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2007/3/16/9:1 來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞
鍵盤屢脫落 諾基亞5500修不停
-3月15日20點(diǎn)整，中央電視臺(tái)第十七屆3·15晚會(huì)在央視第一套節(jié)目現(xiàn)場(chǎng)直播。晚會(huì)的主題是“責(zé)任和諧”，晚會(huì)宣傳語為“用心承擔(dān)責(zé)任用心構(gòu)建和諧”。
-一年一度的3·15晚會(huì)總能成為一個(gè)幫消費(fèi)者維權(quán)有效平臺(tái)，今年的3·15晚會(huì)也是如此。
-在昨天的央視晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，去年9月諾基亞推出的一款運(yùn)動(dòng)音樂手機(jī)5500sport被指責(zé)“修不�！薄＞邆洹胺浪疄R”、“防塵”和“抗震”的三防功能的5500手機(jī)，在上市后不久就遭遇了尷尬。去年9月，浙江消費(fèi)者魯煒花3080元購買的5500用了一個(gè)月鍵盤就脫落了，而湖南、浙江、北京等地的消費(fèi)者也遭遇了這種情況。諾基亞客服的回答是：手機(jī)鍵盤屬于產(chǎn)品外觀，不在三包保修范圍內(nèi)。
-讓人意外的是未能在央視春節(jié)晚會(huì)上露面的爭(zhēng)議人物郭德綱卻以不太光彩的身份出現(xiàn)在了3·15晚會(huì)上。晚會(huì)以一個(gè)由郭德綱代言的藏秘排油廣告作為反面典型進(jìn)行報(bào)道，還爆出了郭德綱以200萬天價(jià)做了代言。
-宣傳片中，有記者問郭德綱，“你覺得這產(chǎn)品管用嗎？”郭德綱一口肯定“那當(dāng)然了”。這樣的宣傳片通過中央臺(tái)曝光，使得郭德綱陷入前所未有的道德危機(jī)。
-晚會(huì)還曝光了其他一些損害消費(fèi)者利益的典型案例。
-典型案例1·諾基亞5500sport
5500修不停
這是2006年9月諾基亞公司推出的一款運(yùn)動(dòng)音樂手機(jī)5500sport。
在它的官方網(wǎng)站上，諾基亞特別強(qiáng)調(diào)了這款手機(jī)堅(jiān)固耐用，并具備“防水濺”、“防塵”和“抗震”的三防功能。然而，這款宣稱堅(jiān)固耐用的5500手機(jī)，在上市后不久，就讓使用它的消費(fèi)者遭遇了尷尬。
鍵盤二次脫落
2006年9月27日，浙江消費(fèi)者魯煒花3080元購買了一部諾基亞5500手機(jī)，使用了一個(gè)月，手機(jī)的鍵盤就莫名其妙的脫落了。
浙江省舟山市消費(fèi)者魯煒：用著用著，中間這部分開始有點(diǎn)隆起來了，接著就是7和9兩端開口了，接著就整個(gè)都翻起來了。
湖南消費(fèi)者劉泰子也遭遇了這樣的情況。為了保護(hù)手機(jī)，他還專門買了一個(gè)硅膠套，然而，即便是這樣，28天后，手機(jī)的鍵盤同樣未能幸免。
北京市石景山區(qū)消費(fèi)者孫思楠：是48天，我記得很清楚。
于是，從2006年11月3日起，魯煒和其他消費(fèi)者決定利用互聯(lián)網(wǎng)征集全國諾基亞5500手機(jī)鍵盤脫落的用戶，向諾基亞公司討個(gè)說法。
一個(gè)月后，5500手機(jī)用戶聯(lián)名投訴終于有了第一次回應(yīng)，12月8日諾基亞公司在網(wǎng)上發(fā)布了一個(gè)決定：
