手機(jī)維修遭遇躲貓貓

　　饒潔

　　因?yàn)闊o(wú)法提供手機(jī)、家用電器維修過(guò)三次的有效憑證，消費(fèi)者因此失去了在三包保修期內(nèi)退換產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。近日，有多位消費(fèi)者向市消委會(huì)投訴，反映遭遇到商家維修“躲貓貓”事件。

　　缺維修記錄消費(fèi)者吃虧

　　消費(fèi)者楊先生在市某手機(jī)專賣店購(gòu)買了一部諾基亞E71手機(jī)，用了半年多時(shí)間故障不斷，連續(xù)維修4次都未能排除故障，由于每次維修都沒有維修記錄直至楊先生來(lái)到市消委會(huì)投訴，他才知道商家早該為這部手機(jī)換貨了。市消委會(huì)工作人員調(diào)解時(shí)，維修人員稱楊先生并沒有提出填寫維修記錄憑證。

　　錢女士在某通訊商城購(gòu)買的一部飛利浦手機(jī)，用了10個(gè)月維修過(guò)兩次，每次維修時(shí)錢女士都要求在“三包”卡上填寫維修記錄，但遭到拒絕，維修人員說(shuō)會(huì)將維修記錄統(tǒng)一輸入電腦。可是沒過(guò)多久這部手機(jī)又出現(xiàn)故障，錢女士找到經(jīng)銷商要求退貨，經(jīng)銷商要錢女士拿出前兩次的維修憑證，錢女士向維修點(diǎn)索要憑證時(shí)，對(duì)方稱原來(lái)的記錄已丟失，只能再提供維修服務(wù)。

　　不少消費(fèi)者不知三包規(guī)定

　　2001年起施行的《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》要求修理者應(yīng)當(dāng)“如實(shí)完整地在三包憑證上填寫修理者名稱、地址、電話及維修記錄”。如今，不少企業(yè)卻常用“內(nèi)部記錄”、“輸入電腦”為由搪塞消費(fèi)者。

　　而市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也反映，目前，大多數(shù)消費(fèi)者還不十分清楚手機(jī)三包規(guī)定細(xì)則，無(wú)法真正利用手機(jī)三包規(guī)定的相關(guān)條款保護(hù)自己的權(quán)益。

　　市消委會(huì)的數(shù)據(jù)也顯示，去年我市有關(guān)手機(jī)的投訴高居榜首，達(dá)1225宗。

　　針對(duì)手機(jī)維修中存在的“躲貓貓”現(xiàn)象，消指部專業(yè)人士指出，15天內(nèi)如手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可換機(jī)。兩次維修后，第三次出現(xiàn)質(zhì)量故障，消費(fèi)者可換機(jī)。換機(jī)時(shí)應(yīng)換新機(jī)，消費(fèi)者可查詢串號(hào)和進(jìn)網(wǎng)證號(hào)；換機(jī)時(shí)當(dāng)手機(jī)后蓋和電池為一體的，應(yīng)手機(jī)主機(jī)和電池一起更換；換機(jī)時(shí)經(jīng)營(yíng)者不得以磨損包裝等問(wèn)題刁難消費(fèi)者，不得收取任何費(fèi)用。但他強(qiáng)調(diào)指出， “這一切，都需要有維修記錄，才能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的維權(quán)”。

　　此外，針對(duì)部分企業(yè)明明是產(chǎn)品硬件壞了卻將維修記錄為“軟件升級(jí)”，刻意回避三包規(guī)定的做法，專家也指出，當(dāng)手機(jī)軟件出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或存在瑕疵會(huì)造成死機(jī)、功能失效等故障，通過(guò)軟件換版、升級(jí)、重新錄入等軟件維修算一次故障維修記錄，兩次維修后，第三次換新機(jī)。但生產(chǎn)者為產(chǎn)品增加功能、服務(wù)而主動(dòng)為消費(fèi)者進(jìn)行軟件換版、升級(jí)不應(yīng)視為故障記錄。

　　相關(guān)鏈接

　　手機(jī)維修方面

　　存在的陷阱

　　一是經(jīng)銷商向消費(fèi)者只出具維修單，并不在三包憑證上載明維修記錄；二是三包記錄與實(shí)際不符，如明明是硬件壞卻只記錄為軟件升級(jí)，刻意回避三包規(guī)定；三是將維修時(shí)間記成檢測(cè)時(shí)間，以此拖過(guò)包退包換期。

　　消費(fèi)提醒

　　換貨后應(yīng)在原發(fā)票上

　　注明換貨時(shí)間

　　手機(jī)投訴居高不下，市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，購(gòu)買商品后一定要向商家索要發(fā)票、說(shuō)明書和三包卡。只有掌握這些消費(fèi)憑證，才能有效維護(hù)自身的消費(fèi)權(quán)益。如果商品在三包期間發(fā)生故障，需要商家維修時(shí)，消費(fèi)者可要求商家出具維修單，同時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄維修時(shí)間、修理部件和維修人員姓名。

　　市消委會(huì)同時(shí)建議消費(fèi)者，假如在三包期間更換商品，可要求商家在原發(fā)票中注明換貨時(shí)間，因?yàn)榘凑找?guī)定，有些商品換貨時(shí)，三包期從換貨之日起重新計(jì)算。

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