新浪網(wǎng)發(fā)布3G周年調(diào)查報告 四成用戶滿意資費

  【TechWeb消息】5月15日上午消息,在三大運營商在全國范圍內(nèi)商用3G已過一周年之際,作為國內(nèi)最權(quán)威的3G資訊平臺,新浪網(wǎng)正式發(fā)布 “3G推出一周年網(wǎng)民使用調(diào)查報告”。

  本次調(diào)查由移動通信網(wǎng)(MSCBSC)、手機新浪網(wǎng)共同發(fā)起進行,于4月27日開始,至5月14日結(jié)束。共有59.3萬人次網(wǎng)友投票。

  移動通信網(wǎng)(MSCBSC)在去年曾發(fā)布《全國網(wǎng)民3G調(diào)查報告》及《3G百日調(diào)查報告》,引發(fā)廣泛關(guān)注。在3G推出一周年后進行的第三次調(diào)查,問題除了涵蓋用戶對于3G發(fā)展的整體認(rèn)知外,更加側(cè)重了解網(wǎng)民對于3G業(yè)務(wù)的使用情況,以及對三大運營商3G業(yè)務(wù)的使用反饋及評價。

  3G業(yè)務(wù)更加普及 39%網(wǎng)友接受現(xiàn)在資費

  在接受調(diào)查的網(wǎng)友中, 70.2%的人表示已使用過3G服務(wù)(含3G手機、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本等),而在第二次調(diào)查,30.9%的網(wǎng)友表示已經(jīng)開始使用3G手機或上網(wǎng)卡,時隔8個月,3G業(yè)務(wù)普及程度已有顯著提高。

  對于3G服務(wù)資費,有50.9%的網(wǎng)友認(rèn)為現(xiàn)在資費“偏貴,難接受”,另外認(rèn)為很便宜或者還能接受的網(wǎng)友比例總共占39%。與3G百日調(diào)查相比,認(rèn)為資費偏高的網(wǎng)友比例已有明顯下降,在3G百日調(diào)查中,有60%的網(wǎng)友認(rèn)為資費“偏貴,難接受”,認(rèn)為可以接受的比例為32%。由此可見,運營商在這一年里通過不斷的降低3G資費,獲得了網(wǎng)友的認(rèn)可。

  相比第一次調(diào)查,超過一半的網(wǎng)友可以接受的3G資費為20元以下,在時隔一年后,網(wǎng)友對同樣的問題有了更為理性的判斷,有62.6%的網(wǎng)友能承受的3G通話月費為100元左右,28.1%的網(wǎng)友選擇了50元左右的月費。另外,在3G上網(wǎng)卡的月費選擇上,62.8%的網(wǎng)友能接受100元的價格,35.5%的網(wǎng)友能接受的價格為50元。

  運營商3G認(rèn)可率重新排序 電信聯(lián)通移動座次有變

  在三大運營商推出的3G品牌中,中國電信“天翼”以36%的支持率居首,其次分別為中國聯(lián)通“沃”,支持率為34%,中國移動“G3”,支持率 30%。這與第一次3G調(diào)查結(jié)果有了顯著變化,在第一次3G調(diào)查中,網(wǎng)友認(rèn)為最好的3G運營商為中國移動,比例占65.3%,其次為中國聯(lián)通和中國電信。

  在3G手機服務(wù)方面,44.2%的網(wǎng)友選擇使用中國電信,中國聯(lián)通和中國移動的這一比例分別為25.2%和22.0%,差距明顯拉大。而 58.8%的網(wǎng)友明確表示會因為3G標(biāo)準(zhǔn)的不同而轉(zhuǎn)網(wǎng),僅有19.6%的網(wǎng)友明確表示不會,因此,對運營商來說,無論積累了多大量的2G用戶,在3G時代都不能掉以輕心,手機用戶的黏性并沒有想象中那么大。

  在3G上網(wǎng)卡方面,有35.4%的網(wǎng)友正在使用中國電信的,中國聯(lián)通占30%,中國移動占24.6%,沒有使用的占10%。

  國外品牌3G手機受追捧 國內(nèi)廠商應(yīng)繼續(xù)努力

  在最好的3G手機品牌中,蘋果、諾基亞和多普達占據(jù)了前三位,得票最多的十個品牌中,有7個是國外品牌。蘋果以30.1%的得票率居首,諾基亞次之,占20.7%,二者得票數(shù)超過了其他品牌的總和。蘋果的iPhone手機在國內(nèi)還是積累了不少的人氣與美譽度。

  在國產(chǎn)3G手機品牌的投票中,多普達以20.4%的得票率居首,中興、華為次之,但三者的票數(shù)差距很小,國內(nèi)也很少有叫得響的手機產(chǎn)品問世。

  網(wǎng)友能承受的3G手機價格,有89.3%的人選擇1000元—2000元的區(qū)間,僅有6.2%的網(wǎng)友選擇1000元以下,因此,價格并不是網(wǎng)友考慮的第一因素,產(chǎn)品的質(zhì)量、性能等其他因素在網(wǎng)友的考慮中,也占相當(dāng)大的比例。另外,僅有4.5%的網(wǎng)友可以接受價格超過2000元的3G手機。

  中國電信上網(wǎng)卡認(rèn)可度高 漫游需求占三成

  在網(wǎng)友認(rèn)為的最好的3G上網(wǎng)卡品牌中,超過一半(51.2%)的網(wǎng)友選擇了中國電信,32.6%的網(wǎng)友選擇中國聯(lián)通,僅有13.6%的網(wǎng)友選擇了中國移動。中國電信的3G上網(wǎng)卡服務(wù)在三大運營商中,已經(jīng)積累了相當(dāng)大的優(yōu)勢。

  而在價格資費方面,75.7%的網(wǎng)友可以承受的3G上網(wǎng)卡價格選擇了“100元以下”,62.8%的網(wǎng)友能承受的3G上網(wǎng)卡月費為100元。而目前市場上的3G上網(wǎng)卡價格超出了大多數(shù)網(wǎng)友的預(yù)期,因此硬件高價格成了3G上網(wǎng)卡普及不得不面對的問題。

  在消費傾向上,64.7%的網(wǎng)友更多在戶外使用3G上網(wǎng)卡,31%的網(wǎng)友更多在異地出差時使用,因此3G上網(wǎng)卡的漫游需求占了相當(dāng)大的比例,調(diào)整資費結(jié)構(gòu),推出差異化的漫游資費套餐,無疑能吸引更多的3G上網(wǎng)卡用戶。在每月上網(wǎng)流量方面,有78.5%的網(wǎng)友每月上網(wǎng)流量需求超過5G,在運營商推出的各種套餐中,流量封頂可能會使部分網(wǎng)友在選擇上網(wǎng)卡品牌上猶豫不決。

  在對三大運營商3G上網(wǎng)卡的分別調(diào)查中,上網(wǎng)資費高和網(wǎng)速偏慢都占據(jù)“網(wǎng)友認(rèn)為需要改進”的投票中最高的比例。

  用戶需求多樣化 運營商3G服務(wù)有待提高

  從網(wǎng)友對三大運營商的3G服務(wù)關(guān)心的問題來看,普遍集中在信號覆蓋、服務(wù)資費、上網(wǎng)速度方面,三個問題的比例差別不是很大。

  在網(wǎng)友對三大運營商的滿意度調(diào)查方面,選擇“無”滿意的選項的排序為:中國移動,中國電信,中國聯(lián)通,也就是說中國聯(lián)通在用戶服務(wù)方面超過其他兩家,占據(jù)首位。


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