在三包范圍內(nèi)的5500用戶，只要鍵盤確實(shí)存在脫膠現(xiàn)象，可以到諾基亞授權(quán)的維修中心免費(fèi)更換鍵盤。
對(duì)于這次免費(fèi)更換，諾基亞特別強(qiáng)調(diào)：是一次特殊情況的特殊處理。
然而，諾基亞5500手機(jī)再次跟消費(fèi)者開了一個(gè)玩笑。
更換過鍵盤一個(gè)半月后，魯煒的5500手機(jī)鍵盤第二次脫落了。
客服有意回避？
(電話錄音)諾基亞4008800123客服電話消費(fèi)者：這款手機(jī)開膠的人多不多？客服工作人員：到目前為止，我們這邊掌握的信息，確實(shí)沒有接到過。
消費(fèi)者：打你們熱線反映脫膠問題的人多不多？
客服工作人員：熱線這邊還沒有相關(guān)的信息。
消費(fèi)者：那我想問一下向你們反映這種情況多不多��？
客服工作人員：我沒有接到過其他用戶反映，因?yàn)槲矣?500手機(jī)快一年了，也沒有說您說的這種開膠的現(xiàn)象。
消費(fèi)者：你說5500手機(jī)你用了一年了？怎么可能？
客服工作人員：您想啊，我們是熱線，肯定新上市的手機(jī)我們這得先用啊
消費(fèi)者：這款手機(jī)歐洲都7、8月份才上市的，你怎么可能一年前就有了？
客服工作人員：啊，半年多了。
消費(fèi)者：你手機(jī)是怎么用的？
客服工作人員：因?yàn)槲移匠２辉趺创螂娫�，這手機(jī)也不怎么用的。
客服中心的回答讓消費(fèi)者明顯感覺到，諾基亞公司似乎在有意回避著消費(fèi)者的質(zhì)疑。
原因仍未明確
魯煒決定親自到北京的諾基亞總部討個(gè)說法。要求諾基亞對(duì)5500產(chǎn)品出現(xiàn)的問題做出明確解釋。
2月25日，魯煒來到了諾基亞(中國)投資有限公司。諾基亞公司中國區(qū)客戶及市場(chǎng)運(yùn)營部負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的主任于嘉然接待了我們。
于嘉然告訴我們，她只是聽說過5500手機(jī)鍵盤脫落的事情，其他問題她并不清楚。
于嘉然：聽說過，在5500剛上市的時(shí)候，鍵盤存在一些問題。
2月26日下午，于嘉然為魯煒更換了一部剛剛出廠的5500手機(jī)，讓魯煒試用。
3月9日當(dāng)晚，諾基亞5500手機(jī)用戶終于等到了諾基亞公司的第二次回應(yīng)，這也是諾基亞公司首次正式對(duì)5500手機(jī)鍵盤脫落一事作出的公開回應(yīng)。
諾基亞公司承認(rèn)了5500手機(jī)鍵盤脫落的事實(shí)，他們將對(duì)收費(fèi)維修的用戶給予退款。但是，究竟是什么原因造成5500手機(jī)鍵盤脫落，諾基亞公司始終沒有給用戶明確的答復(fù)。
按照諾基亞公司的特殊解決方案，魯煒得到了全額退款的特殊待遇。
-典型案例2·生力康膠囊
“專家”原來是演員
在衛(wèi)生部2002年1月批準(zhǔn)的保健食品目錄中有這樣一種產(chǎn)品：它叫生力康膠囊，僅有改善睡眠的保健功能。
四年后，這種普通的保健食品搖身一變，以一種瑪卡膠囊的身份橫空出世：席卷歐、美、日的高科技產(chǎn)品，采用了美國最尖端的宇航技術(shù)，對(duì)改善男性生理機(jī)能具有神奇的功效，給世界各國的很多“小”男人帶來了“大”希望，它的出現(xiàn)具有劃時(shí)代的意義。
廠家地址竟是雜貨店
在驚世駭俗的廣告包裝下，瑪卡膠囊開始在全國很多地方熱銷。
