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本報訊(記者楊濱)消協(xié)辦理消費者投訴也要收取“手續(xù)費”？今天上午，北京市消協(xié)、西城區(qū)消協(xié)發(fā)布消費警示：警惕以消協(xié)名義有償為消費者解決投訴的詐騙行為。
今年4月份以來，市消協(xié)和西城區(qū)消協(xié)連續(xù)收到多起消費者的投訴舉報，反映他們接到自稱是消協(xié)工作人員的電話，聲稱消費者的相關投訴已經(jīng)受理，但需要“有償”辦理退款手續(xù)。
一消費者來電稱，收到自稱是北京市消協(xié)工作人員的電話，稱其在北京某法院的一起消費糾紛訴訟已獲勝，賠償款已打入市消協(xié)賬號，請速匯款作為解凍金將其資金解凍，并要求其提供賬號和密碼。
張女士也反映說，她在某電視購物公司購買一筆記本電腦，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題投訴，但最終沒有解決。于是從4月2日至14日連續(xù)接到自稱是西城消協(xié)打來的電話，要給她解決相關投訴，并要求張女士匯手續(xù)費300元。
內(nèi)蒙古徐女士接到自稱是“北京市西城區(qū)消協(xié)”的人數(shù)次來電，通知她有關電視購物欺騙的投訴已在辦理，可全額退回購貨款，但必須先交“手續(xù)費”。信以為真的徐女士先后3次匯款共300多元。
河北唐山的董先生也反映，自己投訴了一起電視購物手機型號不對一事，接到“西城消協(xié)”電話稱投訴已受理，但要求他提供一個個人賬號和密碼，以便把所退款項打到賬戶中。
根據(jù)消費者提供的地點和電話，消協(xié)發(fā)現(xiàn)，這些自稱“消協(xié)工作人員”的電話號碼主要集中在01051600977和01057635010，提供給消費者的地址是西城區(qū)展覽路1號，都是以“解決電視購物或網(wǎng)絡購物等消費投訴”為借口，聲稱相關投訴已受理，可辦理退款手續(xù)，但要求消費者先把郵資、手續(xù)費寄到一個指定賬號中或要求消費者提供一個個人賬號和密碼，以便把所退款項打到賬戶中。
工商部門通過巡查，并沒有找到假冒消協(xié)的單位或個人。市消協(xié)和西城消協(xié)因此提醒消費者，消協(xié)受理、解決消費者咨詢、投訴，均不收取任何費用。如消費者接到以消協(xié)名義有償解決投訴的電話，要記清來電人提供的賬號和電話等相關信息，立即向消協(xié)反映或者向警方報案。
