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飛象網(wǎng)訊(吉利/文)7月28日消息，根據(jù)全國消協(xié)受理投訴情況，2010年上半年，電信服務(wù)投訴量僅次于服裝鞋帽和移動電話，排在了第三位。而在電信服務(wù)投訴中，主要集中在信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易辦停難問題、電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問題、咨詢業(yè)務(wù)即視為申請辦理而被強(qiáng)行扣費(fèi)問題等。
電信服務(wù)投訴增長明顯，一些增值服務(wù)亂收費(fèi)
據(jù)全國各級消協(xié)組織統(tǒng)計匯總，2010年上半年共受理消費(fèi)者投訴300,346件，其中，電信業(yè)務(wù)投訴量也在增加。上半年，電信服務(wù)投訴量同比增長39.5%，居投訴增幅第八位。
同時，從各類商品和服務(wù)的投訴量來看，上半年投訴量居前五位的依次是：服裝鞋帽、移動電話、電信、食品和銷售。有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的投訴量創(chuàng)出歷史新高。
從投訴性質(zhì)來看，涉及投訴營銷合同問題的增幅(52.5%)要高于涉及投訴質(zhì)量問題的增幅(25.5%)，更遠(yuǎn)高于涉及投訴價格問題的增幅(3.0%)，合同的變更、延續(xù)問題成為電信服務(wù)投訴的重點(diǎn)。在電信服務(wù)投訴中，消費(fèi)者反映的主要集中在一些信息、彩鈴等電信增值業(yè)務(wù)辦理容易辦停難問題、電信企業(yè)重組后相關(guān)服務(wù)的延續(xù)問題、咨詢業(yè)務(wù)即視為申請辦理而被強(qiáng)行扣費(fèi)問題等。
計算機(jī)投訴熱度不減，功能虛假夸大問題明顯
根據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年，計算機(jī)投訴量同比增長51.6%，居投訴增幅第七位。從投訴性質(zhì)來看，涉及廣告問題的投訴同比增加了5.7倍。在計算機(jī)投訴中，消費(fèi)者反映的主要問題是：一些媒體購物節(jié)目中銷售的“筆記本電腦”明顯存在功能夸大虛假宣傳問題；液晶顯示器出現(xiàn)偏色、閃屏或黑屏問題、電腦配件質(zhì)量差等。
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量再創(chuàng)新高，網(wǎng)絡(luò)安全問題亟待解決
上半年，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量同比增長74.6%，位居投訴增幅第四位。從各類商品和服務(wù)投訴總量來看，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴量排在第七位，投訴量和位次都再創(chuàng)新高。消費(fèi)者反映的主要問題是：個人信息丟失、泄露等網(wǎng)絡(luò)安全問題；網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)反映速度慢；網(wǎng)絡(luò)寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線等問題。