瑪卡膠囊的謊言究竟是誰炮制出來的呢？
按包裝盒上的說明，記者來到了陜西省咸陽市，發(fā)現(xiàn)瑪卡膠囊生產(chǎn)廠家的地址西蘭路41號(hào)副6號(hào)竟然是一家經(jīng)營煙酒食品的小商店。
記者又按包裝盒上電話，以經(jīng)銷商身份與廠家取得了聯(lián)系。
廠家負(fù)責(zé)人：要貨的人多，這兩天事兒太多了，顧不上見你。
無論記者怎樣聯(lián)絡(luò)，這位神秘的廠家負(fù)責(zé)人就是不愿意露面。
記者又來到咸陽市工商行政管理局進(jìn)行查詢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，瑪卡膠囊標(biāo)注的生產(chǎn)廠家咸陽大愚科技發(fā)展有限公司根本就沒有注冊(cè)。
“專業(yè)臺(tái)詞，明白不？”
一個(gè)改頭換面的產(chǎn)品，一個(gè)不存在的生產(chǎn)廠家，為什么還能請(qǐng)來那么多頂級(jí)專家呢？
在廣告中出現(xiàn)過一位美聯(lián)邦性醫(yī)學(xué)會(huì)首席專家麥克哈利博士，記者在美國進(jìn)行了調(diào)查。
中央電視臺(tái)駐美國首席記者高軍：我們?cè)诿绹M(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)并沒有這個(gè)機(jī)構(gòu)，從事醫(yī)學(xué)方面研究的專家倒是有叫麥克哈利的，但是沒有一個(gè)人是從事性醫(yī)學(xué)研究的。
廣告中另外兩位頂級(jí)專家又是何方人士呢？
一次偶然的機(jī)會(huì)，記者見到了兩張熟悉的面孔。
記者：你的本名叫趙虎？
趙亞欣：這是藝名。
記者：那你本名叫什么？
趙亞欣：叫趙亞欣。
他不就是廣告中出現(xiàn)過的那位聯(lián)合國男性生殖健康組織的特派員吳建仁教授嗎？
事實(shí)上，他只是一名業(yè)余演員，曾在多部影視劇中扮演過各種角色。
想不到吧，他就是廣告中的社會(huì)學(xué)、性生理學(xué)專家程子?xùn)|教授。
他的真名叫鄭守釗，是北京某街道辦事處的退休人員。
在他的簡(jiǎn)歷中赫然顯示，他曾扮演過《大男人》廣告中的老專家。
對(duì)于那次拍攝他還頗有心得。
鄭守釗：大段臺(tái)詞，專業(yè)臺(tái)詞，咱沒法朗誦，明白不？
記者：你演老專家，那播出來，你不就成了老專家的形象了？
鄭守釗：對(duì)。
記者：那不成了騙人的了？
鄭守釗：……
-典型案例3·“藏秘排油”
一則郭德綱“當(dāng)然敢”代言的廣告
這是一個(gè)名叫“藏秘排油”的減肥廣告，從報(bào)紙、雜志到電視，甚至城市公交車車身及站牌，“藏秘排油”減肥茶無處不在。
廣告內(nèi)容：藏秘排油茶，3盒抹平大肚子……
這就是廣告中極力推薦的產(chǎn)品，“藏秘排油”四個(gè)大字格外醒目。而在它的下面，我們還可以隱約地看到5個(gè)黃色的小字：“百草減肥茶”。按照包裝盒上的產(chǎn)品批號(hào)，記者從國家藥監(jiān)局的網(wǎng)站上了解到，與產(chǎn)品批號(hào)對(duì)應(yīng)的是一種名為“百草減肥茶”的保健食品。
精心包裝
“百草減肥茶”是由中國食品工業(yè)信息咨詢中心在1998年研制并申請(qǐng)注冊(cè)，2005年5月，將“百草減肥茶”轉(zhuǎn)讓給了北京澳特舒爾保健品公司，并改名為瑞夢(mèng)百草減肥茶。
