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本報(bào)駐紹興記者 史春波
“今天，你用3G了嗎？”這句話成為眼下很多年輕人的流行語(yǔ)。不過，3G網(wǎng)絡(luò)速度是否跟廣告所說(shuō)的一樣快，是否真的實(shí)用？這些問題，許多消費(fèi)者并不清楚。
“其實(shí)很多消費(fèi)者都有這樣的疑惑，所以我們特意開展了一次消費(fèi)調(diào)查�！弊蛱�，紹興市消保委秘書長(zhǎng)章建平告訴記者。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，紹興消保委發(fā)布今年第一號(hào)消費(fèi)提示：3G在宣傳、性能上存在問題，希望運(yùn)營(yíng)商適當(dāng)改良設(shè)備及增設(shè)信號(hào)基站，降低資費(fèi)，特別是推出消費(fèi)者都能承受的包月無(wú)流量限制的資費(fèi)套餐，使3G更廣泛普及。
三分之一的人不認(rèn)可當(dāng)前3G性能
你對(duì)3G熟悉嗎？資費(fèi)可以承受嗎？……從3月10日至4月10日，紹興消保委的工作人員走訪了1000名在校大學(xué)生、教師等人士，進(jìn)行了問卷調(diào)查。
調(diào)查收回的近800份有效問卷顯示，目前消費(fèi)者對(duì)3G業(yè)務(wù)的熟悉程度還比較低，僅有30人很熟悉3G業(yè)務(wù)，占問卷的3.78%。
資費(fèi)是消費(fèi)者最關(guān)心的問題�！皡⑴c調(diào)查的消費(fèi)者普遍認(rèn)為價(jià)格較高，超出了自己的承受范圍，這也是3G普及的一大瓶頸�！闭陆ㄆ浇榻B說(shuō)。目前，三大運(yùn)營(yíng)商推出的有包月按流量、包年包時(shí)長(zhǎng)等計(jì)費(fèi)方式。“更多消費(fèi)者認(rèn)可低價(jià)格包時(shí)包天計(jì)算、當(dāng)天不上網(wǎng)不收費(fèi)的模式�！�
調(diào)查還顯示：超過三分之一的人不認(rèn)可當(dāng)前3G的性能。問到“為何不開通3G業(yè)務(wù)”，被調(diào)查者從高到低依次為網(wǎng)速慢、資費(fèi)太貴、實(shí)際使用頻率不高等，也有不少消費(fèi)者認(rèn)為目前3G技術(shù)并不成熟，對(duì)隱私安全來(lái)說(shuō)存在風(fēng)險(xiǎn)。
實(shí)測(cè)網(wǎng)速與廣告宣傳相差很多
體驗(yàn)高速上網(wǎng)、高速上傳下載……面對(duì)鋪天蓋地的宣傳，你信嗎？中國(guó)三大營(yíng)運(yùn)商的3G性能到底如何？3月10日，紹興消保委特意請(qǐng)來(lái)了專業(yè)的電腦評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)，對(duì)3G信號(hào)、流量、網(wǎng)速等進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)的綜合測(cè)評(píng)。
測(cè)試花了3天時(shí)間，技術(shù)人員在紹興市區(qū)的東、南、西、北、中五個(gè)區(qū)域，挑選了紹興工商局越城分局、雁雨茶藝館、魯迅中學(xué)、客運(yùn)中心、鶴池苑小區(qū)及路測(cè)共6個(gè)測(cè)試點(diǎn)。
測(cè)評(píng)的方式很簡(jiǎn)單，在網(wǎng)站下載一個(gè)軟件、在郵箱里上傳文件，比較各自所花費(fèi)的時(shí)間和網(wǎng)速�！罢{(diào)查體驗(yàn)的結(jié)果，客觀反映出了3G的實(shí)際性能與運(yùn)營(yíng)商所標(biāo)稱的性能要相差很多。”章建平說(shuō)。
以其中一家運(yùn)營(yíng)商為例，其標(biāo)稱的下載速度為921.6KB/S，但實(shí)際測(cè)試中的最高網(wǎng)速為619KB/S，最低為477KB/S。在上傳速度的比較中，其中一家運(yùn)營(yíng)商存在瓶頸，另外兩家運(yùn)營(yíng)商實(shí)測(cè)網(wǎng)速為理論網(wǎng)速的14%-32%、25%-30%。
“紹興作為二線城市，相關(guān)信號(hào)網(wǎng)點(diǎn)肯定不像杭州這類一線城市普及”，紹興一家運(yùn)營(yíng)商的負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)階段確實(shí)客觀存在一些問題，如3G信號(hào)未覆蓋、已覆蓋但因各種因素導(dǎo)致信號(hào)弱等。
消保委建議：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)改良設(shè)備、客觀宣傳
雖然問題不少，但消費(fèi)者都認(rèn)為3G發(fā)展是大勢(shì)所趨。調(diào)查中，6成以上消費(fèi)者表示會(huì)在一年以內(nèi)開通3G。“這表明，3G的發(fā)展存在很廣闊的發(fā)展空間，有很大的發(fā)展?jié)摿Α！闭陆ㄆ饺绱苏J(rèn)為。
對(duì)此，紹興市消保委發(fā)出了今年第1號(hào)消費(fèi)提示。其建議：運(yùn)營(yíng)商應(yīng)適當(dāng)改良設(shè)備及增設(shè)信號(hào)基站，從而降低資費(fèi)；在宣傳上要客觀，降低誤導(dǎo)率；優(yōu)化上網(wǎng)本套餐，合理布局基站。
“在售前服務(wù)中也應(yīng)如實(shí)跟消費(fèi)者講明信號(hào)覆蓋范圍，避免因信號(hào)問題導(dǎo)致消費(fèi)者體驗(yàn)不到那種高速上網(wǎng)的效果而產(chǎn)生投訴。”章建平說(shuō)。
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