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7月7日消息，中國移動在用戶計費過程中因為不規(guī)則分割計費一事，遭到央視多檔欄目曝光，有電信運營商從事計費的人士告訴飛象網(wǎng)記者，因為分割計費合并話單及交換機(jī)的原因，的確會在某些情況下出現(xiàn)這樣的情形。不過，也有分析人士表示，移動的計費存在差錯率是正常的，建議移動建立用戶計費監(jiān)督機(jī)制。
“運營商在用戶通話過程中計費確實存在分割計費的情況，然后，我們根據(jù)一定的規(guī)則再將話單拼起來。”一位正在省公司從事計費相關(guān)工作的人告訴記者。
不過他告訴記者，至于這種規(guī)則是什么，集團(tuán)并沒有特別的明文規(guī)定，而究竟是哪個部門負(fù)責(zé)制定規(guī)則，他表示，不是很清楚。
“分割計費不僅僅是運營商這邊，與各大廠商生產(chǎn)的交換機(jī)也有關(guān)系。在我們省，華為、中興、上海貝爾等廠商的交換機(jī)都在使用，不同廠商的交換機(jī)也有差異。需要合并話單，交換機(jī)不同，合并的結(jié)果也不同”上述人士告訴記者。
不過，對于央視曝光移動不規(guī)則分割計費一事，也有業(yè)內(nèi)人士表示有“小題大做”之嫌。一位不想透露姓名的分析師表示，“運營商的計費系統(tǒng)本身不是完美的，在通話過程中出現(xiàn)個別差錯也屬正常情況，中國移動沒必要為了這點小錢跟用戶折騰這個事情�！�
在被央視曝光后，中國移動已經(jīng)表示要保護(hù)消費者的利益，并進(jìn)行調(diào)查。這位分析師建議，中國移動可以“做一個用戶監(jiān)督的計費，客服提升計劃”， “請大家?guī)兔Γ瑲g迎央視來支持采訪報道”。
