本報駐紹興記者 史春波
“今天，你用3G了嗎？”這句話成為眼下很多年輕人的流行語。不過，3G網絡速度是否跟廣告所說的一樣快，是否真的實用？這些問題，許多消費者并不清楚。
“其實很多消費者都有這樣的疑惑，所以我們特意開展了一次消費調查�！弊蛱�，紹興市消保委秘書長章建平告訴記者。根據調查結果，紹興消保委發(fā)布今年第一號消費提示：3G在宣傳、性能上存在問題，希望運營商適當改良設備及增設信號基站，降低資費，特別是推出消費者都能承受的包月無流量限制的資費套餐，使3G更廣泛普及。
三分之一的人不認可當前3G性能
你對3G熟悉嗎？資費可以承受嗎？……從3月10日至4月10日，紹興消保委的工作人員走訪了1000名在校大學生、教師等人士，進行了問卷調查。
調查收回的近800份有效問卷顯示，目前消費者對3G業(yè)務的熟悉程度還比較低，僅有30人很熟悉3G業(yè)務，占問卷的3.78%。
資費是消費者最關心的問題�！皡⑴c調查的消費者普遍認為價格較高，超出了自己的承受范圍，這也是3G普及的一大瓶頸�！闭陆ㄆ浇榻B說。目前，三大運營商推出的有包月按流量、包年包時長等計費方式�！案嘞M者認可低價格包時包天計算、當天不上網不收費的模式�！�
調查還顯示：超過三分之一的人不認可當前3G的性能。問到“為何不開通3G業(yè)務”，被調查者從高到低依次為網速慢、資費太貴、實際使用頻率不高等，也有不少消費者認為目前3G技術并不成熟，對隱私安全來說存在風險。
實測網速與廣告宣傳相差很多
體驗高速上網、高速上傳下載……面對鋪天蓋地的宣傳，你信嗎？中國三大營運商的3G性能到底如何？3月10日，紹興消保委特意請來了專業(yè)的電腦評測機構，對3G信號、流量、網速等進行消費體驗的綜合測評。
測試花了3天時間，技術人員在紹興市區(qū)的東、南、西、北、中五個區(qū)域，挑選了紹興工商局越城分局、雁雨茶藝館、魯迅中學、客運中心、鶴池苑小區(qū)及路測共6個測試點。
測評的方式很簡單，在網站下載一個軟件、在郵箱里上傳文件，比較各自所花費的時間和網速�！罢{查體驗的結果，客觀反映出了3G的實際性能與運營商所標稱的性能要相差很多。”章建平說。
以其中一家運營商為例，其標稱的下載速度為921.6KB/S，但實際測試中的最高網速為619KB/S，最低為477KB/S。在上傳速度的比較中，其中一家運營商存在瓶頸，另外兩家運營商實測網速為理論網速的14%-32%、25%-30%。
“紹興作為二線城市，相關信號網點肯定不像杭州這類一線城市普及”，紹興一家運營商的負責人坦言，現階段確實客觀存在一些問題，如3G信號未覆蓋、已覆蓋但因各種因素導致信號弱等。
消保委建議：運營商應改良設備、客觀宣傳
雖然問題不少，但消費者都認為3G發(fā)展是大勢所趨。調查中，6成以上消費者表示會在一年以內開通3G。“這表明，3G的發(fā)展存在很廣闊的發(fā)展空間，有很大的發(fā)展?jié)摿��！闭陆ㄆ饺绱苏J為。
對此，紹興市消保委發(fā)出了今年第1號消費提示。其建議：運營商應適當改良設備及增設信號基站，從而降低資費；在宣傳上要客觀，降低誤導率；優(yōu)化上網本套餐，合理布局基站。
“在售前服務中也應如實跟消費者講明信號覆蓋范圍，避免因信號問題導致消費者體驗不到那種高速上網的效果而產生投訴。”章建平說。
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