“百草減肥茶”被轉(zhuǎn)讓之后，北京七彩集團(tuán)開始介入，并與澳特舒爾公司達(dá)成協(xié)議，澳特舒爾公司負(fù)責(zé)生產(chǎn)，七彩集團(tuán)七劍彩虹科技公司負(fù)責(zé)銷售，并對(duì)它進(jìn)行重新包裝。
專業(yè)的策劃果然非同凡響。核心內(nèi)容就是隱去百草減肥茶的本來面目，大做“藏秘排油”的文章。
問題多多
我國《廣告法》明確規(guī)定，不得利用專家、醫(yī)生、患者的名義和形象做證明。但是在藏秘排油的廣告中，不但有醫(yī)學(xué)專家，甚至還有各類人士的現(xiàn)身說法。
我國《食品廣告發(fā)布暫行規(guī)定》明確指出，保健食品的廣告應(yīng)當(dāng)以批準(zhǔn)的說明書和標(biāo)簽為準(zhǔn)，不得任意擴(kuò)大范圍。而藏秘排油的廣告宣傳，不僅沒有使用批準(zhǔn)的百草減肥茶的名稱，而且夸大了原有的減肥和調(diào)節(jié)血脂的保健功能。
就這樣各種宣傳廣告始終圍繞著藏秘排油大做文章，變換各種辦法，不斷突破廣告限令。
61歲的王立堂是北京的??重保健的王立堂也買了2盒。
哈爾濱市的李思文今年23歲，看到藏秘排油的廣告后，從不喝茶的李思文也買了2盒。
哈爾濱市消費(fèi)者李思文：一點(diǎn)也沒有減。
廣告內(nèi)容
“郭老師，您這一次為藏秘排油做代言，請(qǐng)問您敢為自己的行為負(fù)責(zé)嗎？”
“當(dāng)然敢了，這個(gè)是關(guān)系到人身安全的問題，不能掉以輕心�！�
-權(quán)威發(fā)布·節(jié)能燈
合格率僅為39.3%
日前，國家工商行政管理總局對(duì)市場(chǎng)上銷售的節(jié)能燈商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)，共抽取樣品61批次，合格率僅為39.3%，質(zhì)量狀況不容樂觀。
監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量較差的商品有：北京十里城燈飾批發(fā)市場(chǎng)河鴻德來燈飾經(jīng)營部銷售的朗能牌節(jié)能燈；北京十里城燈飾批發(fā)市場(chǎng)樂達(dá)新潮燈飾經(jīng)營部銷售的歐普牌照明節(jié)能燈；上海柳營燈飾市場(chǎng)虹口區(qū)健豪燈飾經(jīng)營部銷售的午陽牌節(jié)能燈；中山市古鎮(zhèn)琪臣燈飾門市部銷售的松本牌照明節(jié)能燈等。石粉、甲醛、孔雀石綠、硼砂等18種原料，不得在食品生產(chǎn)加工中使用。二是對(duì)違法行為定性。今年2月8日國家質(zhì)檢總局確認(rèn)，蘇丹紅為有害非食品原料，禁止在食品加工中使用。凡使用者要按照生產(chǎn)銷售有毒有害食品進(jìn)行查處。行為嚴(yán)重的，不但要給予行政處罰，責(zé)令其停產(chǎn)停業(yè)，還要移送司法部門追究其刑事責(zé)任。三是嚴(yán)重監(jiān)管。定期進(jìn)行監(jiān)督抽查，從嚴(yán)查處違法行為。
-權(quán)威發(fā)布·電熱水器
合格率為87%
此外，國家工商行政管理總局還對(duì)市場(chǎng)上銷售的電熱水器商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測(cè)。共抽取樣品151批次，合格率為87%。
