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作者:Css
【賽迪網(wǎng)訊】4月25日消息，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布了2006年度全國電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度評測結(jié)果。
該評測由信息產(chǎn)業(yè)部委托多家第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，測評采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬多個被訪問對象，并對其進(jìn)行電話訪問，調(diào)查包括中國電信、中國網(wǎng)通、中國鐵通的固定電話業(yè)務(wù)，中國移動的移動電話業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通的C網(wǎng)、G網(wǎng)移動電話業(yè)務(wù)，中國電信、中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)共計8個項目。
評測結(jié)果表明，2006年度全國電話用戶滿意度指數(shù)為77.9分，比2005年提高0.9分，與國際國內(nèi)各個行業(yè)相比屬較高水平。其中，固定電話用戶滿意度指數(shù)為79.9分，比去年提高1.6分，移動電話用戶滿意度指數(shù)為76.3分，與2005年持平。
中國電信、中國網(wǎng)通和中國鐵通的固定電話用戶綜合滿意度分別為80.2、79.6、79.1，中國移動的移動電話綜合滿意度為76.7，中國聯(lián)通的C網(wǎng)和G網(wǎng)移動電話的綜合滿意度分別為75.6、75.2。中國電信和中國網(wǎng)通的寬帶接入業(yè)務(wù)綜合滿意度分別為65.7、70.3。
其中，中國電信固定電話用戶滿意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大。
影響固話用戶滿意的主要原因集中在資費和線路故障方面；影響移動電話用戶滿意的主要原因在各公司不盡相同，中國移動用戶在于資費方面，而聯(lián)通用戶尤其是GSM用戶則在于信號質(zhì)量；寬帶用戶反映較多的問題集中在寬帶接通率、掉線率和網(wǎng)速等方面。（c002）
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