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作者:Css
【賽迪網(wǎng)訊】4月25日消息，信息產(chǎn)業(yè)部日前發(fā)布了2006年度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度評(píng)測(cè)結(jié)果。
該評(píng)測(cè)由信息產(chǎn)業(yè)部委托多家第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，測(cè)評(píng)采用概率抽樣方式在電信用戶中選取9萬(wàn)多個(gè)被訪問(wèn)對(duì)象，并對(duì)其進(jìn)行電話訪問(wèn)，調(diào)查包括中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)鐵通的固定電話業(yè)務(wù)，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)、G網(wǎng)移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入業(yè)務(wù)共計(jì)8個(gè)項(xiàng)目。
評(píng)測(cè)結(jié)果表明，2006年度全國(guó)電話用戶滿意度指數(shù)為77.9分，比2005年提高0.9分，與國(guó)際國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)相比屬較高水平。其中，固定電話用戶滿意度指數(shù)為79.9分，比去年提高1.6分，移動(dòng)電話用戶滿意度指數(shù)為76.3分，與2005年持平。
中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通和中國(guó)鐵通的固定電話用戶綜合滿意度分別為80.2、79.6、79.1，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電話綜合滿意度為76.7，中國(guó)聯(lián)通的C網(wǎng)和G網(wǎng)移動(dòng)電話的綜合滿意度分別為75.6、75.2。中國(guó)電信和中國(guó)網(wǎng)通的寬帶接入業(yè)務(wù)綜合滿意度分別為65.7、70.3。
其中，中國(guó)電信固定電話用戶滿意度由去年78.3分上升到80.2分，上升幅度最大。
影響固話用戶滿意的主要原因集中在資費(fèi)和線路故障方面；影響移動(dòng)電話用戶滿意的主要原因在各公司不盡相同，中國(guó)移動(dòng)用戶在于資費(fèi)方面，而聯(lián)通用戶尤其是GSM用戶則在于信號(hào)質(zhì)量；寬帶用戶反映較多的問(wèn)題集中在寬帶接通率、掉線率和網(wǎng)速等方面。（c002）
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