監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量較差的商品有：安徽五星電器有限公司滁州大賣場(chǎng)銷售的史密斯牌電熱水器；長春中東大市場(chǎng)銷售的雙貂牌電熱水器；合肥淳悅商貿(mào)有限公司銷售的萬家樂牌電熱水器；安徽省天行商貿(mào)有限公司銷售的華生牌電熱水器等。
-權(quán)威發(fā)布·進(jìn)口品牌
甲醛超標(biāo)成主要問題
今年2月，國家質(zhì)檢總局組織京、津、滬、江、浙、閩等10地的出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)對(duì)進(jìn)口嬰幼兒服裝和進(jìn)口內(nèi)衣實(shí)施了專項(xiàng)監(jiān)督抽查。抽查的產(chǎn)品主要來自于意大利、法國、葡萄牙、日本、韓國、埃及、馬來西亞等國家和地區(qū)，大都為知名品牌。
此次監(jiān)督抽查結(jié)果顯示了我國進(jìn)口服裝類商品存在的質(zhì)量問題比較嚴(yán)重。不合格服裝的主要問題是纖維成分不符、pH值偏高、甲醛超標(biāo)、使用禁用偶氮染料等。
部分不合格產(chǎn)品有意大利產(chǎn)ARMANI JEANS圓領(lǐng)T恤；意大利產(chǎn)GAGI內(nèi)衣；葡萄牙產(chǎn)Zara汗衫，埃及產(chǎn)BOSS內(nèi)褲，日本產(chǎn)雅格獅丹黑色汗衣等。
-維權(quán)斗士
他們，敢于“亮劍”
浙江省工商局最終當(dāng)選3.15貢獻(xiàn)獎(jiǎng)
他，是“反流氓軟件聯(lián)盟”的發(fā)起者。
他，為網(wǎng)民爭(zhēng)取綠色網(wǎng)絡(luò)空間永不言敗。
互聯(lián)網(wǎng)上，董海平遭遇了“流氓軟件”。在無數(shù)次尷尬和無奈后，他毅然挺身而出代表所有網(wǎng)民挑戰(zhàn)“流氓軟件”。
半年多的時(shí)間里，他將一百三十多家公司告上法庭，并發(fā)起和組織了“反流氓軟件聯(lián)盟”。雖然訴訟屢屢失敗，但他永不放棄。
董海平：我們最大動(dòng)力來源是網(wǎng)民的支持和擁護(hù)，作為消費(fèi)者不能被動(dòng)等待法律出臺(tái)。
她，舌戰(zhàn)“白酒”八年。
她，誓將“飲酒有害健康”寫上酒瓶。
丈夫飲酒過量，英年早逝。為了不讓悲劇重演，妻子王英一紙?jiān)V狀將酒廠告上法庭，目的就是要在酒瓶上寫上“飲酒有害健康”。
王英：這個(gè)事輪到我這兒了，那我就有這個(gè)責(zé)任要做，我不做，再推給別人，那別人也這樣想，那就永遠(yuǎn)都沒有人做了。
三次上訴，三次敗訴，歷經(jīng)八年。國家有關(guān)部門終于出臺(tái)了將“過度飲酒有害健康”寫上酒瓶的建議。
他們，為維護(hù)國家的法律敢于挑戰(zhàn)著名品牌。
他們，是消費(fèi)者權(quán)益的忠實(shí)守護(hù)者。
浙江省工商局在一次例行的抽檢中發(fā)現(xiàn)，國際知名品牌同樣存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，他們隨即又對(duì)市場(chǎng)上的其他國際品牌進(jìn)行了抽檢，并把不合格產(chǎn)品及時(shí)向全社會(huì)發(fā)布。
浙江省工商局消保處處長潘偉：我們敢亮劍，就是因?yàn)槲覀冇蟹浅?qiáng)大的后臺(tái)，我們的后臺(tái)就是我們中國的法律。
兩年時(shí)間里，他們共查處了雀巢、索尼、NEC、東芝等多起產(chǎn)品不合格案件，他們的亮劍精神，贏得了消費(fèi)者的信任和尊重。
