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近年來，彩鈴和PTT業(yè)務(wù)打破了通信領(lǐng)域走向低迷的怪圈，為使用者帶來了全新的業(yè)務(wù)感受，為運(yùn)營商帶來了實(shí)實(shí)在在的利潤。筆者認(rèn)為這兩種業(yè)務(wù)成功的最主要原因是，它們改變了電話交換機(jī)多年一成不變的呼叫方式，而這種改變?cè)谠摎v史階段是被人們認(rèn)可的(如彩鈴)或是人們需要的(如PTT)。
借鑒上述兩個(gè)業(yè)務(wù)成功的要素，只要認(rèn)真分析人們對(duì)通信的實(shí)際需求，充分挖掘和改造現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)及終端的能力，突破原有的思維模式，積極探索，就一定能開拓出新穎的、讓廣大消費(fèi)者滿意的通信服務(wù)，從而推進(jìn)通信產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展。
彩鈴和PTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)呼叫流程的改變
分析電話的典型呼叫流程后，可以看出彩玲和PTT業(yè)務(wù)是如何改變傳統(tǒng)呼叫流程的。
彩鈴業(yè)務(wù)，只是將原來交換機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)的回鈴音，改為由彩鈴平臺(tái)提供的個(gè)性化回鈴音。目前主要有兩種實(shí)現(xiàn)方式，一種是在聽回鈴音和通話期間一直占用彩鈴平臺(tái)的資源;另外一種是僅在聽回鈴音期間占用彩鈴平臺(tái)資源，通話期間則不占用彩鈴平臺(tái)的資源。除此之外，與原電話呼叫流程是一致的。如果從占用資源的角度看，彩鈴業(yè)務(wù)是比較浪費(fèi)資源的，但從消費(fèi)者對(duì)其的認(rèn)同及運(yùn)營商的收入增加來看，還是非常有必要投資的。
PTT業(yè)務(wù)實(shí)際上采用的是Client/Server架構(gòu)的服務(wù)體系，在手機(jī)內(nèi)需安裝專門的軟件與PTT服務(wù)器進(jìn)行交互，然后由PTT服務(wù)器與相關(guān)設(shè)備交互完成群組通信的建立。盡管PTT業(yè)務(wù)的終端和系統(tǒng)都比較復(fù)雜，但由于其提供了與其他運(yùn)營商差異化的服務(wù)，其較高ARPU值和較低的離網(wǎng)率說明該業(yè)務(wù)是有價(jià)值的。
在簡要分析了傳統(tǒng)的電話呼叫流程和兩個(gè)成功的新業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，通過分析和探討，筆者認(rèn)為在以下幾個(gè)方面可以對(duì)電話呼叫流程進(jìn)行必要的改進(jìn):
* 對(duì)方狀態(tài)檢索:在呼叫建立之前，提供更多的信息;
* 振鈴方式的改進(jìn)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新:改變通信模式，創(chuàng)造嶄新業(yè)務(wù);
* 在回鈴音里借鑒“眼球經(jīng)濟(jì)”，創(chuàng)制“耳朵經(jīng)濟(jì)”;
下面，是筆者假設(shè)的幾種可能業(yè)務(wù)。
帶狀態(tài)信息檢索的電話呼叫
在日常語言溝通中，如果我們準(zhǔn)備與別人談話(溝通)，會(huì)關(guān)注一下對(duì)方的情況，比如說對(duì)方的近期情緒狀況，在忙于哪些方面的事情，是否順利……，見面后首先要看看對(duì)方的臉色(情緒狀態(tài))，有了這些信息，可有針對(duì)性地準(zhǔn)備一些內(nèi)容，使交談氣氛融洽和有效率。
在程控交換時(shí)代雖然可提供一些狀態(tài)信息，比如免打擾、缺席服務(wù)。但操作比較麻煩，狀態(tài)信息管理困難(自己都不清楚在何種狀態(tài)和復(fù)雜、難記的操作代碼)。
目前即時(shí)通信發(fā)展迅速，得到了人們的認(rèn)可和喜歡。即時(shí)通信(MSN、QQ等)提供了更多的狀態(tài)信息，比如，我有空、忙碌中、外出、開會(huì)、離線等狀態(tài)，這樣我們就可以根據(jù)對(duì)方狀態(tài)采取相應(yīng)的通信手段。這些功能迎合了人們對(duì)通信的需求，解決了傳統(tǒng)通信方式不能解決的一些問題，得到了人們的認(rèn)可。
在此可以設(shè)想，是否可以改變一下呼叫處理流程，首先詢問被叫方的狀態(tài)，并返回相應(yīng)的結(jié)果給主叫方(文字的或語音的)，主叫方根據(jù)反饋結(jié)果，采取對(duì)應(yīng)操作。如對(duì)方狀態(tài)正常時(shí)，點(diǎn)擊呼叫按鈕，如果此時(shí)對(duì)方出差，則改打其移動(dòng)電話。
