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日前，中國電信江蘇常州分公司采取有效措施，大力發(fā)展無線寬帶業(yè)務(wù)，滿足了市民高效、便利、個人化的上網(wǎng)需求。如今，隨時隨地暢游無線互聯(lián)網(wǎng)，已成為常州市民喜愛的生活方式。
今年年初，常州分公司啟動了“3G無線寬帶大贏家”活動，進一步完善無線寬帶營銷政策，并在第一界面銷售中強化宣傳，增強品牌意識�？蛻艚�(jīng)理在營銷過程中，實現(xiàn)品牌套餐的融合發(fā)展，通過無線寬帶針對性營銷，有效推動無線寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。充分發(fā)揮社會力量，推動規(guī)模性發(fā)展。對原有IT無線寬帶代理商進行整合，進一步整合優(yōu)化代理資源，做好代理商的服務(wù)支撐工作。結(jié)合蘇寧、宏圖三胞等賣場的優(yōu)勢，通過電腦與無線寬帶流量卡的組合，實現(xiàn)捆綁營銷，加快無線寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展。在賣場內(nèi)設(shè)置天翼3G寬帶專營店，通過IT代理商的自有渠道、零售網(wǎng)點點多面廣的優(yōu)勢，在常州銀河灣、百腦匯、萊蒙等專業(yè)IT數(shù)碼賣場內(nèi)推出無線寬帶預(yù)開戶卡，受到顧客的歡迎。
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。常州分公司積極做好支撐服務(wù)工作，提升用戶感知；做好無線寬帶用戶WLAN的“激活”，確�？蛻粼赪LAN覆蓋區(qū)域能夠順暢上網(wǎng)；不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，通過觀察EVDO流量情況，找出用戶集中場所，如員工宿舍、專業(yè)市場等，并根據(jù)用戶使用情況查找高流量用戶，有效利用WLAN分流EVDO流量實現(xiàn)優(yōu)化；重視用戶投訴，對信號不良的區(qū)域，優(yōu)先進行優(yōu)化，實行用戶回訪制度，提高用戶感知。常州夏溪、九里地區(qū)以前用戶較多，常產(chǎn)生投訴，經(jīng)了解，發(fā)現(xiàn)用戶多集中在夏溪森綠園林花木市場和九里聯(lián)凱動力機械廠員工宿舍，分公司迅速對這兩個區(qū)域進行WLAN覆蓋，有效分流了EVDO流量，降低了網(wǎng)絡(luò)負荷，最終，網(wǎng)速明顯快了，看視頻不卡了，用戶感到很滿意。
(黃文馨 人民郵電報)
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