客戶界面成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)

　　■中研博峰咨詢 張春鵬

　　3G的商用拓寬了移動(dòng)帶寬，ICT的發(fā)展則使信息業(yè)與通信業(yè)的融合成為可能，而FMC使原本在固定網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)“移動(dòng)”起來(lái)，這些行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)將“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”推到了前所未有的高度，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”成為連接產(chǎn)業(yè)發(fā)展與客戶應(yīng)用的重要載體，勾勒出了未來(lái)移動(dòng)通信生活的美好畫(huà)面。

　　對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈上的企業(yè)而言，必須把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，搶抓機(jī)遇，占據(jù)競(jìng)爭(zhēng)先機(jī)，才能在未來(lái)的發(fā)展中占據(jù)一席之地。于是，電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端廠商等紛紛利用自身優(yōu)勢(shì)，積極布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的棋子，相互滲透與延伸影響力，最終謀求移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的話語(yǔ)權(quán)。

　　對(duì)“客戶錢包”及“客戶眼球”的爭(zhēng)奪是最終目的

　　企業(yè)通過(guò)兩方面來(lái)獲得收入，一方面直接來(lái)自客戶的錢包，即客戶通過(guò)“通信費(fèi)”、“信息費(fèi)”、“終端費(fèi)用”向企業(yè)直接付費(fèi)，也就是通常說(shuō)的前向收費(fèi)；另一方面，企業(yè)由于占據(jù)了客戶的“眼球”，占據(jù)了客戶的注意力資源，具備了后向收費(fèi)的資源，而獲得廣告費(fèi)等收入。

　　客戶的錢包資源是有限的。在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”之前的時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈各模塊之間的收入規(guī)模相對(duì)獨(dú)立，總體處于平衡狀態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，2009年通信行業(yè)收入規(guī)模為8424.3億元，未來(lái)收入將以4%至5%的速度增長(zhǎng)；2009年手機(jī)行業(yè)收入規(guī)模為1571.5億，收入規(guī)模保持平穩(wěn)；2009年我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)總體規(guī)模達(dá)到1834.5億元，同比增長(zhǎng)31.99%。三者的總規(guī)模為11830.3億元，按全國(guó)13.2億人口來(lái)算，人均月消費(fèi)為74.7元，在一定的收入情況下，客戶用于信息的總體支出水平將保持穩(wěn)定。

　　客戶的注意力資源也是有限的。中國(guó)目前有網(wǎng)民3.84億，網(wǎng)民平均每周上網(wǎng)時(shí)間為18.7小時(shí)；手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.33億，有70%的用戶每周用手機(jī)上網(wǎng)5至7天，其中又有60%的用戶每天上網(wǎng)5次以上。人一天的時(shí)間也是有限的，日常生活中用于上網(wǎng)和手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間也在一定范圍內(nèi)。而由注意力資源在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上帶來(lái)的收入?yún)s不容小覷。資料顯示，2009年美國(guó)手機(jī)廣告市場(chǎng)收入規(guī)模4.16億美元，而美國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)為2.76億，僅占中國(guó)移動(dòng)電話用戶數(shù)的37%。

　　在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之前，各企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上各自的領(lǐng)域內(nèi)對(duì)客戶的錢包和注意力進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，如電信運(yùn)營(yíng)商之間對(duì)通信費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)、終端廠商對(duì)客戶終端消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)，內(nèi)容商對(duì)信息費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)。而未來(lái)新的行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)(FMC、ICT)注定了企業(yè)必須聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游謀求共同發(fā)展，而這實(shí)質(zhì)是對(duì)客戶錢包的總體份額的控制與爭(zhēng)奪，如果企業(yè)不能通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈上的協(xié)同來(lái)掌握客戶的錢包份額，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)拋棄。目前移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始進(jìn)入終端領(lǐng)域，09年就已經(jīng)達(dá)到終端總體規(guī)模40%左右的水平。

　　客戶界面的爭(zhēng)奪是當(dāng)前企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上最直接的戰(zhàn)場(chǎng)

　　掌握客戶錢包和贏得客戶注意力的前提是爭(zhēng)奪客戶界面。電信運(yùn)營(yíng)商、手機(jī)廠商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等等紛紛為獲得客戶界面而八仙過(guò)海各顯神通，歸納起來(lái)分別是基于自身的四種優(yōu)勢(shì)：客戶資源優(yōu)勢(shì)、品牌與技術(shù)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)。

