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□記者 諸達鶴
晨報訊 4月30日至5月2日，市工商局12315熱線在“五一”假期前三日共接到消費者申訴和投訴（含舉報）264件，同比上升29%。從投訴類別看，電信服務、餐飲消費、網(wǎng)絡購物位居前三，且投訴量同比均有明顯增多。
12315熱線共接到涉及電信服務的投訴24件，居投訴榜首位，且比去年同期的10件明顯增多。投訴問題主要為：經(jīng)營者服務承諾不兌現(xiàn)、手機通訊信號不暢通、話費扣取不合理等。
假期前三日，涉及餐飲服務的消費投訴17件，與去年同期的4件相比增長了3.25倍。投訴問題體現(xiàn)在：經(jīng)營者不履行打折承諾、菜肴內(nèi)有異物、飯店拒開發(fā)票、服務設施不到位。
網(wǎng)上購物、電視直銷正逐步成為消費投訴的新趨勢。假期前三日，消費者投訴網(wǎng)上購物和電視直銷達20件，比去年同期的9件明顯增多，經(jīng)營者夸大產(chǎn)品性能是投訴反映的主要問題。
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