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北京市消費者協(xié)會17日公布的一項電信行業(yè)資費民意調(diào)查顯示，九成以上消費者對現(xiàn)行電信資費表示不滿，普遍認(rèn)為電信余額不退的規(guī)定不合理，國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費應(yīng)該降低或取消。
7月12日至7月22日，北京市消費者協(xié)會針對消費者反映強烈的電信行業(yè)相關(guān)問題，聯(lián)合搜狐財經(jīng)頻道在全國范圍內(nèi)開展了2010年電信行業(yè)資費民意調(diào)查。調(diào)查中，共有11284人次參與網(wǎng)上投票，涉及京、滬、冀、魯、蘇、浙及新疆等十余個省市區(qū)。
調(diào)查結(jié)果顯示，有10372人次認(rèn)為部分電信經(jīng)營者在預(yù)付費服務(wù)中設(shè)置的使用期滿后余額不退的規(guī)定不合理，占被調(diào)查人次的91.92%；有912人次認(rèn)為余額不退合理，所占比例為8.08%。同時，有10361人次認(rèn)為目前國內(nèi)大多數(shù)地區(qū)執(zhí)行的20元左右的固定電話月租費不合理，占被調(diào)查人次的91.82%；有923人次認(rèn)為合理，所占比例為8.18%。此外，還有9260人次認(rèn)為通信企業(yè)在服務(wù)過程中存在收費陷阱，占被調(diào)查人次的82.06%；有2024人次認(rèn)為不存在收費陷阱，所占比例為17.94%。
近年來，電信資費和服務(wù)問題一直是消費者投訴的熱點。主要問題有兩個：一是固定電話業(yè)務(wù)長時間保持的基本月租費過高；二是移動電話預(yù)付費業(yè)務(wù)，有效期滿停止服務(wù)，且已存話費余額不退。
