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隨著暑假銷售旺季的來臨，人們對寬帶上網(wǎng)的需求激增，而寬帶運營商如中國電信，長城寬帶，中國網(wǎng)通等之間的競爭也進一步加劇。
運營商出招分割暑期寬帶市場“蛋糕”
寬帶市場隨著暑期的到來又燃起硝煙。各大運營商紛紛甩出各自促銷方案，搶占市場。
在成都，成都電信在寬帶用戶突破200萬之際推出的“夏日特惠”活動。成都電信推出了專為暑期學生寬帶上網(wǎng)量身打造的“學子行”產(chǎn)品，只需315元就可以不限時享用電信ADSL高品質(zhì)網(wǎng)絡（帶寬512K）90天，之后則轉(zhuǎn)為計時收費業(yè)務，即22元／月端口占用費＋0．02元／分鐘。
甘肅電信則決定將在暑期寬帶業(yè)務發(fā)展旺季到來之際，在全省開展以“寬帶夏日送爽”為主題的全省性業(yè)務宣傳促銷活動�；顒訛槠�4個月，最大的特色是以政務網(wǎng)、教育網(wǎng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸為切入點，以信息化示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)、農(nóng)村學校和特色村為突破口，提供與農(nóng)民生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的應用與服務，大力推動鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)信息化建設(shè)，進一步拓展農(nóng)村寬帶市場。
除了中國電信外，其他寬帶運營商的賣力促銷也使今年暑期寬帶市場繼續(xù)保持快速增長的勢頭。例如，山西太原鐵通針對中、高考考生及暑期度假學生出臺了相應的優(yōu)惠政策。暑期辦理鐵通寬帶業(yè)務的高考、中考考生持有效證件均可減免150元接入費。而山東濟南網(wǎng)通全新推出兩款“寬帶假日”產(chǎn)品——“寬帶假日”學生版和周末版，針對暑期和周末、節(jié)假日兩個上網(wǎng)較集中的時間段，分別以暑期包月封頂、節(jié)假日不限時長與計時收費相結(jié)合的分時段計費方式，為平時忙于學習的在校大中小學生和忙于工作的上班一族，在暑期、假日上網(wǎng)提供特別的方便和實惠。
暑期寬帶市場為運營商提供了良好的發(fā)展商機。運營商在“趁熱打鐵”加快寬帶發(fā)展的同時，更要注重以服務質(zhì)量為核心，為用戶提供差異化的服務。
服務才是競爭的關(guān)鍵
寬帶市場的競爭說到底還是服務的競爭。因此，運營商在搶占暑期寬帶市場時，尤其不能忽視服務問題。那么，運營商應如何做好寬帶服務呢？
首先，差異化服務是打開暑期寬帶市場的敲門磚。在經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，人們對通信的消費需求呈現(xiàn)出多元化、多層次、個性化的趨勢，這要求電信企業(yè)從傳統(tǒng)的業(yè)務競爭中解脫出來，不斷開發(fā)新的、有個性的服務類型，寬帶市場也不能例外。
差異化服務體現(xiàn)在，針對千變?nèi)f化的信息化需求為學生及其他消費者提供“一站式”解決方案。除了“PC捆綁寬帶”銷售的模式可以繼續(xù)推廣外，暑期期間，運營商要根據(jù)學生的特點，在寬帶游戲、網(wǎng)絡教育、視頻點播等方面，與游戲商、高校、網(wǎng)站進行多種形式的合作，開發(fā)能積極調(diào)動學生用戶偏好的服務，引導學生消費。例如陜西電信就與陜西師范大學附中聯(lián)合推出“陜西師范大學附中網(wǎng)校”優(yōu)惠活動。陜師大附中網(wǎng)校是陜西電信專門針對中學生打造的網(wǎng)絡教育平臺。隨著教育改革的深入及高考本地化命題的逐步實施，陜西電信從2006年始，就與陜西師范大學附中開始了網(wǎng)絡教育產(chǎn)品的合作。經(jīng)過一年多的開發(fā)、完善和試運行，目前該產(chǎn)品日趨成熟，可廣泛服務于各位中學生。據(jù)了解，陜師大附中網(wǎng)校中的所有課程均由師大附中一線的優(yōu)秀教師親自授課。課件通過視頻、動畫等形式在網(wǎng)上呈現(xiàn)，學生可隨時學習到課本上所有的課程，也可及時預習到新課程，達到查漏補缺、在線答疑和解決問題的目的。
其次，良好的服務質(zhì)量是建立在良好的技術(shù)支撐基礎(chǔ)上的。寬帶是一項需要長期投入的業(yè)務。面對暑期市場大量的學生潮，運營商應為用戶提供充分技術(shù)支持，讓用戶在寬帶網(wǎng)上放心地“沖浪”。暑期的到來為寬帶的發(fā)展帶來了良好的機遇。發(fā)展暑期寬帶業(yè)務，關(guān)鍵是要把當?shù)刭Y源條件與運營商本身的資源相結(jié)合，也就是應在有序的平臺上開展豐富多彩的合作。
對運營商來說，暑期寬帶市場是機遇也是新的挑戰(zhàn)。運營商只有及時總結(jié)經(jīng)驗，為用戶開發(fā)差異化、個性化的服務，才能有效地抓住市場商機。
