接更便捷。
在移動(dòng)客戶端，貼心“小助理”――靈犀智能客服可為客戶提供即時(shí)、精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。通過高度自動(dòng)化、個(gè)性化交互以及 24*7 的在線服務(wù)，它不僅讓查詢變得輕而易舉，更以智能化的解決方案和人性化的溝通方式，讓每一次服務(wù)接觸都變得既便捷又舒心。
還有醫(yī)生數(shù)字人“小安”，她代替真人醫(yī)生進(jìn)行直播，在微信公眾號(hào)端分享醫(yī)療知識(shí)，打造了全省醫(yī)療行業(yè)首個(gè)數(shù)字人直播應(yīng)用。進(jìn)入直播間，觀眾可以根據(jù)當(dāng)日主題內(nèi)容，以彈幕聊天的方式，向畫面中的 AI 數(shù)字醫(yī)生進(jìn)行提問，“數(shù)字人醫(yī)生”會(huì)實(shí)時(shí)對(duì)
