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手機(jī)回?fù)芄淘捊油ǖ氖悄彻究倷C(jī)，找不到來電者？專家稱開通DID業(yè)務(wù)固話分機(jī)可在手機(jī)顯示
信息時(shí)報(bào)記者 潘敬文
“最討厭分機(jī)號(hào)撥打過來的！回?fù)苓^去完全不知道是誰！”黃先生日前煩惱地向記者表示。據(jù)悉，不少手機(jī)用戶都遇到過這種尷尬的局面：來電顯示有某個(gè)固定電話號(hào)碼，一回?fù)苓^去卻是某公司的總機(jī)，由于來電顯示中無法顯示分機(jī)號(hào)碼，這導(dǎo)致手機(jī)用戶無法獲悉到底是哪位客戶打來了電話。有通信專家表示，其實(shí)開通DID業(yè)務(wù)就可以解決這個(gè)問題。
存在問題 手機(jī)無法顯示固話分機(jī)號(hào)
目前，手機(jī)來電顯示已經(jīng)成為我們?nèi)粘２豢苫蛉钡臉I(yè)務(wù)，但這個(gè)業(yè)務(wù)卻有一個(gè)明顯的缺陷——無法顯示固話分機(jī)號(hào)。
近日記者隨機(jī)采訪了身邊的20位廣州市民，他們均表示遇到過手機(jī)回?fù)芄淘捊油ǖ膮s是某公司總機(jī)、不能直接聯(lián)系到分機(jī)用戶的麻煩。對(duì)于不少業(yè)務(wù)繁忙的人來說，這意味著可能漏掉了重要客戶的重要信息，麻煩不小。
遺憾的是，據(jù)記者了解，單純?cè)谑謾C(jī)端，根本無法解決固話分機(jī)號(hào)碼顯示問題。盡管目前手機(jī)增值業(yè)務(wù)繁多，但記者卻找不到“分機(jī)顯示”軟件。一位資深手機(jī)玩家向記者表示，他只見過顯示手機(jī)號(hào)碼歸屬地的軟件，但從沒見過顯示固話分機(jī)號(hào)的軟件。此外，市面上亦從來沒有能顯示固話分機(jī)號(hào)的特殊手機(jī)存在。
即使是手機(jī)運(yùn)營(yíng)商本身，亦無固話分機(jī)顯示業(yè)務(wù)。記者向一家手機(jī)運(yùn)營(yíng)商客服熱線工作人員了解到，一旦遇到固話分機(jī)撥打到手機(jī)，手機(jī)只能顯示總機(jī)號(hào)碼，無法顯示分機(jī)的號(hào)碼；原因是“固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商傳輸?shù)绞謾C(jī)運(yùn)營(yíng)商服務(wù)器上的就只有總機(jī)號(hào)碼�！蓖瑫r(shí)，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商本身也沒有推出解決相關(guān)問題的業(yè)務(wù)方案。
解決辦法
DID可讓分機(jī)號(hào)獨(dú)立顯示
“要解決固話分機(jī)顯示的問題不能從手機(jī)端解決�！睋�(jù)一位固話運(yùn)營(yíng)商技術(shù)專家向記者透露，分機(jī)號(hào)碼之所以不能獨(dú)立顯示，主要是因?yàn)楣淘捒倷C(jī)的交換機(jī)是放置在企業(yè)用戶的機(jī)房，技術(shù)上分機(jī)的信令是無法獨(dú)立傳輸出去的。該人士透露，其實(shí)通過并不昂貴的DID號(hào)碼，就可以解決固話分機(jī)號(hào)顯示問題。所謂DID，是“直接向內(nèi)撥叫”(Direct Inward Dialing)業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)稱。
據(jù)介紹，DID業(yè)務(wù)可以讓固話運(yùn)營(yíng)商按公司用戶交換機(jī)所帶分機(jī)數(shù)量直接分配相應(yīng)數(shù)量的8位碼號(hào)；而在公司的用戶交換機(jī)則可以為每一臺(tái)分機(jī)自行分配上述從運(yùn)營(yíng)商獲得的8位碼號(hào)。通過這樣分配，任何外線用戶可直接以8位號(hào)直撥用戶交換機(jī)的分機(jī)——也就是分機(jī)號(hào)撥打手機(jī)，顯示的是一個(gè)完整的、獨(dú)立的8位固話號(hào)碼。當(dāng)然，使用DID業(yè)務(wù)并不妨礙企業(yè)內(nèi)部短號(hào)互撥，因此這能較好地解決分機(jī)號(hào)撥打手機(jī)只能顯示總機(jī)號(hào)的問題。
加強(qiáng)員工電話溝通技巧培訓(xùn)
不過，盡管該業(yè)務(wù)能極大地提高企業(yè)通信效率，價(jià)格亦并不昂貴，但由于推廣不多，企業(yè)又沒有意識(shí)到該業(yè)務(wù)的重要性，不少公司并不知道該業(yè)務(wù)的存在。日前記者隨機(jī)調(diào)查了廣州10家大中型公司，居然只有2家采用了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。
有企業(yè)管理人員向記者表示，在沒有DID的情況下，一個(gè)更廉價(jià)、實(shí)用的解決方法就是，企業(yè)加強(qiáng)對(duì)員工的電話溝通技巧培訓(xùn)。比如要求員工，在通過分機(jī)號(hào)撥打客戶手提電話失敗之后，應(yīng)該透過短信等方式告知對(duì)方，或在當(dāng)天工作時(shí)間結(jié)束前再次進(jìn)行撥打。
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