當(dāng)然，這時(shí)的電話機(jī)已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，上面有方便的快捷健(或觸摸下拉式菜單)進(jìn)行狀態(tài)更改。同時(shí)，電話機(jī)上有明顯的狀態(tài)顯示信號(hào)，提示人們進(jìn)行必要的改變。電話機(jī)與網(wǎng)絡(luò)之間的信令也豐富了許多，可有效的支持這些操作。
振鈴信號(hào)改革衍生彩振和語音短消息
傳統(tǒng)的呼叫流程，交換機(jī)會(huì)向被叫方發(fā)送振鈴信號(hào)。電話在接收到振鈴信號(hào)后作出相應(yīng)的動(dòng)作(聲音、振動(dòng)、閃光)，提示被叫方接電話。
在人們的實(shí)際交往中有多種形式，比如熟人之間，朋友介紹，業(yè)務(wù)原因、偶爾相遇等，人們的說話方式是不一樣的。但目前電話只能提供主叫顯示業(yè)務(wù)，供被叫方判斷，但如果主叫方電話丟失、搬家等因素?fù)Q一部電話的話，可能會(huì)引起不必要的損失。
如果改變一下呼叫流程，允許在呼叫建立之前讓主叫方的一段個(gè)性化聲音作為振鈴音，在被叫的電話機(jī)上播放，這樣無論你用任何一部電話，被叫馬上就識(shí)別是你的聲音。
采用此方法可能衍生出一個(gè)語音短消息的業(yè)務(wù)，如果被叫方不應(yīng)答呼叫(語音及主叫號(hào)碼被存儲(chǔ)在被叫電話機(jī)上)，則認(rèn)為是一個(gè)語音短消息，計(jì)主叫方一次語音短消息費(fèi)，如果被叫方應(yīng)答呼叫，則只計(jì)主叫語音呼叫費(fèi)用。
采用該方法可改變?nèi)藗冎g的電話溝通方式，比如甲想通過乙的介紹電話拜訪丙，只需乙發(fā)一條語音短消息給甲，甲把該語音短消息作為呼叫丙的語音振鈴音即可。例如，“老丙，這是我的朋友小甲給你打電話，請(qǐng)多關(guān)照!”。熟人之間打電話可以給熟人送一段幽默問候，“二蛋(小名)，不好意思，沒敲門就進(jìn)來了。好久不見，想與你嘮嘮……”。
年輕時(shí)尚的人可以制作出非常個(gè)性化的振鈴音，向被叫展示自己的個(gè)性。與彩鈴業(yè)務(wù)類似，眾多的SP可以加入到個(gè)性化振鈴音的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中，加大市場(chǎng)推廣力度，從而加速業(yè)務(wù)的推進(jìn)速度。
另外，用戶可以把彩鈴和個(gè)性化振鈴音結(jié)合起來使用，兩者采用同樣聲音。被叫時(shí)做彩鈴音，主叫時(shí)做個(gè)性化振鈴音。運(yùn)營商是否可以將該業(yè)務(wù)定義為雙彩業(yè)務(wù)?
振鈴+短消息=來事顯示
將一段文字編輯好后，隨對(duì)方電話號(hào)碼一同發(fā)出到通信系統(tǒng)。被叫方在振鈴的同時(shí)，不但顯示主叫方的號(hào)碼，而且將本次通話的目的用簡短的文字顯示出來。比如，下屬問上級(jí)本次談判的商務(wù)折扣問題，可在信息體中寫入“xx客戶的折扣”后撥打電話，而領(lǐng)導(dǎo)一看就知道來電意圖。
打一個(gè)道歉的電話，可首先寫入“對(duì)不起”。
打一個(gè)祝賀的電話，可首先寫入“恭喜!”
……
當(dāng)然，在電話里可以預(yù)存許多常用短語，在使用時(shí)直接調(diào)用即可。
彩鈴的變革:第三方付費(fèi)
如果說語音信息是媒體信息的一個(gè)分支，其最終會(huì)被納入媒體信息的商業(yè)模型中。在Internet網(wǎng)上的許多服務(wù)都采用了第三方付費(fèi)的商業(yè)模型，比如新浪的News，Google、Yahoo、百度的搜索服務(wù)，Yahoo、163的Email等，許多對(duì)服務(wù)者都是免費(fèi)的，其收入的主要來源是第三方廣告�；赪WW的收益被人們稱為“眼球經(jīng)濟(jì)”，其實(shí)基于語音的VoIP業(yè)務(wù)為何不能走“耳朵經(jīng)濟(jì)”這條路線呢?
其實(shí)現(xiàn)方式與彩鈴?fù)耆粯�，被叫方將自己的回鈴音賣給自己能夠接受的廠商，在其作被叫時(shí)用廣告代替回鈴音。比如“本通電話由諾基亞公司提供贊助，諾基亞是專業(yè)生產(chǎn)移動(dòng)電話的廠商……”，而用戶可以得到減免基本月租等優(yōu)惠(當(dāng)然由諾基亞付給運(yùn)營商)。這樣可吸引大量的用戶加入網(wǎng)絡(luò)，特別是低端用戶，可針對(duì)這些用戶推出這樣的業(yè)務(wù)，可實(shí)現(xiàn)廠商、運(yùn)營商、用戶多贏的商業(yè)模式。
從彩鈴和PTT業(yè)務(wù)的成功可以看出，語音通信已經(jīng)進(jìn)入多元化需求的時(shí)代，人們渴望新的服務(wù)體驗(yàn)，更高的通信效率和良好的溝通氣氛。相信在今后幾年，越來越多的基于新呼叫流程的業(yè)務(wù)會(huì)大量出現(xiàn)，屆時(shí)運(yùn)營商可提供更多更好的差異化服務(wù)，而這些服務(wù)將給消費(fèi)者帶來新的體驗(yàn)和更高效率。
----《通訊世界》
