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近日，廣西聯(lián)通的一起業(yè)務(wù)糾紛引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)網(wǎng)友發(fā)帖稱，廣西聯(lián)通在宣傳中承諾為用戶提供特定的云手機(jī)服務(wù)，但在用戶辦理后卻未能兌現(xiàn)承諾，甚至擅自篡改業(yè)務(wù)公告發(fā)布時(shí)間并強(qiáng)制退訂用戶服務(wù)。這一行為不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，也嚴(yán)重?fù)p害了用戶的合法權(quán)益。
廣西聯(lián)通作為一家電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)依照與用戶訂立的服務(wù)協(xié)議為用戶提供服務(wù)。在用戶辦理了“云手機(jī)暢游包”業(yè)務(wù)后，廣西聯(lián)通應(yīng)當(dāng)按照協(xié)議約定為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，包括云手機(jī)、定向流量、國內(nèi)通用流量和 5G-A 上網(wǎng)服務(wù)等。然而，廣西聯(lián)通在用戶辦理業(yè)務(wù)后，未能按照宣傳頁面的承諾為用戶提供 5G-A 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，而是在用戶投訴后才緊急為手廳一線客服賦權(quán)，讓用戶添加該服務(wù)。這一行為已經(jīng)違反了《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》中關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)協(xié)議為用戶提供服務(wù)的規(guī)定。
更為嚴(yán)重的是，廣西聯(lián)通在 3 月 19 日發(fā)布公告，以云手機(jī)技術(shù)故障為由強(qiáng)制毀約，告知用戶 5 月 1 日起不再提供服務(wù)。這一行為不僅違反了與用戶的服務(wù)協(xié)議，也違反了《電信條例》中關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得擅自終止提供服務(wù)的規(guī)定。此外，廣西聯(lián)通還篡改了業(yè)務(wù)公告的發(fā)布時(shí)間，將其修改為 3 月 8 日，以此為依據(jù)強(qiáng)制退訂用戶服務(wù)，這一行為更是嚴(yán)重違反了《電信條例》中關(guān)于電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者不得作容易引起誤解的虛假宣傳的規(guī)定。
廣西聯(lián)通的這一行為不僅損害了用戶的合法權(quán)益，也嚴(yán)重影響了社會(huì)的公信力和道德底線。在工業(yè)和信息化部 2025 年信息通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作會(huì)議剛剛召開之際，廣西聯(lián)通就頂風(fēng)作案，肆無忌憚地侵害用戶權(quán)益，這一行為令人震驚和憤慨。
在此，我們呼吁廣西聯(lián)通能夠尊重用戶的合法權(quán)益，遵守相關(guān)法律法規(guī)，積極采取措施解決問題，為用戶提供更加高品質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我們也希望相關(guān)部門能夠加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的監(jiān)管，加大對(duì)違規(guī)行為的處罰力度，維護(hù)用戶的合法權(quán)益和社會(huì)的公平正義。