　　擁有客戶資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)包括電信運(yùn)營(yíng)商和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。截止2009年底，中國(guó)的移動(dòng)用戶數(shù)為7.46億，其中中國(guó)移動(dòng)占有5.22億；騰訊注冊(cè)用戶數(shù)突破10億，在線用戶數(shù)突破1億。這些擁有客戶資源的企業(yè)也為自身發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)提供先機(jī)，并且因?yàn)閾碛锌蛻糍Y源優(yōu)勢(shì)，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的企業(yè)也更有話語(yǔ)權(quán)，其他企業(yè)也會(huì)更想搭上分享客戶錢包的便車。

　　擁有品牌與技術(shù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)包括微軟、Google與APPLE等。他們通過(guò)自身品牌的影響力，通過(guò)引領(lǐng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的先進(jìn)性，通過(guò)如終端、電子書(shū)、郵件、程序商店、操作系統(tǒng)、搜索等應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)品線的開(kāi)發(fā)，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)造輿論，先聲奪人，建立良好的客戶感知。

　　擁有業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)包括騰訊、新浪、搜狐等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。即時(shí)通訊、網(wǎng)站瀏覽、博客等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)天然具備向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)延伸的特性。如騰訊的客戶端、()等，在固定互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)業(yè)務(wù)建立的使用行為以及業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，可以復(fù)制到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，形成在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。尤其值得關(guān)注的是，像騰訊這樣的企業(yè)，既具備客戶資源優(yōu)勢(shì)，又具備業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，因此它在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)展的初期，具備不容小覷的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　擁有產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)的企業(yè)包括聯(lián)想等民族企業(yè)。國(guó)家對(duì)于民族企業(yè)的發(fā)展必將會(huì)有政策的傾斜以及資源的傾斜。2010年4月19日，聯(lián)想高調(diào)進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略暨新品發(fā)布會(huì)，并宣稱聯(lián)想最大的優(yōu)勢(shì)就在于“聯(lián)想在中國(guó)”，政府、電信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在民族企業(yè)的影響力下，必定會(huì)給予一些特殊的支持。

　　總而言之，當(dāng)前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶界面的爭(zhēng)奪才剛剛開(kāi)始，各路企業(yè)各顯神通，顯示了混戰(zhàn)的局面，平衡狀態(tài)的建立還有待時(shí)日。

　　健全商業(yè)模式是贏得未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵

　　未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，對(duì)人民生活的影響將是深遠(yuǎn)的，影響程度甚至是當(dāng)前不可想象的。由于變化的不確定性，當(dāng)前擁有客戶資源優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，未必就是永久的優(yōu)勢(shì)，除非對(duì)客戶建立緊密的粘性，否則基于政策的號(hào)碼資源等的優(yōu)勢(shì)一定會(huì)隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步成熟而逐漸失去競(jìng)爭(zhēng)力。

　　未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利屬于真正進(jìn)行客戶生活研究、客戶行為研究的企業(yè)。信息企業(yè)的發(fā)展由粗放式經(jīng)營(yíng)日益向精細(xì)化經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，客戶的選擇也越來(lái)越多，只有真正掌握客戶需求，尤其是客戶的生活，才能滿足客戶、占有客戶，所以企業(yè)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的社會(huì)學(xué)研究越來(lái)越重要。

　　通過(guò)技術(shù)的完善來(lái)滿足客戶感知是另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在通過(guò)對(duì)客戶的行為研究、生活研究而知道客戶想要的業(yè)務(wù)與產(chǎn)品后，還要通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶需求。技術(shù)發(fā)展的方向?qū)⑹鞘箍蛻舻囊苿?dòng)互聯(lián)感受更順暢、更便捷、更實(shí)惠。同時(shí)，作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的盈利行為，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)部進(jìn)行未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)盈利模式的研究與實(shí)踐，是使整個(gè)蛋糕能否做大的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)是光明的，但是對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)之路是坎坷曲折的，如果能做到善于利用自身優(yōu)勢(shì)抓住客戶需求、聯(lián)合競(jìng)合伙伴，相信企業(yè)會(huì)有美好前景。

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