12315一季度投訴統(tǒng)計(jì):手機(jī)質(zhì)量投訴居高不下

  本報(bào)訊 (記者陳翀 通訊員鄧彬華、黃立藝)昨日,記者從12315熱線獲悉,2010年第一季,中山市工商局12315投訴舉報(bào)中心共接到有效來(lái)電9064宗,其中咨詢7711宗、消費(fèi)申訴342宗、舉報(bào)823宗。手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題、電信服務(wù)亂收費(fèi)等成為市民投訴的熱點(diǎn)。

  手機(jī)質(zhì)量仍是投訴熱點(diǎn)

  根據(jù)12315統(tǒng)計(jì),第一季度咨詢、申訴手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題共501宗,占商品類來(lái)電總數(shù)的24%。據(jù)了解,消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要體現(xiàn)在:手機(jī)質(zhì)量差,維修多次依然沒法正常使用;待機(jī)時(shí)間與說(shuō)明書上的不一致;商家不主動(dòng)填寫保修卡,售后服務(wù)怠慢,維修時(shí)間過(guò)長(zhǎng),不提供備用機(jī);當(dāng)手機(jī)質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),經(jīng)銷商與生產(chǎn)廠家自行鑒定產(chǎn)品,鑒定的結(jié)果使消費(fèi)者難以接受;遇到問(wèn)題時(shí)經(jīng)銷商和生產(chǎn)商相互推諉,投訴久拖不決。

  與此同時(shí),電信服務(wù)類投訴也居高不下。12315第一季度共受理電信類服務(wù)投訴304宗,占服務(wù)類總量的39.6%。消費(fèi)者主要反映個(gè)別電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)存在收費(fèi)條款不明確,擅自開通業(yè)務(wù),消極處理故障問(wèn)題等。12315有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,電信部門與消費(fèi)者之間的收費(fèi)信息不對(duì)稱,消費(fèi)者往往在交易后才知情。此外,電信服務(wù)還存在咨詢電話接通、投訴問(wèn)題沒有實(shí)質(zhì)解決、拖延消費(fèi)者時(shí)間等問(wèn)題。

  物流類投訴難調(diào)解

  物流類的投訴也有所增多,并成為12315調(diào)解時(shí)的難點(diǎn)。一些快遞公司把注意事項(xiàng)和服務(wù)條款用極其細(xì)小和模糊的字體印在投遞單的背后,并且沒有明確地告知消費(fèi)者,消費(fèi)者在投遞時(shí),沒有咨詢清楚服務(wù)條款和注意事項(xiàng),該保價(jià)物品的商品沒有買保價(jià),該加固包裝的沒有加固包裝,當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),只能按照投遞單上的服務(wù)條款來(lái)追討,而商家往往以各種理由拒絕全額賠償,給申訴調(diào)解帶來(lái)了難度。


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